Возврат билетов ржд правила

Содержание

Возврат билетов РЖД

Возврат билетов ржд правила

Поезд считается одним из самых популярных видов транспорта в РФ при передвижении на большие расстояния. Обычно билеты покупают заранее. Однако обстоятельства могут существенно измениться. По закону допустим возврат билетов РЖД. Однако для выполнения действия потребуется соблюсти ряд правил.

Если условия процедуры не выполнены, гражданину могут отказать в осуществлении действия.

О том, как правильно осуществить возврат ЖД билетов через кассу или интернет, в какой срок допустимо проведение процедуры, о периоде возврата средств и ситуациях, когда в проездных документах присутствуют ошибки, поговорим далее.

Допустим ли возврат

По закону гражданин имеет право вернуть билет до момента отправки поезда или после него. При этом причиной осуществления подобного действия могут стать любые обстоятельства. Каждая ситуация требует соблюдения определенных норм. Дополнительно на процедуру оказывает влияние способ покупки билета.

Так, если проездной документ приобретён через кассу, вернуть его можно точно таким же образом. Когда речь идет о билетах, купленных через интернет, варианты действий меняются. В билетной кассе при этом предстоит уточнить данные электронного оформления. Гражданину потребуется предъявить паспорт.

Дополнительно можно отказаться от поездки через сайт РЖД.

Какие условия необходимо соблюсти

Стоимость билета складывается из цены за место и услуг Железнодорожной службы. Соотношение частей меняется в зависимости от разновидности поезда. Возвращая деньги, перевозчик имеет право удержать сбор. Его размер зависит от маршрута.

Так, если планировалась поездка в рамках страны, показатель составит 192 руб. 70 коп. Когда речь идет о путешествии за рубеж, величина суммы повышается до 10 евро. Дополнительно взимается комиссия за проведение платежа.

В учёт принимается период отказа от поездки.

Если пассажир изъявил желание вернуть билет:

  • за 8 часов до поездки на поезде, перевозчик перечислит от 75 до 90 % от стоимости билета;
  • за 2–8 часов до поездки, пассажиру перечислят половину стоимости;
  • менее чем за 2 часа – предоставляется лишь возмещение цены проезда.

Вернуть проездной документ можно в течение 12 часов после ухода поезда. В этой ситуации сумма будет точно такой же, как если бы лицо обратилось с соответствующей просьбой не менее чем за 2 часа до отхода поезда. Показатель может меняться и в зависимости от того, куда именно планировал поехать гражданин.

Если билет, купленный на поезд, который следовал в страны СНГ и Прибалтики, перевозчик обязан соблюдать следующие правила возврата:

  • если пассажир обратился за сутки до отправления, выплачивают всю стоимость проезда;
  • в течение одних суток, но более 6 часов – лицу предоставят сумму, равную всей стоимости проезда и половины от цены за место;
  • менее 6 часов, но более 1 часа, возмещается только стоимость проезда.

Если проездной документ был приобретён в страны дальнего зарубежья, вернуть его можно, если до поездки осталось более 6 часов. В этом случае предоставят всю стоимость билета. Если срок пропущен, возврат не допускается.

Исключение составляют ситуации, когда лицо не смогло своевременно сесть на поезд из-за болезни. Сложившуюся ситуацию необходимо документально подтвердить. Человек может самостоятельно рассчитать сумму, подлежащую возврату.

Правила, которые необходимо соблюдать при возврате

Перевозчик не может отказать в возврате оплаты сервисных услуг. Так, примером подобного выступает предоставление постельного белья. За него обязаны вернуть деньги. Если осуществляется возврат или изменение деталей поездки, обязательно спишут комиссию.

Правило не применяется лишь в отношении детей в возрасте до 5 лет, если не требовалось отдельное место. Возврат производится на основании тех же документов, которые лицо использовало при покупке.

Если заказывали билеты класса люкс, обратно принимаются одновременно все билеты в купе. Когда приобретены проездные документы туда и обратно, изначально возвращается обратный билет. После этого допустимо возвращение билета на прямое направление.

Выполнить процедуру через официальный сайт rzd.ru невозможно. Чтобы осуществить действия, потребуется обратиться в кассу.

Обратите внимание: Возврат будет выполнять значительно проще, если человек не смог отправиться в поездку по уважительной причине. Но в этом случае потребуется предоставить документальное подтверждение.

Если у гражданина присутствуют бумаги, применяется особый порядок возврата. Обратиться в кассу необходимо в течение 5 дней после отправления пропущенного поезда, если он следует в пределах РФ.

Когда лицо не успело на транспорт, следующий в страны СНГ или Прибалтики, период повышается до 10 дней.

Если поезд двигался в страны дальнего зарубежья, получить возврат по уважительной причине удастся в течение месяца. Период перечисления средств также регламентирован.

Часть стоимости вернут не позднее 12 часов с даты ухода поезда. С суммы могут удержать сбор, вменить штраф и прочее.

Если проходила регистрация через сайт РЖД, а затем билеты были распечатаны через кассу или терминал, возврат производится исключительно через кассу.

Если покупка была совершена через интернет

Разбираясь, как сдать билет РЖД, необходимо учитывать способ приобретения проездного документа. Если необходимо отменить электронную регистрацию, нужно соблюдать установленные сроки.

Важно! Когда речь идёт о маршруте по территории РФ и в пределах стран ближнего зарубежья, показатель составляет 1 час. В случае следования поезда в государства дальнего зарубежья, отмена допустима не позднее 6 часов до отправления.

Если вы изучили правила возврата ЖД билетов и хотите сдать его, необходимо действовать по следующей схеме:

  • Авторизоваться на сайте РЖД, указав логин и пароль. Если данные вспомнить не удаётся, допустимо их восстановление. Для этого используется отправка сообщений на электронную почту.
  • Перейти в раздел «Личный кабинет» и кликнуть на пункт «Мои заказы». В открывшемся перечне необходимо выбрать билет, который вы хотите вернуть.
  • Воспользоваться функцией «Запрос статуса билета» и нажать на пункт «Оформить возврат».

Перед вами появится текст с информацией о размере удержания. Сбор 92 руб. 70 коп. будет удержан вне зависимости от того, какие обстоятельства привели к отказу от поездки. Когда отказ оформлен, необходимо распечатать купон.

Он выступает подтверждающим документом, если средства не будут перечислены своевременно. Существует альтернативный способ. Если произошла печать билета, купленного через сайт, возврат возможен исключительно через кассу.

Покупка была совершена в кассе

Если вы хотите осуществить возврат железнодорожных билетов, купленных в кассе, примите во внимание дополнительные особенности. Процедура выполнения действия полностью меняется.

Чтобы осуществить её, потребуется:

  • Посетить кассу РЖД. Допустимо обращение в любое отделение организации вне зависимости от того, где была выполнена покупка. Если вы не успели на поезд, процедуру оформления проведет кассир вокзала начальной точки. Если вокзал очень большой, обычно на нём присутствует отдельная касса, занимающаяся вопросами возврата. Когда её нет, допустимо обращение в любую точку по продаже билетов РЖД на вокзале.
  • Предъявить удостоверение личности. Для взрослых граждан РФ это паспорт, а для детей свидетельство о рождении.
  • Заполните заявление. Обычно гражданину предоставляется специализированный бланк, в который необходимо внести данные. Готовый документ важно передать в кассу вместе с билетом.
  • Получите денежные средства. Срок перечисления зависит от способа первоначального платежа. Если он выполнялся с помощью наличных, деньги предоставят немедленно. Когда происходило безналичное перечисление, возврат производится в течение месяца.

Если пассажир не может лично посетить касса РЖД

В сложившейся ситуации необходимо оформить доверенность. Её нужно предъявить в момент визита в кассу организации. Дополнительно потребуется предъявить паспорт и билет, подлежащий возврату.

В тексте доверенности должны быть отражены полномочия на выполнение возврата билета и получение денежных средств. Документ, подтверждающий полномочия, может быть оформлен в свободной форме. Использование специализированного бланка также допустимо.

Информация фиксируется на стандартном листе А4.

Чтобы доверенность признали действительной, в ней должна присутствовать следующая информация:

  • данные о пассажире, совершившем покупку билета;
  • информация о представителе;
  • данные о рейсе, от которого отказывается пассажир;
  • права, передаваемые доверенному лицу;
  • срок действия полномочий.

Деньги могут вернуть наличными или перечислить на банковскую карту. Всё зависит от способа первоначальной оплаты.

Срок возврата билета на поезд РЖД

Выполнить действие можно в течение 12 часов с момента ухода поезда. Если период пропущен, получить деньги обратно не удастся. Чем позднее обратится пассажир, тем большая сумма будет удержана.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Обратите внимание: Правила могут меняться, если срок пропущен по уважительной причине. Когда поезд пропущен из-за болезни или несчастного случая, период возврата продлевается до 5 суток после отхода поезда. Все основания для льгот нужно подтвердить документально.

Если поезд ушел, возврат возможен только через кассу вокзала, с которого происходило отправление. Использование сайта в сложившейся ситуации невозможно.

Сколько ждать возврата

Процедуру регламентируют правила возврата РЖД билетов. Если оплата производилась наличными, сумму предоставят незамедлительно. В иной ситуации перечисление займет от 1 недели до 1 месяца. Допустимо и сокращение срока.

 Если поезд уже ушел, по закону внесенный платеж возвращается на счёт в течение 60 дней. Когда покупка была выполнена на основании подарочного сертификата, гражданину будет предоставлен новый сертификат.

Сумма в нём будет указана с учетом удержания средств за отказ от поездки.

Если в билете допущена ошибка

Иногда из-за невнимательности происходит покупка проездных документов на другой поезд. Если время до путешествия ещё осталось, необходимо ознакомиться с разделом «Как обменять биле».

Учитываются следующие правила:

  • Если допущена незначительная ошибка в виде неверной буквы или цифры, менять билет не нужно. Аналогичные правила действуют и в отношении неточности в дате рождения. Исключение составляет неверно указанная категория билета, влияющая на его цену. В сложившейся ситуации необходимо исправление.
  • Если ошибок много или они серьёзные, потребуется переоформить проездной документ. Для этого нужно посетить кассу вокзала, взяв с собой паспорт и данные заказа. Кассир предоставит новый билет, но потребует оплатить услугу. Её цена составляет 223 руб. 70 коп. Возможность корректировки сведений необходимо уточнять у кассира. Исправить данные удастся не во всех билетах. Альтернативой выступает обращение непосредственно к проводнику до отправления состава. Изменение данных происходит при помощи терминала штабного вагона. Услуга также платная. Её стоимость составляет 200 руб.
  • Если ошибок так много, что идентифицировать гражданина не удаётся, билеты необходимо вернуть. Процедура выполняется при помощи сайта или через кассу.

Если ошибок больше 2, пассажир должен обратиться к кассиру, чтобы узнать, нужно ли осуществлять сдачу или потребуется переоформлять билет.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/vozvrat-biletov-rzhd/

Правила возврата билетов РЖД и сборы за сдачу проездных документов

Возврат билетов ржд правила

Сроки, порядок и правила возврата (сдачи) билетов РЖД, на внутренние и международные направления, регламентируются установленными нормами железнодорожной компании ОАО «Российские железные дороги» и регулируются законодательством, защищающим права потребителей.

Правила возврата подобных документов, устанавливает последовательность условий, от выполнения которых будет зависеть возможность возврата затраченных средств на приобретенные и неиспользованные билеты.

Возврату и компенсации подлежат билеты реализуемые как через железнодорожную кассу, так и приобретенные по средствам интернет-сайта — электронные талоны.

Вернуть проездной документ можно в возвратной кассе, они имеются на любой ж/д станции. Для этого нужно в обязательном порядке предъявить паспорт.

Учтите, что в любом случае часть потраченной суммы будет удержана.

Полное возмещение (без вычетов и комиссий) стоимости проездного документа возможно лишь в одном случае – если поездка не состоялась по вине перевозчика.

Денежные средства возвращаются тем способом, которым был оплачен билет. Наличные выдаются на месте в кассе, а переведенные через банковскую карту средства поступят на нее же.

Если билет возвращается за границей, деньги за него выплачиваются по возвращению в Россию. Придется показать полученный квиток о возврате. Для возвращения максимальной суммы сдавать «международные» документы на проезд нужно как можно раньше.

Если путешествие пришлось отменить по экстренным причинам – болезнь или несчастный случай, нужно предоставить документальное подтверждение. В этом случае дается 5 дней на возврат.

Для организованных пассажирских групп действуют свой регламент возврата.

При потере билета РЖД деньги не возвращает, так как вина лежит на пассажире.

Возврат электронных билетов

Общие правила распространяются и на электронные документы РЖД.

Возвращаем онлайн

Учтите, что возврат возможен, если покупка оплачивалась банковской картой или платежными системами. Зайдите на сайт перевозчика (РЖД) в свой кабинет – личный аккаунт.

  1. Вкладка «Мои заказы».
  2. «Статус билетов»
  3. «Оформление возврата».

Если в заказе оформлено несколько проездных документов, есть возможность отменить их все или выборочно по необходимости.

Если электронная регистрация состоялась, на возврат билетов будет доступно не более часа до того, как состав отойдет от первой станции своего маршрута.

Если прошло больше часа, провести процедуру возврата дистанционно на сайте не возможно — придется идти в кассу.

Через кассу

Для возврата электронного документа также нужно лично явиться в кассу с паспортом. Кассир попросит назвать код из 14 чисел, который указан на посадочном талоне.

Возврат возможен в двух случаях:

  • электронная регистрация не состоялась или ее вовсе нет на данное направление;
  • электронная регистрация состоялась, но до отправления состава еще более часа (считается от отправного пункта).

Если до отправления времени мало (менее часа), обычная процедура возврата уже не возможна. Придется прибегать к претензионной форме. Если состав уже тронулся, то действует обычный порядок возврата.

Сборы за возврат билета

Тариф перевозчика на услугу складывается из цены перевозки (хода состава), типа вагона, комиссионной составляющей. Расходы на различные сборы (комиссионные, сервисные) не подлежат возврату. У каждого пути следования свой тариф.

Пригородные направления:

  1. После «старта» состава – 0%.
  2. Менее 2 часов до «старта» поезда – 50% с прочими вычетами.
  3. Более 2 часов – вся стоимость с прочими вычетами.

Заграничные направления:

  1. Менее 6 часов до «старта» и не более 1 часа после него (в кассовом окне станции клиента) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий;
  2. От 24 до 6 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами;
  3. До 24 часов и ранее – вся стоимость с прочими вычетами.

Межрегиональные направления:

  1. Менее 2 часов до «старта» и не более 12 часов после него (в кассовом окне станции пассажира) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий.
  2. От 8 до 2 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами.
  3. Не более 8 часов – полная стоимость с прочими вычетами.

Под плацкартой понимается классификация тарифа, а не привычный для пассажира тип вагона. Доля плацкарты в общей стоимости билета варьируется от 30 до 80%.

Оплата услуг по предоставлению постельного белья и прочих дорожных «нужд» возвращается полностью независимо от пути следования и срока сдачи проездных документов.

На международные направления действуют свои тарифы, которые зависят от транспортной политики другого государства. У каждого перевозчика свой регламент.

В случае возникновения претензий, нужно обращаться в ту кассу, где приобретался билет.

Комиссионные сборы

При оформлении возврата с пассажира удерживают рекламационный сбор – 185, 40 рублей (пригородные направления – 50 рублей).

Также вычитается сервисный сбор, который озвучивается перевозчиком и его партнерами до совершения покупки (это расходы на оплату, бронирование, консультация по телефону, техническая поддержка и т. д.).

Его размер зависит от класса вагона – от 274 до 785 рублей. Комиссия платежных систем не подлежит возмещению.

Тариф на возврат билетов онлайн — 90 рублей за каждый проездной документ.

Сроки возврата

При возврате действует правило – они возвращаются тем же способом, каким была совершена покупка.

Это позволяет пресечь действия мошенников.

Независимо от способа оплаты установлен единый период возврата – 30 дней с момента сдачи билета.

Наличные суммы выдаются на месте в кассе — сразу.

Практика показывает, что на банковскую карту сумма поступает в течение 30 суток, через платежные системы — в течение 10 дней (максимум 60 по закону).

Если вы сдали билет, а перевозчик отказывается вернуть деньги, смело отправляйтесь в суд.

Доверенность на возврат

Если возникла необходимость сдать детский документ, помимо вашего паспорта понадобится свидетельство о рождении чада. Также есть возможность вернуть билет, оформленный на любого члена вашей семьи. Требуется предъявить удостоверение личности свое и пассажира-родственника.

Если вы планировали путешествие с другом, можно сдать также его билет, если проездные документы приобретались вместе на один поезд (с одним маршрутом, датой выезда).

Во всех прочих случаях для сдачи чужого билета понадобится соответствующая юридически заверенная доверенность и паспорт пассажира. Учтите, что обычная ксерокопия паспорта не подойдет, нотариальная печать обязательна!

Образец нужной доверенности можно скачать на юридических порталах, максимальный срок ее действия – 3 года.

Возвращая билет, учтите допустимые сроки. От них зависит та сумма, которую удастся возместить. Учитывая, что цена билетов на составы дальнего следования, достаточно высока для среднестатистического кошелька, «вернувшаяся» сумма от несостоявшегося путешествия — поддержит бюджет.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 938-66-24, Санкт-Петербург +7 (812) 425-62-38, Регионы 8800-350-97-52

Источник: http://lawyer-guide.ru/grazhdanskoe-pravo/pravila-vozvrata-biletov-rzhd.html

Как вернуть билет РЖД

Возврат билетов ржд правила

Заботясь о собственном комфорте, люди заранее приобретают для себя билет РДЖ, чтобы без лишней суматохи выбрать наиболее подходящее место.

Однако бывают ситуации, когда планы резко меняются, из-за чего человеку приходится отменить поездку. По незнанию, многие люди даже не пытаются вернуть потраченные на билет деньги, которым так и не удалось воспользоваться.

Но избежать таких лишних трат все-таки можно. Нужно лишь ознакомиться с правилами возврата оплаченных билетов.

Разобраться в особенностях возврата электронных и обычных билетов помогут установленные перевозчиком ОАО РДЖ правила:

  • Проездной документ, предоставляющий своему владельцу право совершать поездку по российской железной дороге, можно сдать в любой момент до отбытия состава с платформы. Осуществляется данная процедура в отдельной кассе, которая есть на всех вокзалах населенных пунктов России.
  • Возмещаемая сумма за возврат ЖД билетов может быть разной. На этот фактор влияет то, когда именно пассажир обратился к сотруднику вокзала с вопросом о сдаче проездного документа.
  • Чтобы добиться возмещения всей стоимости, требуется обратиться в вокзальную кассу в определенный срок. Желательно успеть это сделать за 8 часов до отбытия поезда.

О других тарифах, которые предусмотрены для возврата билетов, пойдет речь позже.

В правилах, которые действуют в РЖД, говориться, что пассажиру будут отданы денежные средства таким же способом, каким совершалась оплата при покупке. То есть, если человек расплатился наличными, то их он и получит после одобрения требования о сдаче проездного документа. В том случае, если средства переводились с карточки, то они будут возвращены обратно на банковский счет.

Возврат билета на поезд международного следования

Немного иначе обстоят дела с возвратом билетов РДЖ на международные поезда. В данной ситуации следует брать во внимание следующие правила:

  • Пассажиру отдается стоимость проезда, если он своевременно пришел с просьбой обменять железнодорожный проездной документ.
  • Пассажиру не стоит ждать возмещения цены плацкарта, если он осуществляет возврат билета РЖД позже, чем за 6 часов до отправления поезда.
  • Если возникла необходимость произвести обмен на иностранном вокзале, то никакого возмещения он там получить не сможет. Компенсация будет выдана лишь после обращения с этим же вопросом к сотруднику в России. Чтобы добиться желаемого, придется предъявить кассиру квитанцию, выданную в другой стране, которая подтверждает возврат.
  • Необходимо оплатить сбор в размере одного евро при отказе от пассажирского проездного документа на транспорт международного сообщения. Избежать таких трат можно лишь при возвращении проездного документа, приобретенного для ребенка, не достигшего пятилетнего возраста.

Все остальные условия, позволяющие вернуть билет и получить за это денежную компенсацию, прописаны в Правилах перевозок пассажиров.

Документы для оформления возврата

Если человек рассчитывает на получение компенсации за возвращенный билет, ему следует заранее подготовить основные документы, которые потребуются для осуществления процедуры.

При себе пассажиру следует иметь:

  • Документ, подтверждающий личность. Обычно в таких случаях используют паспорт.
  • Доверенность. Потребуется, если билет возвращает другой человек.
  • Оригинал билета, который не использовался по назначению.

С этими документами обращаются в специально предназначенную для таких случаев кассу, сотрудник которой объяснит, как вернуть билеты РЖД, после чего проведет данную процедуру.

Проведение возврата билета при предоставлении доверенности

Не у всех есть возможность лично прийти в кассу вокзала с целью получения компенсации за пассажирский билет. Условия предоставления данной услуги позволяют воспользоваться такой возможностью доверенному лицу.

При себе ему следует иметь справку, подтверждающую его право взять деньги за возврат билета. Стоит отметить, что нет никакой необходимости оформлять доверенность на бланке, соответствующем официальному образцу.

Доверенность обязательно должна содержать в себе такую информацию:

  • полное имя пассажира и человека, который выступает в роли его доверенного лица;
  • паспортные данные и доверенного лица, и доверителя;
  • точная дата и место проведения подписания документа;
  • срок годности доверенности;
  • подписи обеих сторон.

Подписанная доверенность считается действительной лишь на протяжении 3 лет. Если же ее не заверяли у нотариуса, то срок службы такого документа уменьшается до 1 года. Во время возврата денежных средств кассир потребует копию предоставленной доверенности. Так что следует заранее позаботиться о ее наличии. Оригинал остается на руках у владельца документа.

Сколько денег можно вернуть и какой процент от суммы теряется

Сумма возврата денежных средств напрямую зависит от оперативности пассажира. Чем раньше он сдаст проездной документ, тем более выгодную компенсацию получит.

В данном вопросе следует опираться на следующие правила:

  • Кассир обязан отдать всю стоимость билета и оплаченного плацкарта, если возвращение совершено минимум за 8 часов до времени отправления. При этом кассовый сбор не возмещается.
  • Вся стоимость проезда и половина от суммы за плацкарту будет получена пассажиром, если он обратится в вокзальную кассу за 2–8 часов до времени отбытия с платформы поезда.
  • Возврат одной только стоимости билета проводится, если пассажир отказался от него меньше, чем за 2 часа до времени отправки, или в течение 12 часов после отбытия с платформы.
  • Пассажир добьется выдачи денежных средств, потраченных на билет, если он не воспользовался им по причине тяжелого заболевания или непредвиденного происшествия. При таких обстоятельствах ему дается срок 5 суток. Для получения компенсации придется предъявить справки, доказывающие истинность болезни или участия пассажира в чрезвычайном происшествии.

Несмотря на обстоятельства, человек, которому по тем или иным причинам не удалось воспользоваться купленным билетом, все-таки потеряет часть потраченных средств. Ему не будут возвращены деньги за оплату таких услуг:

  • Сервисный сбор. Он не имеет фиксированной стоимости. Дороговизна услуги зависит от удобства выбранного вагона. Обычно сервисный сбор находится в пределах 274–785 рублей.
  • Комиссионный сбор за преждевременную продажу билета.
  • Рекламный сбор. Затраты на него составляют 155 рублей.

Дополнительно с пассажира берется плата за проведение возврата. Эта услуга стоит от 60 до 160 рублей. Конечная цена зависит от цены билета.

В полной мере возмещаются потраченные средства на оплату сервисных услуг, которые предоставляются в поезде.

Иногда сотрудник вокзала отказывается возмещать потраченные на неиспользованный билет деньги. Тогда пассажир имеет полное право обратиться с иском в местный суд. Только так ему удастся защитить собственные права, которые были нарушены.

Тайные правила РЖД о которых вам не расскажут в кассах

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/bilet-rzhd/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.