Возврат авто дилеру

Содержание

Какие основания нужны для того, чтобы покупатель мог осуществить возврат автомобиля в салон

Возврат авто дилеру

Автомобиль – это серьёзная покупка. На её обдумывание уходит немало времени. Потому разочарование при обнаружении серьёзных дефектов может стать действительно сильным. Придётся запастись терпением, если гражданин планирует вернуть транспортное средство. И изучить нормативные акты, вместе со сложившейся практикой.

Можно ли вернуть автомобиль дилеру

Возврат автомобиля в салон – действие вполне допустимое. Не только за 14 дней, но и за большие сроки. Обычно это происходит при обнаружении дефектов, которые нельзя выявить в момент покупки. Главное – документально обосновать любую претензию в адрес второй стороны. На бумаге фиксируется буквально всё.

Закон о защите прав потребителей

Именно этот закон прописывает стандартный срок для возвращения любых товаров при обнаружении недостатков, который равен 14 дням.

Существуют следующие основания, по которым допустимо начинать процедуру возврата по истечении 14 дней:

  1. Официальный дилер отказывается от проведения гарантийного ремонта, хотя основания присутствуют.
  2. Гарантийный ремонт осуществляется, но занимает более 45 дней. Тогда у дилера можно потребовать возврата полной стоимости нового автомобиля.
  3. Если на протяжении года транспортное средство проходило через гарантийное обслуживание более тридцати дней подряд.
  4. Обнаружение недостатка, устранение которого при помощи обычного гарантийного ремонта невозможно.
  5. Неоднократные ремонтные работы, затруднившие эксплуатацию.

Как вернуть автомобиль дилеру? Смотрите в видео:

При любом основании покупатель может требовать возврата денежных средств, либо замены старого транспорта на новый. Обычно срок для возврата начинает исчисляться не с момента покупки, а с времени, когда транспорт фактически передан новому владельцу.

Возврат качественного автомобиля

Гражданский Кодекс и Закон о защите прав потребителей не предусматривают такого основания для расторжения соглашения. Можно лишь попытаться направить продавцу письмо. Если он согласится – то вопрос считается решённым. Если нет – то данное основание не даёт права настаивать.

Двухнедельный срок

Согласно действующему законодательству, транспортные средства – это технически сложные товары. Вернуть товар либо требовать за него компенсацию можно только при наличии серьёзных дефектов, затрудняющих дальнейшую эксплуатацию.

Сначала покупатель подаёт претензию в письменной форме, ждёт отрицательного, либо положительного ответа. Возврат денег – явление, которое продавцу совсем не выгодно. Потому они всегда ищут причины для отказа.

Тогда тоже можно предпринять некоторые действия:

  • Документальное подтверждение поломки.
  • Передача спора в судебную инстанцию.
  • Ожидание решения от суда.

Что если прошло 14 дней

Может потребоваться больше двух недель на то, чтобы выявить серьёзные технические недостатки. Например, брак часто обнаруживают и спустя несколько месяцев после того, как совершалась покупка. В данном случае процедура сохраняет стандартные правила, но есть и некоторые отличия.

Обнаружение существенного недостатка

Среди подобных существенных дефектов присутствуют следующие явления:

  1. Те, которые не могут быть устранены, либо требуют серьёзных затрат.
  2. Дефекты, устранение которых отнимет слишком много времени.
  3. Производственный брак, становящийся причиной регулярных поломок.
  4. Несколько поломок, которые делают невозможной дальнейшую эксплуатацию.

Основания для возврата авто.

Отказ в ремонте по гарантии

У дилера существуют причины, наличие которых даёт право отказать в  гарантийном ремонте.

Вот лишь некоторые среди них:

  1. Дилеры могут доказать, что поломка связана с неправильной эксплуатацией транспортного средства. Если бы её не было – то все требования гарантии соблюдались бы.
  2. Наличие вины самого водителя. Её легко доказать, проведя техническую экспертизу.
  3. Появление неполадок, на которые гарантия не распространяется, в принципе.
  4. Механические повреждения. Например, по причине аварий.

Что такое гарантия на автомобиль и что она включает? Смотрите по ссылке.

При получении отказа можно надавить на компанию. Например, обратиться прямо к распространителям данной продукции, либо к тем, кто занимается продвижением бренда. Судебное слушание так же позволяет добиться положительного решения. Но в этом случае желательно приглашать хорошего адвоката, разбирающегося во всех тонкостях вопроса.

Гарантийный срок

У каждого нового автомобиля должна быть гарантия. Это подтверждается соответствующими сопроводительными документами. причина для возврата по гарантии – обнаружение дефектов спустя определённое время после приобретения.

Сам гарантийный срок бывает разным, устанавливается конкретными производителями и салонами. Потому надо заранее изучить договор, чтобы знать о своих правах, времени для предъявления требований.

Пени за простой авто на ремонте

Если сроки по гарантийному ремонту нарушаются, то следует направить претензию исполнителю. Сами работы должны выполняться незамедлительно, даже если между заказчиком и исполнителем отсутствовали предварительные договорённости.

Зачем нужна дефектная ведомость по ремонту машин? Читайте здесь.

Надо учитывать характер неисправности вместе со способом устранения. Закон о Защите прав потребителей говорит, что время проведения ремонтных работ максимум не должно превышать 45 дней. Если процесс занимает больше – права граждан нарушаются.

Если исполнитель нарушает закон, то он выплачивает пеню, за каждый день просрочки. Размер – 1% от стоимости товара.

Здесь существуют и другие дополнительные правила:

  • За основу берут стоимость автомобиля к тому моменту, как он поступил на гарантийный ремонт.
  • Лучше заранее организовать независимую оценку имущества, перед началом разбирательства и ремонта. После этого будет проще определиться с конкретным размером неустойки.
  • Исполнитель так же обязан составлять отчёты перед тем, как завершать ремонтные работы, и передавать транспортное средство второй стороне.

Как составить претензию к продавцу авто, если он не согласен на его возврат? Ответ в видео:

Нерентабельность осуществления ремонта

Этот вопрос встаёт, когда стоимость проведения восстановления техники слишком высокая. В данном случае покупателю просто не выгодно заниматься этим. Тогда возникает право потребовать компенсацию, либо замены товара.

Как вернуть деньги за авто

Здесь важно найти правильный подход к процессу общения. Следует в любом случае сохранять дружелюбный и приветливый тон. Ведь в произошедшем не виноваты абсолютно все. Не имеет смысла обращаться непосредственно к консультантам для решения вопроса. Нужно найти как минимум директора салона, где совершалась покупка.

Процедура запроса по возврату имеет следующее описание.

  1. Сначала лично обращаемся к руководителю дилерской сети, которая занимается распространением той или иной продукции.
  2. В салоне предоставят специальную форму заявления, которую потребуется заполнить.
  3. Надо проследить за тем, чтобы были чётко указаны причины, после которых возникла необходимость обратиться за решением вопроса.
  4. Чтобы представители салона могли убедиться сами в правоте покупателя и отсутствии обмана – транспортное средство предоставляется на технический осмотр.
  5. В заявлении описываются банковские реквизиты, с использованием которых осуществляется возврат средств.
  6. На заявлении и копиях документов должны расписаться руководители и представители.

В заявлении указывается и пробег машины, потому на время решения спорной ситуации рекомендуется отказаться от активной эксплуатации. Неправильно составленные документы часто становятся причиной проведения различных махинаций.

О бесплатной юридической помощи при возвратах

Даже приобретение нового авто не даст полной гарантии того, что транспорт будет исправен во всех отношениях. Некоторые из скрытых дефектов выявляются только при дальнейшей активной эксплуатации.

И очень сложно в такой ситуации самостоятельно бороться с нарушителями законодательства. Лучше обращаться к юристам с достаточно высокой квалификацией.

Вот лишь некоторые из ситуаций, когда такая помощь будет особенно востребованной:

  • Помощь при возврате, когда после приобретения прошло больше 15 дней.
  • При наличии существенных заводских дефектов.
  • При отказе со стороны дилера от принятия автомобилей, аннулирования сделки.
  • Авто снимается с гарантии, и компания отказывается бесплатно ремонтировать транспорт.
  • Повторное появление дефектов после проведения ремонта.
  • Низкое качество самого восстановления.
  • Нарушения сроков гарантийного восстановления.

Какие документы нужны при возврате автомобиля? myshared.ru

Заключение

Помощь юриста будет актуальной при любом варианте рассмотрения вопросов – как досудебном, так и судебном. Главное – чтобы специалист внимательно ознакомился с ситуацией, учёл особенности конкретного клиента.

Защитить свои права не так уж сложно, если ознакомиться с минимальной информацией из законодательства. Любая претензия должна подаваться в письменной форме. Чем больше будет доказательств – тем лучше.

Источник: https://autourist1.ru/vladenie-avtomobilem/zashhita-prav-potrebitelej/osnovaniya-dlya-vozvrata-avtomobilya.html

Как вернуть автомобиль по гарантии дилеру?

Возврат авто дилеру

Большинство граждан не представляют свою жизнь без автомобиля. Кто-то тратит на него огромные деньги, а кто-то берет в кредит.

Некоторые покупают машину для того, что бы показать свой статус, а для кого-то транспортное средство является способом заработка.

Вне зависимости от цели приобретения, люди сталкиваются с необходимостью вернуть автомобиль. Это очень сложный процесс, который необходимо рассмотреть максимально подробно.

Каждый автомобиль, купленный у официального дилера, получает гарантию производителя, которая подтверждается документами, идущими вместе с автомобилем. Дополнительные сложности для возврата автомобиля дилеру по гарантии заключаются в том, что транспортные средства относятся к технически сложным товарам, вернуть которые можно только по веским причинам.

Даже при наличии причин для возврата ТС эта процедура остается очень сложной и длительной, но решаемой.

Причин для возврата может быть множество. Это может быть как злой умысел со стороны продавца при продаже, так и недостаточная внимательность покупателя. Это связано с тем, что далеко не каждый человек разбирается в автомобилях. При покупке очень сложно сделать вывод о том, проявятся ли какие-нибудь поломки в процессе эксплуатации.

Избавиться от некачественного производства не помогает даже предпродажная проверка и подготовка. Если внешние повреждения можно заметить и вовремя отказаться от покупки автомобиля, то с техническими недостатками всё обстоит гораздо сложнее. Большинство механически дефектов проявляются только через некоторое время.

Основания

Вернуть ТС только по той причине, что оно не понравилось – невозможно.

Именно для этого все официальные дилеры выставляют автомобили в своих магазинах, что бы покупатель мог максимально близко познакомиться с приобретаемой моделью автомобиля.

Также все продавцы предоставляют возможность записаться на тест драйв автомобиля, что бы понять, удовлетворяет ли он покупателя. Все это позволяет сделать осознанную покупку.

Но возврат автомобиля по гарантии всё-таки возможен. Для этого в автомобиле должны быть найдены дефекты производства или транспортировки. Также возможность возврата очень сильно зависит от срока обращения.

На основании Закона «О защите прав потребителя» покупатель вправе потребовать заменить ТС, если был обнаружен дефект в течение 14 дней, не считая дня совершения покупки.

Причиной может стать любая поломка, начиная от неисправности дверного замка и заканчивая стуками в  двигателе.

Если проявилась неисправность, и срок возврата автомобиля дилеру по гарантии не истек, то продавец не имеет права отказать в замене транспортного средства с неисправностью.
Иногда неисправность может быть легко устранимой и если покупатель не желает менять ТС и запускать эту долгую процедуру, то он может потребовать устранить неисправность.

Бывают случаи, когда неисправность дает о себе знать уже после истечения 15 дней с момента приобретения автомобиля, но даже в этом случае можно вернуть автомобиль дилеру по гарантии.

Это можно сделать, если:

  • Дефект является неустранимым;
  • Срок ремонта был превышен. Большинство работ оговаривается по срокам и почти всегда максимальный срок составляет 45. Его превышение предоставляет возможность потребовать заменить транспортное средство;
  • Суммарное количество суток, в течение которых производился гарантийный ремонт автомобиля, составляет более 30 дней за год. Это может быть, как один, так и несколько ремонтов. Для доказательства нахождения автомобиля в ремонте сверх предусмотренного времени необходимо хранить все документы, которые могут подтвердить нахождение ТС в сервисе.
  • Один и тот же недостаток проявляется повторно;
  • Магазин занимается мошенничеством. Т.е. если автомобиль не соответствует заявленным характеристикам. Например, машина была повреждена при перевозке, но покупатель не был об этом осведомлен.

Ни один продавец не хочет идти навстречу потребителю в такой ситуации, так как это влечет за собой убытки компании. В этой ситуации дилер настаивает на проведении экспертизы.

Процедура возврата

Для запуска процедуры возврата автомобиля нужно составить претензию, которая должна описывать сложившуюся ситуацию. Образец претензии можно скачать по ссылке внизу.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у покупателя, а второй должен быть передан официальному дилеру.

Продавец должен поставить отметку на документе покупателя, которая будет подтверждать принятие обращения к рассмотрению.

При подобном обращении большинство продавцов стараются уладить ситуацию без привлечения сторонних структур. После удовлетворения претензии продавец обязан принять автомобиль обратно.

Если автомобиль был куплен в кредит, то процесс его возврата дилеру по гарантии будет немного отличаться. После того, как ТС было передано продавцу, сделка купли-продажи будет аннулирована. Автомобильный салон выплачивает стоимость ТС клиенту, который будет должен погасить оставшийся долг перед банком.

Как вернуть кредитное авто

В большинстве случаев кредитное ТС находится в залоге у банка. При возврате авто по гарантии банк должен будет вернуть покупателю полную стоимость автомобиля и выдать справку, что все кредитные обязательства были погашены.

Даже если потребитель находится в процессе возврата машины, то это не освобождает его от уплаты кредита. Задержки по оплате могут понести за собой дополнительные траты, предусмотренные за несвоевременный платеж.

Любая процедура, связанная с возвратом какого-либо товара связана с юридическими сложностями, поэтому лучше воспользоваться услугами юриста, так как процесс возврата достаточно трудоемкий.

Сроки

Сроки, в которые можно вернуть неисправный автомобиль составляют 15 дней с момента покупки автомобиля.

Если автомобиль неисправен, то при нахождении его в ремонте более 30 дней в год покупатель вправе потребовать деньги, уплаченные за машину, обратно.

После подачи претензии с требованием вернуть деньги за машину, магазин должен дать официальный ответ в течение 30 дней с момента её подачи.

Если дилер отказывает вернуть деньги

Если продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии, то необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, которые могут повлиять на решение продавца.

Можно обратиться в следующие организации:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество по защите прав потребителей;
  • Суд.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/avtomobil.html

Как вернуть деньги за неисправный гарантийный автомобиль

Возврат авто дилеру

По закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть деньги за некачественный автомобиль, да еще и получить крупную сумму компенсации. 

В статье расскажем две истории из судебной практики. В одной из них покупатель смог доказать правоту и вернуть деньги, а в другой — нет. Объясним, почему так вышло, и расскажем, при каких условиях можно добиться от автосалона возмещения.

Мужчина купил с рук Хендэ Солярис за 847 900 рублей. Производитель установил гарантию: 5 лет с даты покупки при своевременном техобслуживании.

Через какое-то время в машине сломался кондиционер. Водитель обратился в салон. Случай признали гарантийным, кондиционер заменили. Но на этом проблемы не закончились: прошло несколько месяцев, и сломался генератор. Его тоже заменили по гарантии.

Через несколько недель машина снова сломалась, но на этот раз мужчина уже не хотел ее ремонтировать: ему надоело, что в новой машине постоянно что-то выходит из строя. Он обратился к производителю с требованием обменять автомобиль на аналогичный новый.

Производитель предложил провести проверку качества, но письмо с предложением пришло мужчине слишком поздно. К тому же, претензию водитель отправил в ООО «Хендэ мотор мануфактуринг рус», а ответила ему другая компания —  ООО «Хендэ мотор СНГ». Он решил не тратить время на экспертизу от производителя и обратился сразу в суд.

Какие аргументы приводили стороны

Автовладелец в суде привел следующие аргументы:

  • машина ломалась несколько раз за короткий промежуток времени, значит, она бракованная;
  • он отправил производителю письменную претензию производителю, а ему по почте ответила какая-то другая компания;
  • производитель предложил пройти экспертизу 10 мая в 10:00, а письмо пришло 10 мая в 10:20, то есть мужчина физически не успел бы на осмотр. 

В суде истец передумал обменивать машину на новую и требовал денежную компенсацию: 

  • 847 900 рублей — за авто,
  • 115 000 рублей — за судебную экспертизу,
  • 50 000 рублей — за судебные издержки,
  • 2 297 809 рублей — в качестве неустойки за некачественный товар и поздний ответ на претензию,
  • 250 000 рублей — за моральный вред,
  • 12625 рублей — за диагностику, эвакуатор и почтовые расходы.

Всего — почти 4 миллиона рублей.

Производитель не согласился с аргументами водителя и суммой неустойки.

Они заподозрили мужчину в мошенничестве: автомобиль он купил с рук, а не напрямую у дилера, так что якобы у водителя нет никаких доказательств, что брак заводской. От проверки качества мужчина отказался.

Поэтому на момент получения претензии доказательств неисправности у производителя не было, от исполнения требований покупателя, по их словам, никто не уклонялся.

Что сказали суды

Районный суд назначил экспертизу, чтобы выяснить, действительно ли у машины есть заводские дефекты. Экспертиза показала, что брак есть. Производитель не явился на эту экспертизу, но это уже его дело, у суда не возникло поводов усомниться в ее выводах.

Суд постановил взыскать с производителя:

  • 847 900 рублей — за авто.
  • 790 000 рублей — в качестве неустойки (истец просил 2 миллиона, но суд счел сумму неразумной).
  • 415 725 рублей — штраф за уклонение от исполения требований потребителя.
  • 115 000 рублей — за судебную экспертизу.
  • 50 000 рублей — за судебные расходы.
  • 25 000 рублей — за моральный вред.
  • 5 545 — за причиненные убытки.

Получилось, что всего производитель должен выплатить истцу 2 249 170 рублей.

Производитель не согласился с решением районного суда и обратился в областной, но и там ему отказали. Тогда он подал жалобу в Верховный Суд, который признал постановления предыдущих инстанций справедливыми (Определение ВС № 8-КГ20-46).

Главный вывод

Так как мужчина во все документы был вписан в качестве собственника, он мог претендовать на гарантийное обслуживание. Производитель несвоевременно ответил на претензию и уклонялся от выплаты денег. Решения районного и областного судов остались в силе, мужчина получил 2 249 170 рублей.

История 2: как автовладелец потерял право вернуть дилеру купленную машину

В 2016 году в Мурманске мужчина купил новый «Ленд Ровер». Через год машина сломалась, потребовалась замена сажевого фильтра.

Салон отказался менять деталь по гарантии и предложил водителю ремонт за свой счет. Водитель не согласился и обратился в суд. Суд провел экспертизу и обязал дилера поменять запчасть по гарантии, а также выплатить неустойку и штраф. Дилер все требования исполнил и вернул отремонтированную машину в апреле 2018 года.

Мужчина авто после ремонта принял и даже поездил на нем несколько месяцев, а потом обратился в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за авто. Его главным аргументом было то, что он не мог пользоваться автомобилем больше 600 дней.

Суд первой инстанции, а затем и апелляционный суд, приняли решение в пользу водителя. По их мнению, дилер нарушил срок гарантийного ремонта, а значит, мужчина мог вернуть деньги за некачественный товар.

Однако, дилер обратился с жалобой в Верховный Суд. Верховный Суд отменил решение предыдущих инстанций. По закону покупатель может потребовать возврата денег за некачественный товар, но только если он не принял результат устранения недостатков. 

Потребитель может или потребовать возмещения денег, или воспользоваться правом на ремонт. В этом случае мужчина не обращался с претензией, дождался ремонта, подписал акт и ездил на машине несколько месяцев, значит, его все устраивало.

Защищать свои права сразу двумя способами закон не разрешает. Нужно выбирать: ремонт или возврат денег. Право на возврат мужчина потерял.

Когда можно добиться от автосалона возврата денег за некачественный автомобиль

Закон устанавливает несколько причин, из-за которых можно потребовать у салона новую машину или возврат денег:

  1. У машины обнаружен существенный недостаток.

Существенный — это неустранимый, сложный в ремонте или неоднократно проявляющийся. К примеру, если у машины сломалась коробка передач — это существенный недостаток, его сложно устранить. А если перегорела лампочка — нет, устранить такой недостаток можно за пару минут.

Если неясно, является ли недостаток существенным, назначается экспертиза. Покупатель может заказать ее самостоятельно, если в итоге окажется, что он был прав, суд взыщет с автосалона деньги за процедуру.

  1. Сервисный центр нарушил сроки ремонта.

Максимальный срок ремонта по закону — 45 дней. Если автомобиль ремонтировали дольше, можно подать претензию и потребовать возврат денег за товар. Но только если покупатель не принял результаты ремонта: мужчина из истории выше потерял право на возврат денег из-за того, что забрал отремонтированный автомобиль и подписал все акты.

  1. Машина ломалась неоднократно, и из-за ремонта ей было нельзя пользоваться больше 30 дней в году.

Причем хотя бы один год во время гарантийного срока. Допустим, гарантия действует три года. В первый год машина была на ремонте 1 день, во второй — 2, а в третий — 32. В этом случае вернуть за нее деньги можно.

Источник: https://onlinegibdd.ru/articles/view/vozvrat-avto-dileru

Как вернуть машину в автосалон: подробный разбор

Возврат авто дилеру

Согласно закону «О защите потребителей» россияне имеют право вернуть товар, качество или внешний вид которого не устраивает.

Так думают и покупатели автомобилей, но далеко не все знают, что вернуть купленный автомобиль в автосалон получается далеко не всегда. Учитывая высокую стоимость покупки, покупателю придется доказывать, что причина возврата существенная.

Чтобы восполнить этот юридический пробел, мы предлагаем инструкцию, которая поможет сделать возврат авто дилеру.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон

Если через некоторое время эксплуатации вы поняли, что ваш «железный конь» по каким-то причинам вас не устраивает, сразу хотим сказать, что, по закону о защите прав потребителя это возможно.

Между тем, не стоит думать, что это также просто, как обменять электрочайник или фен.

Машина относится к разряду сложных техустройств, поэтому нормативно правовая база (924-е правительственное постановление) не предполагает возврат по гарантии потому, что не устраивает цвет или дизайн салона.

Бесплатная консультация юриста >>

Это означает, что придется искать более серьезные основания для возврата авто дилеру. А так как рассчитывать на то, что вам пойдут на встречу в случае, если вы просто передумали, не стоит, надо тщательно выбирать цвет, внимательно рассматривать салон.

Сделать это не сложно, в отличие от технических характеристик, которые могут не соответствовать заявленным.

И если по истечении некоторого времени обнаружили неисправности, которые можно выявить только в процессе эксплуатации, а автомобиль не надлежащего качества, можете рассчитывать на возврат авто по заявлению.

По закону! Согласно положениям 3-го пункта ст. 503 Гражданского кодекса РФ, покупатель имеет право требовать от продавца возврата автомобиля в автосалон, отказавшись, тем самым, от исполнения обязательств по договору купли-продажи в случае обнаружения существенных недостатков.

Вернуть автомобиль в течение 14 дней

Многие покупатели знают о том, что на возврат любого товара продавцу им отводится две недели, но можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней – вопрос, требующий более тщательного подхода. В пункте 1-м ст.

18 закона, защищающего права потребителей, сказано, что, в случае обнаружения каких-либо недостатков, автомобиль можно вернуть в течение 15 дней с момента наступления договорных обязательств.

При этом автовладелец вправе требовать возврата полной стоимости или замены, но только на автомобиль той же модели.

Важно! Для обмена должен быть предложен исправный автомобиль с незначительными недостатками (неисправный стеклоочиститель, к примеру), но с пересчетом стоимости, как в большую, так и в меньшую сторону.

Что же касается возврата авто в автосалон в случае, если срок эксплуатации превысил отведенный законом срок, то для этого придется доказывать серьезность оснований. Поводом для возврата могут быть следующие случаи:

  • выявлены существенные недостатки авто, которые невозможно заметить при покупке/
  • в сервисном центре по непонятным причинам было отказано в гарантийном ремонте/
  • сроки устранения обнаруженных недостатков, а по закону №2300-1 на это отводится 45 дней, превышены/
  • если в течение гарантийного срока автомобиль, по причине неисправности и вынужденного устранения недостатков, не мог эксплуатироваться 30 дней в году.

Стоит отметить, что дилер часто сам принимает решение о том, насколько серьезной является поломка, а не в их интересах делать возврат.

Закон же по этому поводу говорит, что к существенным недостаткам относятся те, которые нельзя устранить, или на их устранение будет потрачена несоразмерная сумма.

Также к таковым относятся недостатки, появляющиеся после ремонта неоднократно, в результате чего, автомобиль вынужден простаивать в СТО.

Но даже при наступлении всех перечисленных случаев автовладелец не вправе требовать возврата, пока этот факт не доказан документально. Таким доказательством может быть наличие заводского дефекта, подтвержденного заключением экспертизы. Если сроки ремонта превышены, это должно подтверждаться наличием квитанций и другими документами. Это же касается и периодичности ремонта, к слову.

Сроки возврата авто

Если с тем, что вернуть машину в 15-дневный срок все понятно, то остается открытым вопрос, установлен ли граничный срок возврата авто, в котором обнаружены существенные недостатки после указанного срока. Для этого необходимо ознакомиться с положениями ст.

№18 и 19 закона №2300-1, где указано, что на это отводится 24 месяца. Если установлен определенный срок эксплуатации, то, в случае выявления серьезной недоработки со стороны производителя, вернуть автомобиль дилеру можно в течение этого срока.

Если срок эксплуатации не установлен, то на процедуру возврата отводится 10 лет с момента покупки.

По закону! Согласно положениям 22-й статьи закона «О защите прав потребителей» на удовлетворение требований автовладельца на обмен или возврат средств отводится 10 дней.

Возврат авто, взятого в кредит

Учитывая высокую стоимость автомобилей, большая их часть покупается с привлечением банковских кредитов. Соответственно, вопрос, можно ли вернуть в автосалон кредитный автомобиль, является не менее актуальным. Закон предполагает такую процедуру, но в этом случае могут возникнуть проблемы с банком, который в большинстве случаев с этим вопросом не будет спешить.

В этом случае надо, в первую очередь, попросить продавца представить документ, подтверждающий факт расторжения договора купли-продажи. Получив такое подтверждение, можно отправляться в банк, где покупателю обязаны вернуть средства, потраченные на содержание долга и плату, взимаемую при выдаче кредита.

Что же касается самих средств за авто, то их в банк обязан перечислить сам автодилер. По окончании процедуры не забудьте взять в банке документ о том, что финансовое учреждение не имеет претензий.

В случае отказа вернуть деньги, следует обращаться с исковым заявлением в суд, ссылаясь на положения 13-й статьи закона №2300-1 и 15-й статьи Гражданского кодекса РФ.

Возврат бу автомобиля

По той же причине высокой стоимости многие предпочитают покупку с рук автомобиля, бывшего в употреблении, при этом получить возврат будет гораздо сложнее.

Если сроки возврата и основания для этого при покупке в автосалоне регламентирует закон, то на рынке действуют свои правила.

Подстраховаться можно, указав соответствующую возможность в случае обнаружения существенных недостатков и других случаев. Поводом для возврата может стать акт о техническом состоянии.

Чтобы доказать это при покупке лучше пригласить независимого эксперта, который тщательно изучит состояние машины, а все обнаруженные дефекты зафиксирует документально. Также при заключении договора стоит воспользоваться услугами юриста, при этом стоит понимать, что его затраты окупятся, так как сделка будет гарантирована, и вы сможете через суд получить свои деньги.

Вернуть автомобиль, купленный в трейд ин

Многие автовладельцы, стараясь сменить автомобиль, пользуются услугой трейд-ин, предлагаемой многими автосалонами. В этом случае автомобиль, бывший в употреблении принимается автосалоном, а из стоимости нового авто вычитается стоимость «зачетного» автомобиля.

Помимо того, что продавец часто занижает стоимость автомобиля, могут возникнуть серьезные сложности при возврате авто. Такую процедуру предполагает нормативное законодательство, но в этом случае вам также придется, в первую очередь, доказывать, что автомобиль имеет существенные недостатки.

Большинство дилеров идет на уступки и делает возврат, но часто этот непростой вопрос решается в суде, поэтому для заключения сделки лучше воспользоваться услугами профессионального юриста.

Возврат авто при покупке по агентскому договору

Довольно часто продажа автомобиля ведется по агентскому договору, согласно которому агент выступает от имени продавца.

В этом случае обязанности по договору переходят непосредственно на продавца, поэтому именно продавец должен выполнять свои обязательства, в том числе по возврату средств за автомобиль.

Обнаружив существенные недостатки, о чем было сказано выше, необходимо обратиться с претензией в установленные сроки, не забывая при этом оплачивать проценты, если авто куплено в кредит.

Если автосалон отказывается забирать автомобиль

Продавая автомобиль, дилер хочет получить прибыль, поэтому возврат денег за авто не входит в его планы и он будет делать все, чтобы отказать в возврате. В этих случаях надо действовать не эмоционально, а по закону.

Если продавец не считает, что недостаток является существенным, а это основное требование для возврата, придется прибегнуть к услугам независимой экспертизы, оплачивать которую может, как автовладелец, так и продавец.

Если данные экспертизы подтвердят законность ваших требований, но дилер все равно будет отказываться выполнять законные требования покупателя, необходимо обратиться в суд. Процесс этот сложный, поэтому без привлечения профессионального юриста на этом этапе точно не обойтись.

Как вернуть задаток за автомобиль

Ситуацию, если стоимость автомобиля оплачена в автосалоне полностью, мы уже рассмотрели, а что делать, если речь идет о задатке, который дилер может принять в счет будущей поставки, если автомобиля нет на складе, к примеру.

Согласно закону, если предоплата была внесена в качестве задатка, продавец, не выполнивший обязательства перед покупателем, обязан вернуть сумму залога в двукратном размере. В случае если автосалон получил аванс, он обязуется, согласно договору, вернуть только полученную сумму.

В случае с авансом, к слову, договор может расторгнуть и покупатель в одностороннем порядке, и в этом случае он имеет право на возврат полной суммы, чего не скажешь о задатке, который в этом случае не возвращается.

Образец претензии на возврат автомобиля

При наступлении случая, когда покупатель может рассчитывать на возврат или обмен авто с пробегом, составляется претензия на возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества. Поручить это лучше профессиональному юристу, но можно составить документ и самостоятельно. Составляется претензия в произвольной форме, но в тексте обязательно должны содержаться следующие сведения:

  • данные покупателя и реквизиты дилера.
  • обстоятельства приобретения машины и ее стоимость, что должно быть подтверждено соответствующими документами.
  • суть проблемы и недостатки, ставшие поводом для возврата;
  • ссылки на нормативные акты.
  • список требований к автосалону.
  • список документов, подтверждающий законность требований;
  • подпись, дату.

К претензии, соответственно, необходимо приложить все документы из перечня. Претензию с пакетом документов можно вручить лично представителю дилера или отправить по почте, но обязательно с уведомлением.

Если вы это делаете лично, попросите на копии сделать отметку о получении.

В случае если в 30-дневный срок реакции на претензию не последовало, самое время обращаться в суд, а о том, как составить исковое заявление, далее по тексту.

Скачать образец претензии на возврат автомобиля

Как подать иск в суд о возврате автомобиля

В случае отказа автосалона выполнить законные требования покупателя необходимо подать исковое заявление в суд о возврате. Это лучше сделают профессиональные юристы, но если вы решили обратиться самостоятельно, помните, что в заявлении должны содержаться определенные сведения, к тому же к нему надо приложить все имеющиеся документы, подтверждающие вашу правоту. В иске надо указать:

  • название судебной инстанции.
  • данные истца или его представителя с указанием необходимой информации о доверенности;
  • сведения о продавце.
  • суть проблемы и список требований к ответчику, включая сумму претензии, причем эта сумма должна быть обоснованной.
  • обстоятельства и перечень доказательств неправоты ответчика.
  • перечень прилагаемых документов.
  • дата, подпись, которую также может поставить законный представитель, если это оговорено в доверенности.

Таким образом, суду надо представить полную информацию и обосновать законность требований. Судья, изучив полученный материал, должен понимать, что дилер, умышленно или нет, скрыл информацию о дефекте автомобиля, чем ввел покупателя в заблуждение. Помочь выиграть дело может адвокат, который за определенную плату разберется в тонкостях процесса.

Судебная практика

В качестве того, как можно выиграть дело относительно возврата средств за покупку авто, приводим один типичный пример. В 218 году покупатель престижного автомобиля Audi смог получить с автосалона в Москве 7,5 миллионов рублей, при том, что потратил на его покупку 6 миллионов.

Благодаря помощи юристов владелец доказал, что из-за скрытого при покупке дефекта он потерял еще 1,5 миллиона рублей, потратив их на капитальный ремонт двигателя.

Дилер отказывался выплачивать сумму ремонта, но, благодаря помощи юристов, суд принял сторону истца, полностью удовлетворив его требования.

Юрист по возврату автомобиля: бесплатная консультация

Напишите о вашей проблеме в форме ниже и дежурный специалист бесплатно проконсультирует по возврату автомобиля. Так же Вы можете договориться с юристом о представлении ваших интересов в суде.

(25 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://fedzakon.ru/pravo/prava-potrebitelya/vernut-avtomobil-v-avtosalon

Вернуть своё. Как отсудить у автодилера деньги за бракованную машину

Возврат авто дилеру

Одним из самых громких судебных процессов, связанных с продажей автомобиля с пробегом, стало разбирательство между россиянином Алексеем Кравченко и компанией “Рольф эстейт Санкт-Петербург”, официальным дилером автомобилей Jaguar и Land Rover.

22 января газета “Ведомости” сообщила, что решением Приозерского городского суда Ленинградской области “Рольф эстейт Санкт-Петербург” обязали выплатить свыше 40 млн руб. за неисправный автомобиль Jaguar XJ 2013 года выпуска, проданный Кравченко автодилером в 2016 году за 2,35 млн рублей.

После этого сотни автовладельцев, испытывающих проблемы с автомобилями и работой официальных дилеров, стали активнее интересоваться процессом возврата как бюджетных отечественных автомобилей, так и иномарок премиум-сегмента.

Для любого человека, собравшего деньги на покупку нового авто у официального дилера, процесс выдачи автомобиля и торжественная выкатка со стоянки автосалона — одно из самых запоминающихся событий в жизни. Из-за эйфории, которая охватывает человека в момент покупки, внимание на мелочи вроде царапин и следов мелкого ремонта почти не обращается.

Это не глупость и не слабость — просто человеческая природа. Однако после того, как акт приёма автомобиля подписан, всё, что будет происходить с автомобилем, окажется на совести клиента.

Примерно пять лет назад в московские суды было передано сразу несколько исковых заявлений, в которых клиенты нескольких (крупных и не очень) автодилеров требовали полного возврата денег за автомобиль со следами ремонта.

В одном из случаев клиент приобрёл бюджетный автомобиль “на автомате”. На 10-й тысяче километров пробега автомобиль благополучно пережил зиму и пару десятков сеансов бесконтактной мойки, после чего владелец заметил отличия в цвете и структуре лакокрасочного покрытия.

Уповая на совесть дилера, клиент обратился в центр проведения независимой экспертизы, где было установлено, что автомобиль не просто имеет следы вторичной (не заводской) окраски, но и был подвержен серьёзному ремонту.

Причиной повреждения, как позднее установили автомобильные эксперты, стал неаккуратный процесс разгрузки и спуска автомобиля с автовоза, из-за чего левое крыло, передняя и задняя двери с водительской стороны были перекрашены с нарушением заводской технологии.

После всех механических операций автомобиль был сначала благополучно выставлен в зале, а затем продан клиенту с хорошей скидкой, зимней резиной и другими дополнительными опциями.

Само собой, в договоре купли-продажи подробности неприятного происшествия руководство автосалона раскрывать не стало, однако позднее, когда разъярённый такой наглостью клиент исчерпал способы решить вопрос “по совести” и обратился к юристам, топ-менеджеры автосалона “включили заднюю” и предложили решить вопрос в досудебном порядке.

Умение учиться на чужих ошибках совершенно точно пригодится при покупке нового автомобиля — не поленитесь взять на процедуру осмотра автомобиля грамотного эксперта, который проверит автомобиль на предмет кузовного ремонта.

Важно помнить, что при подписании документов о состоянии автомобиля клиент подписывает пункт, по которому как ко внешнему, так и к техническому состоянию претензий нет и дилер добросовестно исполнил обязательства по договору. Обратный путь и попытки договориться с дилером слишком сложны, поэтому проще думать обо всём этом заранее.

© РИА Новости / Алексей Сухоруков

Необходимо понимать, что вернуть (бюджетный или люксовый — неважно) автомобиль просто потому, что клиент передумал или машина перестала ему нравиться, конечно, нельзя. С точки зрения закона, автомобиль относится к категории технически сложного товара, а значит, обязательное условие для его возврата — наличие технических неисправностей.

В таком случае возврат автомобиля можно осуществить в течение 15 дней со дня покупки, а на основании п. 2 ст. 475 ГК РФ клиент вправе требовать с автодилера замену товара со скрытыми дефектами на товар надлежащего качества.

Как правило, официальные дилеры решают такие вопросы вполне оперативно, причём существенной разницы между брендом и стоимостью автомобиля нет, если речь не идёт об эксклюзивных автомобилях, выпускаемых штучно.

Работает и другая схема, при которой за новый автомобиль придётся доплатить незначительную сумму просто потому, что машины в нужной комплектации у дилера не окажется, но найдётся другая, хоть и слегка подороже. Стоит отметить, что и в этом случае дилер, скорее всего, пойдёт навстречу клиенту, поэтому не стоит стесняться задавать неудобные вопросы и настаивать на скидке.

Реальность такова, что даже новая и полностью исправная машина может начать ломаться.

При этом отдельные автопроизводители “страхуют” дилеров, наделяя продавцов автомобилей правом отказывать в гарантии по ключевым узлам в конструкции автомобиля, к которым относятся даже элементы тормозной системы, шланги системы охлаждения и многие другие комплектующие, часто поставляющиеся на сборочный конвейер со стороны предприятий-партнёров. Правда, и это обстоятельство не освобождает дилера от ответственности за проданный автомобиль. Автомобильный юрист и автор Yotube-канала Yardrey Андрей Подшивалов рассказал Лайфу, что в случае отказа от гарантийного ремонта по ключевым агрегатам (тормоза, система охлаждения, КПП и прочее) клиент вправе требовать проведения независимой экспертизы. При этом все мероприятия проводятся исключительно за счёт автодилера, однако клиент как владелец транспортного средства имеет полное право присутствовать при процедуре.

© РИА Новости / Александр Кондратюк

По словам эксперта, в случае несогласия с результатами этой экспертизы можно подавать исковое заявление и требовать проведения другой экспертизы, которую может назначить суд.

Правда, ремонт у официального дилера, в случае если поломку признали гарантийным случаем, не всегда проходит быстро. В законе такие сроки прописаны чётко: в течение года автомобиль должен находиться в ремонте у официального дилера не дольше 45 дней.

Если временной лимит превышен, клиент вправе обратиться к дилеру с требованием расторгнуть договор купли-продажи, после чего дилер должен исполнить законные требования. Если автомобиль задержался в ремонте дольше, чем на 45 дней, юрист составит досудебную претензию. Этот документ сотрудники автосалона должны рассмотреть в течение 10 рабочих дней.

Если после регистрации документа в автосалоне телефон продолжает молчать, дело нужно переводить в другую плоскость. Важно помнить, что никаких бумаг — ни договоров, ни соглашений, ни даже актов о выполненных работах, — предоставленных автосалоном, в этом случае подписывать нельзя.

Малейшая неосторожность может дать недобросовестному дилеру основания для отказа в расторжении договора купли-продажи. Автоюрист Андрей Подшивалов в беседе с Лайфом рассказал, что возврат стоимости автомобиля не единственное, что можно требовать с официального дилера.

© РИА Новости / Николай Хижняк

Правила возврата автомобиля, на который ещё не закончилась заводская гарантия (как правило, 100 тысяч километров или три года с момента покупки), одинаковые — вне зависимости от того, приобрёл клиент машину у дилера, купил “свежую” у предыдущего владельца или приобрёл автомобиль с пробегом у официального дилера.

Важно помнить, что изучать все документы и тем более подписывать при отсутствии должной правовой подготовки нужно исключительно в присутствии юриста.

Что касается искового заявления о возврате денег за машину, то его можно подать как в районный суд по месту проживания, так и по адресу регистрации автосалона как юридического лица. Важно помнить, что крупные дилеры часто решают вопросы в досудебном порядке, поэтому нужно запастись терпением.

Нередко случается обратная ситуация: некомпетентный в юридических вопросах менеджер настаивает на отказе и принуждает клиента подписать документы, составленные автосалоном.

Из-за популярных в России автокредитов, на которые покупается больше половины всех новых автомобилей, клиенты автосалонов нередко оказываются в сложном финансовом положении.

Если машина неисправна, но куплена в кредит, важно помнить, что поломка автомобиля и споры с автосалоном никак не касаются банка — взятая в кредит сумма должна погашаться по установленному финансовой организацией графику платежей.

В случае затягивания споров с автосалоном по качеству автомобиля безвозвратной потерей считаются лишь проценты по кредиту, которые выплачивались физическим лицом за период использования ссуды. При этом должно выплачиваться как тело кредита, так и проценты.

Выплата процентов за неисправный автомобиль, уже после составления искового заявления в суд, обязательно должна быть включена в список затребованных исковым заявлением условий.

Единственное негласное правило в этом отношении сводится к поиску хороших профессионалов, способных не только пообщаться с дилером от лица клиента, но и действовать со строгим соблюдением процедуры.

Источник: https://life.ru/p/1187716

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.