Возврат денег за электронный билет

Как вернуть электронный билет на поезд через интернет на сайте РЖД в 2020 году

Возврат денег за электронный билет

Сегодня есть возможность обзавестись билетом на любой поезд, просто воспользовавшись компьютером, что существенно экономит время и нервы пассажиров,  поскольку, находясь дома, можно легко купить талон на любое направление и дату, а также выбрать место в понравившемся вагоне.

Однако бывают обстоятельства, вынуждающие отменить или перенести ожидаемую поездку. В таких ситуациях каждый захочет получить обратно деньги, потраченные на оплату проезда.  И сайт РЖД предоставляет такую возможность, поэтому электронный билет на необходимый поезд можно как купить, так и вернуть обратно через интернет.

Можно ли вернуть электронный билет по закону

Право граждан РФ на отказ от перевозочного документа на поезд прописано в ст.83 Федерального закона №18-ФЗ, вступившим в силу в 2003 году.

При этом согласно данному закону, каждое лицо при покупке проездного талона должно быть осведомлено о возможности его возврата в случае неиспользования.

Законом также предусмотрено получение суммы равной цене билета обратно, если он так и не был применен по назначению.

Условия возврата неиспользованного документа прописаны в Приказе Минтранса РФ №473 от 2013 года.

При этом, согласно данному нормативному акту, есть право вернуть как целый заказ, так и отдельный проездной талон, входящий в его часть.

Однако если было куплено сразу несколько билетов в одном заказе по направлению Финляндия-Россия, придется вернуть их все. Аналогичное правило распространяется и на купе-переговорные скоростного поезда «Сапсан».

Образец электронного билета

А вот при покупке талонов по предложению «Туда-обратно», в первую очередь, необходимо отказаться от документа, позволяющего попасть в пункт назначения, и только потом от предназначенного для возвращения. Оформляется возврат на сайте rzd-online.ru, где в первую очередь необходимо авторизироваться.

Незарегистрированный талон на поезд, следовавший по России или в страны, входящие в СНГ, можно вернуть в любой момент до его отправки. А вот документы на путешествие в страны дальнего зарубежья необходимо сдать за 6 часов до начала следования состава.

Если на основании билета был выдан посадочный купон, рассчитывать на его сдачу онлайн не стоит. Отказаться от него можно только через возвратную кассу.

При этом, несмотря на то, каким образом была произведена сдача , получить обратно его полную стоимость, без взимания рекламационного сбора, возможно лишь, если:

  1. Выкупленное место в вагоне так и не было предоставлено.
  2. Поезд был отменен, или отправлен с задержкой.
  3. Пассажир заболел или внезапно умер.

Во всех остальных случаях получить обратно всю сумму, потраченную на оплату проезда, невозможно. Как минимум, придется заплатить, так называемый железнодорожный сбор.

Как вернуть электронный билет на поезд через интернет на сайте РЖД

Интерфейс сайта довольно прост и понятен даже при первом использовании. Поэтому процедура оформления отказа доступна каждому, даже неопытному пользователю интернета, и к тому же она не отнимает много времени.

Авторизация на сайте РЖД

Сдать билет, как и купить его, нельзя не имея личного аккаунта на официальном интернет-портале РЖД. Для того чтобы обзавестись ним, необходимо:

  1. Через любой браузер перейти на сайт и кликнуть на кнопку «Регистрация».
  2. Заполните форму, указав действующую электронную почту, логин, пароль, фамилию, имя и номер телефона.
  3. Дайте согласие на обработку своих персональных данных и подтвердите, что являетесь совершеннолетним, поставив галочку возле соответствующих строк.
  4. Введите защитный код, который изображен на картинке, и нажмите на «Зарегистрироваться».

Форма регистрации на сайте РЖД

После данных несложных манипуляций останется лишь подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке, которая придет на электронную почту.

Пошаговая инструкция

Сдача билета через сеть происходит в несколько простых этапов. Для того чтобы успешно вернуть документ, необходимо:

  1. Пройти авторизацию на сайте компании, представляющей железные дороги России.
  2. Перейти в «Мои заказы».
  3. Найти заказ и запросить его статус, нажав на клавишу с аналогичным названием.
  4. Перейти на ссылку «Оформить возврат» и нажать на клавишу «Ок».

Онлайн возврат билетов

После всех манипуляций всплывет уведомление о том, что документ был возвращен обратно в систему.

Можно ли получить деньги обратно и сколько

При отказе от билета можно компенсировать денежные средства за его покупку. Но важно понимать, что начисленная сумма будет меньше его начальной стоимости. Так как из нее будет высчитан рекламационный сбор РЖД, размер которого составляет 203 рубля и 50 копеек. Комиссия банка и сборы ресурсов посредников также не возвращаются. Все остальные удержания зависят от даты оформления отказа.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Более подробно с информацией о сумме возврата можно ознакомиться в таблице:

Количество часов до начала следования поезда с первой станцииПоезда по РоссииПоезда в страны СНГ, Абхазию, Литву, Латвию и БеларусьВсе остальные
24100% стоимости проезда (цена билета и плацкарты)
8-6100% стоимости проездаБилет и 1/2 плацкарты100% стоимости проезда (минус 10 евро, в качество сбора за возврат).
2Билет + 1/2 плацкартыБилетОплата не возвращается
2-1Билет

Отличается ли процедура возврата на ресурсе ТУТУ.руТаким образом, чем раньше будет оформлен отказ, тем больше средств будет компенсировано.

Ж/Д билеты, купленные через сервис Туту.ру, возвращаются аналогично бумажным билетам, которые продаются на вокзале. Т.е. отказаться от них онлайн невозможно.

Стоит понимать, что ресурс, возвращая денежные средства на карту плательщика, помимо стандартных удержаний, также взимает сервисный сбор Туту.ру.

Как оформить возврат через кассу

К сожалению, не все билеты можно сдать, просто воспользовавшись сайтом. Так как у сервиса есть свои ограничения по времени. Но иногда путешествие отменяется в последний момент, когда до отъезда состава осталось мало времени, а регистрация уже была пройдена. Тогда решить проблему можно исключительно через кассу, воспользовавшись претензионным правом.

При чем сделать это можно даже в случае опоздания на поезд, если с момента его отправления прошло меньше 12 часов. Иногда данный срок может быть продлен до нескольких дней, но для этого нужны серьезные основания. Например, болезнь пассажира, подтвержденная документально.

Стоит учитывать, что возвратом занимаются не все кассы, поэтому перед обращением необходимо уточнить, какие из них предоставляют необходимую услугу. Данная информация находится в открытом доступе на сайте РЖД.

В ситуациях, когда до начала поездки осталось более 60 минут, а купоны в кассе еще не были получены, сотруднику вокзала достаточно предъявить паспорт и 14-значный номер заказа. При чем была пройдена регистрация или нет – не имеет значение.

Однако если она уже была произведена, а до момента отправления состава осталось менее 60 минут, придется составить еще и претензию. Необходимый бланк выдается непосредственно в кассе возврата.

Подобное обращение может рассматриваться на протяжении 30 дней, и это, не считая периода, за который будут начислены денежные средства за билет на карту заявителя.

Данная процедура может занять дополнительных 30 дней, при этом деньги будут возвращены на счет, с которого была оплачена поездка.

Отзывы и советы людей, которые пользовались такой возможностью

Многие люди сейчас предпочитают электронные билеты, поскольку их покупка и сдача не отнимает много времени.

Георгий: «Недавно пришлось делать возврат билета, который покупал на официальном портале РЖД. Сделал это буквально в пару кликов, все на том же сервисе. Правда, деньги вернули не все, а около 70% от стоимости, которая была уплачена. Но даже если сдавать проездной талон через ж/д кассу, больше все равно не вернут».

Людмила: «Покупаю ж/д билеты онлайн с того самого момента, как только появилась данная возможность.

Однако несмотря на мои неоднократные попытки сдать его аналогичным образом, мне этого никогда не удавалось.

Считаю, что это попросту невозможно, поэтому продолжаю ездить на вокзал, если запланированное путешествие вновь отменяется. Только вот не понимаю, зачем распространять неверную информацию?».

Зинаида: «Сайт ОАО РЖД позволяет не только купить, но и вернуть билет обратно в систему, что очень удобно. Не нужно тратить время на дорогу до вокзала и обратно, а также нет необходимости стоять в длинных очередях в кассу.

Для отказа от поездки достаточно зайти в личный кабинет и сделать пару кликов.

Главное, уточнить, в котором часу поезд начинает свой маршрут, поскольку сделать возврат через интернет возможно не позднее чем за 60 минут до начала следования состава».

Частые вопросы

Можно ли вернуть билет уже после отправления поезда?

Билет может быть возвращен, а деньги за него частично компенсированы, если с момента отправления поезда не прошло более 12 часов. Однако для этого необходимо лично посетить кассу для составления претензии.

Может ли вернуть другой человек?

Третье лицо может совершить возврат билета, купленного онлайн, при условии, что у него будут все необходимые данные для входа в личный кабинет покупателя и номер заказа. А вот для возврата бумажного билета придется предоставить доверенность, которая была заверена нотариусом.

Сегодня купить или сдать билет для поездки на поезде можно в пару кликов. Для этого больше нет необходимости ехать на вокзал и тратить свое время, стоя в очереди. Достаточно авторизоваться на сайте и заполнить форму отказа от поездки.

Источник: https://OPrave.com/potrebitelskie/kak-vernut-elektronnyj-bilet-na-poezd.html

Можно ли вернуть электронный билет (на самолет или ЖД поезд)

Возврат денег за электронный билет

Хочу рассказать вам в данной статье, о том как вы можете вернуть электронный билет купленный на ЖД или авиа транспорт.

Ведь задается не мало вопросов именно по этой теме, люди приобретают билеты, но потом их планы меняются и поездка отменяется, но деньги на билет уже потрачены и их нужно вернуть, а что делать не ясно.

В статье я расскажу, куда идти и что делать, а так же в какой срок возвращаются деньги и в каком объеме.

У вас есть полное право вернуть электронный ЖД билет, сделать это очень просто и никаких проблем обычно не возникает, но сразу хочу вам посоветовать, чем быстрее вы сдадите билет, тем большую сумму за него вы вернете.

Основанием для возврата билета служит Устав железнодорожного транспорта, а именно статья 83. Так же есть правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте, Постановление Правительства РФ от 02.03.

2005 N 111 и если мы посмотрим на пункт 25 данных правил, то увидим, что да возможность вернуть билет у нас всегда есть, но время здесь является определяющим в плане размера суммы которую вам могут вернуть за билет, ведь как говорилось выше, чем раньше сдаем, тем больше денег возвращаем.

Но знайте, что всю уплаченную сумму вы не вернете, это факт и это по закону.

Пункт 25 постановления №111 нам говорит:

  • Если билет возвращается не позднее чем за 8 часов до отправки поезда, то вы сможете получить обратно уплаченные денежные средства в размере стоимости проезда, которая состоит из стоимости самого билета и плацкарты, в объеме 100%;
  • Если вы решили сдать билет и отказаться от поездки и до отправки поезда осталось менее 8 часов, но более 2 часов, то возврату подлежат средства в размере стоимости билета, но вот стоимость плацкарты вам вернется в размере 50%;
  • Если до отправки поезда осталось менее 2 часов, то возврату подлежат средства в размере стоимости билета, а вот стоимость плацкарты в такой ситуации не возвращается.

Возврат билета происходит очень просто, это делается через личный кабинет на сайте РЖД. В случае если вы заказали билет (приобрели и оплатили его), то возврат происходит прямо из личного кабинета, особенно если не был пройдена процедура регистрации и авторизации.

Если же вы зарегистрированы и авторизованы, приобрели билет, то знайте, что возврат билета должен быть осуществлен не позже чем за 1 час до отправки поезда, но в такой ситуации вам все же придется прибыть на вокзал и билет вы сможете вернуть уже через кассу на вокзале.

Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку?

Даже если вы приобрели не один а 2 или 3 и более билетов, то не обязательно возвращать все билеты, вы можете вернуть только один из них.

Здесь есть один интересный момент, деньги возвращаются таким же образом, каким была произведена оплата.

Если вы оплатили наличными в кассе, то вам наличными и вернут, а если оплата была произведена через карту или безналом, то таким же образом деньги вернутся вам на карту или на расчетный счет.

Как только ваш отказ будет зарегистрирован, вся необходимая информация о сроке возврата денег и сумме придет вам в СМС на номер телефона который вы указали при регистрации на сайте.

Так же при возврате билета взимается обязательный сбор РЖД и на конец 2017 года данная сумма составляет 192,70 руб. Так же возможно будет взиматься комиссия финансово кредитной организации или другого платежного учреждения услугами которого вы пользовались.

Возврат денег на карту происходит от 3 до 30 дней, но обычно это от 3 до 7 дней. А если оплата происходила наличными, то деньги вернут сразу же.

Расскажу небольшую хитрость, в случае если вы купили электронный билет, но не хотите ждать долго, пока вам вернут деньги, то вернуть такой билет вы сможете приехав на вокзал и обратившись в кассу, при чем лично, таким образом вы сможете получить деньги наличными сразу же, без ожиданий. Для такого варианта у вас должны быть следующие документы:

  • Вам потребуется распечатанный контрольный купон, но если ее нет, то у вас спросят номер электронного билета;
  • Документ удостоверяющий личность (паспорт или иной приравненный к нему документ).

Можно ли сдать билет после отправки поезда?

Даже если вы опоздали на поезд, то у вас есть время для того что бы сдать билет на поезд который уже уехал и здесь важно не опоздать, ведь на сдачу такого билета у вас есть всего лишь 12 часов с момента отправки поезда. То есть если ваш поезд отправился в 3:00 ночи, то сдать билет вы можете до 15:00 дня, если вы не успеете, то ничего уже не поделать деньги вам не вернут.

Но вернуть билет после отправки поезда вы сможете только на кассе вокзала, при чем из суммы подлежащей возврату будет удержан штраф и другие вычеты, но все равно не смотря на это какую то сумму вы сможете вернуть, хотя и не всю.

Как вернуть билет на самолет?

На основании статьи 108 Воздушного Кодекса РФ, у гражданина который приобрел билет на самолет есть право вернуть данный билет и в зависимости от некоторых обстоятельств будет зависеть, сможет ли он получить назад деньги уплаченные за билет или нет.

Здесь есть 2 фактора, в случае если договором с перевозчиком предусмотрена возврата денежных средств в случае отказа пассажира от перевозки, то деньги после сдачи билета будут возвращены, а если по договору деньги за возврат билета не возвращаются, то здесь конечно деньги не вернут, кроме ситуации когда у пассажира произошла ситуация когда он не может лететь по определенным обстоятельствам, так называемый вынужденный отказ.

На основании статьи 108 пассажир имеет полное право вернуть деньги уплаченные за билет в случае отказа от перелета, то есть расторжения договора воздушной перевозки, пассажиру перевозчик обязан вернуть денежные средства уплаченные им за билет.

Возврат осуществляется в случае если в договоре предусмотрено условие  о возврате провозной платы в случае отказа.

В данной ситуации возврат денег осуществляется после удержания перевозчиком всех фактически понесенных им расходов, которые были произведены в связи с исполнением обязательств согласно договору воздушной перевозки.

Вернуть деньги по данной схеме с минимальными финансовыми потерями можно только в случае если пассажир уведомил перевозчика о своем отказе не позднее чем за 24 до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

В случае если пассажира уведомил перевозчика менее чем за 24 часа до окончания регистрации пассажиров на рейс, то пассажир сможет получить денежные средства не в полном объеме, из суммы уплаченной за билет удерживается неустойка, ее размер 25% от уплаченной суммы,  а так же дополнительно удерживаются расходы перевозчика связанные с исполнением им условий договора воздушной перевозки пассажира.

А если пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета уже после проведения процедуры регистрации, то денежный средства не возвращаются.

Так же денежные средства не уплаченные за билет не могут быть возвращены в случае если договор на оказание услуг по воздушной перевозке содержит условие о невозврате провозной платы в случае если пассажир по своей инициативе расторгнет договор воздушной перевозки. Но здесь есть исключение, ведь в случае так называемого вынужденного отказа, сумма уплаченная за билет возвращается, даже не смотря на то, что условие договора это запрещает.

Вынужденным считается отказ по следующим причинам:

  • В случае если перевозчик или уполномоченный на то не правильно оформил билет ;
  • Если пассажиру было предоставлено обслуживание не соответствующее указанному в билете классу;
  • Если сам пассажир или член его семьи, кто либо из родственников заболели и данный факт пассажир может подтвердить документами из медицинских учреждений;
  • Если произошла задержка пассажира в аэропорту в результате которой пассажир не смог попасть на рейс, к примеру по причине продолжительного досмотра или задержания пассажира в аэропорту;
  • В случае если не смотря на наличие билета, пассажиру не смогли предоставить место на рейс на указанную в билете дату и время;
  • Если рейс выполняется не по расписанию;
  • В случае если перевозчик изменил маршрут перевозки;
  • В случае отмены или задержки рейса указанного в билете.

Во всех вышеперечисленных случаях возврат денег за билет производится в полном объеме даже если в договоре есть условие о невозврате провозной платы. Но хочу сказать, что данный перечень не окончательный и вынужденным отказом может быть признан и другой случай.

При чем в такой ситуации перевозчик должен сделать вам в билете отметку, свидетельствующую о том, что отказ от перелета несет вынужденный характер.

Куда обратиться и ехать для возврата авиа билета?

Вам стоит обратиться в службу поддержки клиентов той компании, в которой вы приобрели авиа билет. Если ваш отказ был вынужденным, то у вас должны быть документальные доказательства данного факта, к примеру медицинская справка или отметка в билете.

Вам нужно будет заполнить заявление на возврат или в электронной или в бумажной форме и подать его сотруднику компании. В заявлении указываются все ваши личные данные, а так же все данные билета, номер заказа, номер рейса и прочая информация.

Так же в заявлении вам необходимо указать каким способом вам удобнее всего будет получить возврат денежных средств.

На этом у меня все, если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас и ответит на все вопросы, поможет решить не простые проблемы. 

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-elektronnyy-bilet-na-samolet-ili-zhd-poezd

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.