Возврат денег за плохо выполненные услуги

Содержание

Некачественные услуги – как вернуть деньги?

Возврат денег за плохо выполненные услуги
Что делать, если вам оказали услуги некачественно? Как вернуть деньги или взыскать ущерб с подрядчика?

Каждый из нас попадал в ситуацию с некачественными услугами, которые нам оказывали какие-либо компании, припомните:

  • Некачественные услуги обучения.
  • Некачественные услуги косметолога, массажиста, парикмахера. Испорченный отпуск из-за некачественного обслуживания в гостинице, отмены рейса, недолжного оказания услуг туристической компанией.
  • Некачественные перевозки грузов, порча или хищение имущества.
  • Некачественный ремонт автомобиля, некачественная химчистка, некачественное обслуживание в ресторане.
  • Некачественные услуги по изготовлению и сборке мебели, некачественная установка бытовой техники и систем отопления/канализации/водоснабжения в квартире.
  • Некачественное лечение в медицинском центре, в госпитале, халатное отношение, в результате которого вам причинен ущерб.
  • Некачественный ремонт квартиры, некачественная установка окон и дверей, некачественно построенный загородный дом (дефекты материалов, конструкций, не соблюдены условия проекта).

Консультации юристов по защите прав потребителей при некачественных услугах

В некоторых сферах бизнеса, где товары и сопутствующие услуги имеют высокую стоимость, до сих пор процветают полу-мошеннические схемы, которые позволяют ловким менеджерам и владельцам бизнеса нажиться на гражданах.

Например услуги подбора автомобиля в салоне или услуга предоставления автокредита банком в рекламе выглядят вполне привлекательно.

Но в результате гражданин, пришедший в автосалон из простого любопытство оказывается так ловко “обработан”, что к концу этого дня оказывается на руках с дорогостоящим кредитом, огромным долгом перед банком…Примерно то же творится на рынке косметологических услуг.

На бесплатной косметологической консультации и массаже в косметическом салоне вам могут навязать кредит в несколько сотен тысяч рублей, просто ловко управляя вашим сознанием, уговаривая, подбадривая, вводя в заблуждение…
Защита прав потребителей – наше прямое дело.

Мы, юристы считаем, что некачественными услугами можно назвать те, в результате оказания которых вы понесли ущерб, остались недовольны результатом, выяснили обман поставщика услуг. При этом в большинстве случаев причиной оказания услуги было:

  • Недобросовестное или халатное исполнение услуги непосредственно исполнителем,
  • Намеренное введение в заблуждение при оказании услуги,
  • Оказание услуги специалистом, не имеющим достаточной квалификации.
  • Попытка экономии качественных материалов, использование дешевых заменителей, исключение отдельных мелких работ из перечня необходимых с целью экономии.

Задайте вопрос юристу!+7 (812) 904-34-26 юридические услуги по защите прав потребителей

Некачественные медицинские услуги

Это довольно частый риск для граждан – получить некачественную медицинскую услугу, получить в результате серьёзные финансовые затраты и вред здоровью.

Чем опасно? Тем, что гражданин, обратившийся к врачу понятия не имеет, насколько этот врач компетентен, во многих случаях у нас, пациентов нет возможности выбрать врача, нет понимания ситуации и мы не можем оценить качество услуги, пока не столкнемся с результатом!

Самый явный и очевидный пример – пластическая операция. В результате некачественной услуги по пластике гражданин получает вред здоровью, стресс, финансовые потери на саму операцию и на долгое последующее исправление дефектов.

Естественно, что финансовые затраты можно вернуть – это делается либо при помощи переговоров или в судебном процессе. Но как быть с морально-нравственными страданиями человека, который утратил здоровье, уверенность в себе, статус и прочее…

К сожалению, таков современный рынок услуг – преследуя цель получение прибыли, врачи и владельцы компаний не имеют в виду сломанные судьбы своих пациентов.

Именно поэтому мы, юристы Законного Права советуем вам должным образом отнестись к страхованию своей жизни и здоровья – независимо от того, предстоит вам операция или обычный поход в поликлинику…

Некачественные услуги по предоставлению страховки

Некачественные услуги по предоставлению страховки

Страховые компании в свою очередь тоже грешат некачественными услугами. Это выражается в том, что по договору страхования гражданину очень сложно получить страховку.

Например в договоре страхования на случай ДТП могут быть включены требования – иметь кроме постановления о ДТП свидетелей аварии! Обычно в страховом агентстве работают опытные юристы по страхованию. Их задача – создать юридический барьер между клиентом и выплатой ему страховки.

Можете представить, с каким сопротивлением вы столкнетесь, когда придете в страховую требовать выплат по страховке.

Некачественные услуги туристического агентства

Отмена рейсов, отказ туристического агентства от выполнения своих обязательств, изменение в расписании, перенос туров, замена гостиниц и пакета услуг – обычное явление в наше время.

Юридическая консультация по защите прав потребителей готова помочь вам немедленно.

Мы имеем обширную положительную практику по защите прав потребителей в суде и готовы преумножить ее вместе с вами.

Ведь возврат денег за полностью оплаченный тур, который так и не состоялся – проблема для потребителей! Туристическое агентство может месяцами тянуть с выплатой денег, не брать трубки, обманывать клиентов, давать недостоверную информацию.

Такие вопросы желательно решать сразу, с первого дня. Подавайте претензию о возврате денежных средств и через 10 дней вы уже можете обращаться в суд и требовать свои деньги в суде.

Тогда как остальные клиенты будут еще ждать, вы уже можете получить судебное решение и обратиться за взысканием своих денег.

Задайте вопрос юристу!+7 (812) 904-34-26 юрист по защите прав потребителей

Некачественные услуги по ремонту квартиры

Какой бы “белой и пушистой” не казалась вам ремонтная компания изначально, но имейте в виду, так или иначе, но качество ремонта это призрачная вещь. Здесь “лажают” все.

Экономия на материалах, экономия времени, экономия на зарплате работников – всё это диктует ремонтной компании нанимать неквалифицированных рабочих, использовать некачественные материалы там, где это возможно, сокращать время, нужное для технологий ремонта, не включать в план необходимые проверки качества и необязательные операции, влияющие на итоговое качество и долговечность ремонта.

Не важно при этом, кого вы привлекли для исполнения работ: строительную компанию, бригаду мастеров-кустарщиков, дядю Сережу из ЖЭУ, мастера по рекомендации знакомых… Повсеместная культура некачественного ремонта растворена в воздухе и мы все им дышим!

К чему может привести некачественная услуга при ремонте квартиры? Самые вопиющие случаи:

  • Если электрик напортачил с проводкой – вы нечете риск пожара в квартире и порчи имущества.
  • Если ваши сантехники криво поставили кран, вы можете затопить соседей и получите иск от них на возмещение ущерба за испорченные вещи.
  • Если мастер криво уложил ламинат или некачественно повесил потолок, придется вкладывать в исправление недостатков дополнительные финансы. Причем размер их может быть неограничен и превышать стоимость оплаты горе-мастерам.

Ошибки потребителя при заказе услуги ремонта

Некачественный ремонт

Наиболее частой ошибкой заказчика при заказе ремонта квартиры:

  • Не должное согласование договора об услугах,
  • Не должное согласование перечня работ и сметы на ремонт,
  • Документально не подтвержденный факт оплаты денег Заказчиком.

Когда к нам в юридическую консультацию по защите прав потребителей приходит заказчик и говорит, что хочет взыскать деньги с ремонтной компании за некачественный ремонт, первое, что мы проверяем – наличие договора, сметы, квитанций об оплате. Это главные документы, которые подтверждают права Заказчика, как потребителя услуги.

Если они есть – можно работать и рассчитывать на успех. В остальном дело уже сложится. Экспертизы ремонта, претензии и иски, ведение дела в суде мы берем на себя. Если их нет – большой вопрос, как и на что имеет право Потребитель! Отчаиваться не нужно.

В любом случае, стоит сначала проконсультироваться по сложившейся ситуации и только потом принимать решение.

Помощь юриста по защите прав потребителей

Помощь юриста по защите прав потребителей

Помощь юриста по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге доступна каждому. Некачественные услуги и возмещение ущерба от них – это специализация нескольких наших юристов и адвокатов.

Прежде чем принимать решение, вам необходимо составить для себя мнение о том, на что по закону о правах потребителей вы имеете право претендовать. В этом вам способствует наша бесплатная юридическая консультация.

Если вы полны решимости наказать организацию за некачественные услуги, взыскать возмещение вреда вашему имуществу и моральному состоянию, обращайтесь к нам.

Для привлечения к судебному делу юриста не обязательно тратить деньги сразу. Гонорар успеха с юристом или адвокатом так же страхует вас от некачественных юридических услуг. Наша мотивация выиграть дело и получить для вас деньги – очевидна. Для обсуждения подробного вопроса и взаимодействия с адвокатом звоните нам по телефону и записывайтесь на приём. Все наши юристы – судебные практики.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5be6b5ec0a47b500aab00e70/nekachestvennye-uslugi-kak-vernut-dengi-5c3489e341a41d00aa91c3c0

Алгоритм действий граждан при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Возврат денег за плохо выполненные услуги

Ежедневно каждый из нас выступает в роли потребителя, заказывая какую-либо услугу (работу), начиная от поездки в общественном транспорте, посещения парикмахерской, фитнес-центра, зрелищных мероприятий, предприятий общественного питания до оформления туристской путевки и обращения в медицинские организации. Однако, оплатив услугу, мы не всегда  получаем ожидаемый результат.

Несмотря на то, что различные  работы или услуги имеют характерные особенности,  механизм реализации и защиты прав потребителей  при ненадлежащем качестве выполнения работ (оказания услуг) осуществляется в единой последовательности. В этой связи гражданам необходимо правильно реализовать свои потребительские права.

Шаг 1.

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) установлены статьей 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), то  потребитель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре.

При нарушении установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) – 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена – общей цены заказа.

При обнаружении недостатков  выполненной работы (оказанной услуги) права потребителя регламентируются статьей 29 указанного закона.

Обнаружив недостаток выполненной работы (оказанной услуги) незамедлительно уведомите об этом исполнителя работ (услуг).

Зафиксируйте дату и факт своего обращения к исполнителю работ (услуг), оставив заявление в книге отзывов и предложений, или вручив руководителю организации (с отметкой о получении Вашего заявления на втором экземпляре),   или направив письменную претензию в адрес исполнителя  по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить  доказательством получения адресатом требований потребителя.

Потребитель по своему выбору вправе заявить исполнителю работ (услуг) в претензионном порядке одно из перечисленных требований.

ТребованиеСрок удовлетворения
1.Безвозмездное устранение недостатковВ назначенный потребителем разумный срок
2. Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услугиВ 10-дневный срок
3. Безвозмездное повторное выполнение работы или оказание услуги, в том числе повторное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качестваВ срок, установленный для такой работы или услуги, а если этот срок не установлен, – в срок, предусмотренный договором, который был ненадлежаще исполнен
4.Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами5.Возврат уплаченной исполнителю по договору суммы, если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отклонения от условий договора или если недостатки не устранены исполнителем в установленный договором срокВ 10-дневный срок

Если потребитель понес убытки в результате некачественного оказания услуг, необходимо зафиксировать причиненный ущерб путем составления соответствующего документа и заявить исполнителю требование о компенсации причиненного ущерба.

Вышеназванные требования могут быть предъявлены:

  • в ходе выполнения работы или оказания услуги;
  • при их принятии;
  • после принятия в течение гарантийного срока;
  • при его отсутствии – в разумный срок в пределах двух лет со дня их принятия или пяти лет в отношении недостатков в строении недвижимого имущества.

Исполнитель должен в установленный срок удовлетворить требование потребителя или отказать в его удовлетворении. При этом под отказом понимаются не только письменное или устное извещение потребителя об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа.

Шаг 2.

При отказе исполнителя работ (услуг) в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иски могут быть предъявлены по выбору потребителя в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора (ст.17 Закона №2300-1).

К исковому заявлению необходимо приложить копии всех документов, имеющих отношение к существу рассматриваемого вопроса, в т.ч. копию претензии в адрес исполнителя.

Потребитель вправе также предъявить требование компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 Закона №2300-1, а также за неудовлетворение требования.

В судебном заседании потребитель вправе заявить не только одно из вышеназванных требований и возмещение причиненных убытков, но и выплаты неустойки за нарушение отдельного требования потребителя, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном (претензионном порядке).

По искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В Управлении Роспотребнадзора по г. Москве по адресу: Графский переулок, дом 4 стр.2,3,4 по рабочим дням с 10.00 до 16.00 работает Общественная приемная, обратившись в которую Вы получите необходимые разъяснения по возникшей конфликтной ситуации и практическую помощь в составлении претензии к исполнителю услуги и искового заявления в суд.

Рекомендации по получению  помощи и возмещению убытков в связи с прекращением деятельности туроператора, а также безвозмездную помощь в составлении претензий и исковых заявлений в отношении исполнителя услуг Вы также можете получить, обратившись по телефону: 8 (495) 687-39-61 (отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве»).
С основами составления претензий и  исковых заявлений  можно ознакомиться на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве», перейдя по ссылке:  http://www.mossanexpert.ru/zpp/poryadok-sostavleniya-pretenzii-iskovogo-zayavleniya-zhaloby-.php

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/7670-algoritm-dejstvij-grazhdan-pri-obnaruzhenii-nedostatkov-vypolnennoj-raboty-okazannoj-uslugi

Право потребителей на возврат денег за услуги

Возврат денег за плохо выполненные услуги

Многие граждане РФ знают о своем праве на возврат товара и потраченных на него денег. Это наиболее известное из прав, закрепленных в законе «О защите прав потребителей». А действует ли аналогичное право на получение услуг?

Закон дает право потребителю отказаться от получения услуг и потребовать возврата средств в полном объеме, если поставщик данных услуг нарушил условия сделки купли-продажи, которые установлены законом и/или соглашением.

Права потребителя при приобретении им услуги

Согласно закону «О защите прав потребителей», у гражданина, являющегося потребителем, есть следующие права:

  • Право на безопасность предоставляемых услуг;
  • Право на получение сведений о самой услуге и юридическом лице, которое ее оказывает;
  • Право на защиту собственных интересов в случае оказания услуги низкого качественного уровня;

Рассмотрим каждое из прав детальнее.

Право на безопасность дает потребителю возможность требовать соответствия услуги установленным нормам безопасности для его жизни и здоровья, а также окружающей среды.

Если же безопасность зависит от соблюдения определенных правил, исполнитель обязательно должен уведомить об этом потребителя. В конечном итоге, услуга должна полностью соответствовать абсолютно всем стандартам безопасности, установленным законом.

Право на получение сведений дает потребителю возможность требовать информации об исполнителе услуг и самих услугах. Данная информация обязательно должна быть достоверной.

По закону, информация о наименовании юридического лица, поставляющего услуги, его расположении и режиме работы должна быть размещена на специальной вывеске.

Потребитель имеет право на получение следующих сведений об услуге:

  • Цена;
  • Потребительские свойства;
  • Правила и условия оказания;
  • Правила и условия пользования;
  • Сведения о юридическом лице-поставщике услуги.

Если же исполнитель отказывается предоставить сведения об услуге до заключения договора, у потребителя есть право требовать возмещения ущерба, нанесенного ему по причине отказа поставщика услуг подписывать соглашение.

Если сделка была официально оформлена, потребитель имеет право на тех же основаниях истребовать обратно все потраченные деньги на получение данной услуги, а также потребовать возмещения ущерба.

Если будет доказан факт связи нанесения потребителю ущерба и непредоставления ему достоверной информации об услуге, ее поставщик обязан будет уплатить компенсацию.

Право на защиту интересов дает потребителю возможность взыскать с поставщика услуги денежную компенсацию, если услуга нанесла ущерб здоровью потребителя либо его имуществу. Важно отметить, что потребовать возмещение можно как при заключенной сделке, так и без этого.

Возмещения морального ущерба можно добиться, если потребитель сможет доказать прямую либо хотя бы косвенную вину поставщика.

Также у потребителя есть право на защиту своих интересов в суде.

Закон дает потребителю право защитить свои прав в суде, если досудебный порядок решения проблемы нужного результата не принес. Отметим, что как в судебном, так и в досудебном варианте разрешения вопроса не лишней будет помощь профессионального юриста, разбирающегося в тонкостях, которые простому обывателю недоступны.

Юрист же поможет правильно написать претензию, а также иск в суд. Также он расскажет, какой пакет документов нужен при подготовке к судебным разбирательствам. К слову, если написать на него доверенность, можно доверить юристу представление ваших интересов в государственных и частных структурах.

Под неоказанной услугой закон подразумевает:

  • Не выполнение обязательств по договору;
  • Превышение срока по соглашению;
  • Выполнение услуг на ненадлежащем качественном уровне.

При наличии одного из вышеуказанных обстоятельств потребитель может потребовать полного возврата денежных средств. При нарушении сроков денежный возврат происходит в рамках ст. 28 Федерального закона. Если же возврат оформляется ввиду некачественных услуг, процедура выглядит несколько иначе.

Здесь вы сможете вернуть деньги лишь в том случае, если неоказанная услуга была указана повторно, а после первого раза вы составили досудебную претензию. В этой претензии вы можете потребовать либо выполнения работы заново, снижения ее стоимости либо ликвидации недостатков за счет поставщика услуг.

Скачать образец требования о возврате денег за неоказанную услугу.

После того, как договор официально заключен, на исполнитель возлагается обязанность по выполнению закрепленных в этом договоре услуг. Также отметим, что право инициировать прекращение действия договора есть исключительно у потребителя услуг.

Неоказанная услуга чревата для ее поставщика не только возвратом денег получателю, но и выплатой штрафа согласно судебному вердикту.

Возврат денег за неоказанную услугу происходит в три шага:

  • Шаг первый и ключевой – написание претензии. Она должна быть составлена в двух экземплярах и обязательно содержать ссылку на соглашение, подписанное директором компании-поставщика услуг и их потребителя. Также в претензии указывается причина отказа от услуг, информация о сторонах соглашения и, непосредственно, требование о возврате денег;
  • Вручение претензии директору фирмы-поставщика услуг. Вручить ее следует под подпись либо же заказным письмом с уведомлением о получении;
  • Ожидание ответа и получения денег.

Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении.

Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/pravo-potrebitelej-na-vozvrat-deneg-za-uslugi.html

Как вернуть деньги за неоказанную услуг? Можно ли самостоятельно вернуть деньги за некачественные услуги: Советы +

Возврат денег за плохо выполненные услуги

На основании Закона «О защите прав потребителя» граждане, которым оказаны услуги ненадлежащего качества или не оказаны во все, вправе требовать возврат ранее уплаченных денежных средств.

Прежде чем начинать спор о возврате денежных средств стоит тщательно изучить статьи 2- 32 данного закона.

Это касается только отношений между поставщиком услуги и клиентом в коммерческой сфере, частные отношения данный закон не регулирует.

Если договор оказания услуг между физическими лицами отсутствует, то вернуть деньги в судебном и принудительном порядке будет проблематично.

Общие сведения о проблеме

Сфера услуг достаточно разнообразна на сегодняшний день, но по сложившейся практике большинство услуг оплачивается либо по сто процентной предоплате, либо частями по пятьдесят процентов (50 % предоплата и 50% расчет после оказания услуги). В случае неоказания услуги можно претендовать на возврат только уплаченной части.

Еще одним важным вопросом при урегулировании проблем с возвратом денежных средств за неоказанные услуги является специфика самих услуг. Так как некоторые сфере оказания услуги регулируются помимо Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей» еще и специфическими документами, в которых предусмотрен иной порядок выплаты средств за неоказанные услуги.

Отдельно стоит прояснить понятие «неоказанная услуга». Большинство поставщиков услуг апеллирует к тому, что не оказанная услуга – это отсутствие каких-либо действий для достижения заявленного результата.

На самом деле, с юридической точки зрения под термином «не оказанная услугу» стоит понимать и те услуги, которые были предоставлены с нарушением заранее уставленных условий, сроков, параметров качества.

Читаем условия договора

При привлечении продавцов услуг к ответственности важным документом будет выступать договор оказания услуг, в который тоже вносятся пункты о порядке выплат денежных средств в случае не предоставления услуг, а также штрафные санкции к стороне, нарушившей условия соглашения. Большинство компаний в случае оказания некачественной услуги или неоказания ее вовсе идет навстречу клиентам и возвращает денежные средства за вычетом суммы, которая уже была потрачена на осуществления работы по оказанию услуги.

Специфика

В каждой сфере оказания услуг есть своя специфика, которая, как правило, находит свои отражение в тексте договора оказания услуг. В котором отдельные моменты могут быть прописаны более детально, нежели чем в основных документах. Это законом не запрещено, если сам договор не противоречит нормам, установленным в Гражданском кодексе и Законе «О защите прав потребителей».

Изучая договор оказания услуги важно уделить внимание пункту об оплате услуги. В некоторых договорах необходимость внесения предоплаты или аванса обосновывается наличием комиссий или оказанием дополнительного спектра услуг.

В таких договорах, как правило, имеет пункт о том, что такая предоплата не подлежит возврату в случае неудовлетворенности качеством оказанной услуги со стороны клиента.

Терминология

Время от времени встречаются поставщики услуг, которые за счет подмены юридических терминов, создают себе законные основания для сохранения первоначального взноса клиента.

С точки зрения клиента особой разницы на первый взгляд в этих понятиях нет, но она активно проявляется в момент возникновения необходимости возврата денежных средств.

Так если аванс в тексте договора назвать задатком, то его возврат произвести станет в разы сложнее.

Понятие задатка

Жестко регламентируется законодательством (статьи 380 и 381 ГК РФ). Задаток подтверждает факт заключения договора между сторонами и обеспечивает выполнение обязательств сторон. При одностороннем отказе от сделки со стороны клиента задаток не возвращается. Но в случае отказа от исполнения обязательств по сделке со стороны поставщика, задаток должен быть возвращен в двойном размере.

Аванс

Представляет собой предоплату, которая в момент поступления на счет поставщика уже идет на предварительные расходы. Понятие аванса законодательством не регулируется.

Аванс возвращается в полном объеме в случае, если услуга не была оказана.

Если исполнитель отказывается возвращать аванс, ссылаясь на то, что он был затрачен  на исполнение заказа и сопутствующие расходы, то он обязан подтвердить этот факт документально.

Схема

В случае недобросовестности компании, остается подготовить претензию и действовать по стандартной схеме. Претензия составляется в двух экземплярах. Вручается лично представителю компании под роспись, с проставлением отметки о вручении, дате вручения, номера зарегистрированного входящего документа на своем экземпляре претензии.

Надежнее направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании. На предоставление ответа или перечисление денежных средств законом отводиться десять рабочих дней.

В случае с почтовой отправкой отчет десяти дней на ответ будет начинаться не с момента отправления претензии, а с момента ее получения, именно для этого необходимо уведомление о вручении документа.

В тексте претензии необходимо указать следующую информацию

  • Персональные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес по месту регистрации,
  • Персональные данные компании: юридическое название и адрес по месту регистрации, персональные данные ответственного лица, его должность,
  • Данные о существующем договоре оказания услуг – номер, дата заключение, наименование,
  • Причина возникновения претензии,
  • Требования к юридическому лицу.

Образец

Образец претензии можно скачать здесь.

Скачать (DOCX, 15KB)

Идем в Роспотребнадзор или Департамент Торговли

Если получен отрицательный ответ о выплате денежных средств или он не получен вовсе, то с имеющимися документами можно обратиться в отделение Роспотребнадзора или Департамент Торговли.

Предупредить о своем намерении обратиться в вышеуказанные органы можно в тексте претензии, обычно этого достаточно для ускорения принятия решения со стороны исполнителя, так как такое поведение чревато еще и получением штрафа от Роспотребнадзора.

Судебная практика

Если подобные действия не возымеют эффекта, то остается отстаивать свои права в судебном порядке, если, конечно, же стоимость услуги и неустойка будут соизмеримы с вашими финансовыми и временными затратами на судебное разбирательство.

Исковое заявление направляется в судебные инстанции по месту регистрации ответчика. В тексте заявления необходимо указать:

  • Персональные данные истца и ответчика, адреса по месту регистрации, контактные телефоны,
  • Хронологию событий, с отсылками к конкретным пунктам договора или иным нормативно-правовым актам.
  • Перечень приложенных документов,
  • Требования дополнительной компенсации, например, неустойки или морального вреда,
  • Дата составления, подпись заявителя с расшифровкой.

В обязательном порядке к исковому заявлению прилагаются документы о попытках урегулировать вопрос в досудебном порядке (документы о направлении претензии в адрес организации, ее ответ, жалобы в Роспотребназдор и прочие), договор оказания услуг, квитанции и чеки об оплате или выписка из банка. Важно позаботиться о весомых доказательствах того, что услуга была клиентом оплачена, но исполнителем не предоставлена должным образом.

На основании закона «О защите прав потребителей» исковое заявление не облагается государственной пошлиной.

ВАЖНО в рамках досудебного урегулирования спора срок для возврата денежных средств законом установлен в четырнадцать календарных дней.

Выплата может быть осуществлена раньше, по практике это 2-3 дня. В случае судебного разбирательства сроки выплаты денежных средств откладывается до момента завершения всех слушаний и вынесения окончательного решения. Кроме того он будет осуществляться уже через службу судебных приставов.

ВНИМАНИЕ Если в ходе судебных заседаний будет установлена вина исполнителя в неоказании услуги, то возврату подлежит полностью вся сумма стоимости услуги, если будет доказана вина заявителя, то сумма будет возвращена за минусом осуществленных расходов.

Кроме выплаты уже уплаченной суммы по договору заявитель может рассчитывать на перечисление компенсации на возмещение морального вреда, например если не оказанная услуга привела в физическим или моральным страданиям истца. Этот факт должен быть доказан в суде. Доказательствами могут выступать справки из медицинских учреждений.

Обращение в суд не дает гарантии в возврате средств, по иску может быть вынесен отказ в удовлетворении.

Возврат денег, если услуга не предоставлена в установленные сроки

Это одна из самых распространенных ситуаций для заявления требований покупателей на возврат денежных средств. Но требовать возврата денег на этом основании не всегда является выгодной для потребителей стратегией.

Наличие просрочки позволяет претендовать на выплату неустойки, которая, как правило, приравнивается к 3% от стоимости договора за каждый день просрочки.

Кроме того, потребитель на основании статьи 28 закона «О защите прав потребителя» имеет возможность

  • Продлить срок осуществления услуги,
  • Требовать уменьшения стоимости услуги,
  • Отказаться от выполнения договора и возвратить сумму внесенных денежных средств,
  • Заказать выполнение услуги в другом месте и требовать возмещения у исполнителя понесенных расходов.

Выбрать можно один из выше перечисленных вариантов и направить уведомление или претензию на юридический адрес исполнителя. До принятия решения стоит внимательно просчитать все выгоды от реализации каждого из них, в том числе и в финансовом плане.

В случае выбора возврата внесенной суммы в тексте претензии необходимо указать отказ от действующего договора с требованием возврата денежных средств на основании не предоставления услуги в установленные сроки.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

Услуга, предоставленная на условиях отличных от оговоренных в договоре, может быть признана не оказанной. В данном случае в случае наличия убедительных доказательств. Доказательства в данном случае собираются клиентом.

Ситуация осложняется тем, что качество услуги оценить не просто, так как это не материальная вещь.

Поэтому услугу принято оценивать по соответствию ее результата требованиям законодательства или другим правовым документам, стандартам, нормативам, в том числе и условиям заключенного договора.

В подобной ситуации не всегда возможно будет вернуть полную стоимость услуги, но законом предусмотрены и альтернативные варианты решения проблемы

  • Потребовать от исполнителя устранения выявленных недостатков без доплаты,
  • Потребовать уменьшение цены за оказанную услугу или возврата части уже уплаченных средств,
  • Потребовать оказания той же услуги второй раз,
  • Потребовать возместить возникшие расходы на исправление недостатка.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

Если исполнитель вообще ничего не выполнил в установленные сроки, то необходимо направить ему претензию, в которой отразить желание отказаться от договора и требование вернуть ранее уплаченные деньги, возместить понесенные убытки, неустойку.

Претензия направляется в письменном виде. По закону у исполнителя есть 10 дней на ее рассмотрение. В случае отказа от выполнения требований или игнорирования претензии со стороны поставщика услуг, восстановить свои права можно будет в судебном порядке.

ВАЖНО При отказе от выполнения обязательств по договору по инициативе клиента на основании причин личного характере (не понравилось, нашел другого исполнителя и так далее) вернуть деньги будет затруднительно. Все будет зависеть от уже проделанной исполнителем работы и стоимости договора.

За клиентом остается право отказаться от приобретения услуги в любой момент, а за исполнителем – вернуть сумму денежных средств за вычетом уже осуществленных расходов. А если внесенных средств будет не достаточно, то исполнитель имеет право попросить доплатить за уже оказанную часть услуги.

Итоги

Сегодня на рынке присутствуют как добропорядочные компании, так и мошенники. Поэтому нарваться на исполнителя, который окажет некачественную услуги или не окажет ее вовсе достаточно легко. Поэтому еще на этапе заключения договора стоит внимательно изучить пункты об оплате услуг, начислении штрафных санкций и расторжении договора.

В случае возникновения подобной ситуации действовать по приведенному выше алгоритму, тогда ваши интересы будут защищены законом.

Если собственной правовой компетенции не достаточно для отстаивания своих интересов, то на любом их этапов взаимодействия с нерадивыми исполнителями можно обратиться за консультацией или помощь к профессиональным юристам.

Источник: https://iuristonline.ru/imushestvo_finansi/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu.html

Некачественное оказание услуг потребителю | Все по шагам

Возврат денег за плохо выполненные услуги

Законом № 2300-1 «О защите прав потребителя» предусмотрена обязанность исполнителя оказать услугу надлежащего качества и в срок, указанный в договоре с заказчиком. В этой статье расскажу, как потребителю вернуть деньги за некачественную услугу, какие санкции можно применить к недобросовестному исполнителю.

Как потребителю вернуть деньги за некачественную услугу

Некачественно оказанная услугасущественно нарушает права граждан, поскольку они вправе рассчитывать надобросовестность исполнителя. Ситуация существенно усугубляется, если некачественнаяуслуга оказана после полной предоплаты по договору.

Возврат потребителю денег за некачественно оказанную услугу будет возможен только при выявлении обстоятельств, указанных в статьях 29 и 30 Закона № 2300-1. Односторонний отказ от договора и предъявление требования на возврат денег за некачественную услугу возможен в следующих случаях:

  • выявлениесущественных недостатков при оказании услуги, когда потребитель не получает то,на что рассчитывал при заключении договора;
  • существенныеотступления от содержания договора;
  • нарушениесрока, регламентированного договором для устранения недостатков;
  • неоказаниеуслуги, если потребитель внес предоплату при подписании договора.

Доказывание существенности нарушений инедостатков может представлять сложность даже в судебном порядке. Чтобыупростить процедуру возврата средств за некачественное оказание услуг, вседействия желательно осуществлять при поддержке юриста.

Рассмотрим, куда обращаться потребителю, если услуга оказана некачественно, и можно ли предъявить указанное требование при отсутствии кассового чека.

Куда обращаться потребителю если услуга оказана некачественно

Вопреки распространенному мнению, Законом № 2300-1 предусмотрен не только судебный вариант защиты прав потребителя. Некачественно предоставленная услуга может стать основанием для обращения в следующие инстанции:

  • непосредственнок исполнителю по договору, которому потребитель вправе подать письменнуюпретензию;
  • вРоспотребнадзор, так как это ведомство уполномочено проводить проверки по любымфактам нарушения прав потребителей;
  • прокуратураРФ, если  в действиях исполнителявыявлены нарушения закона;
  • судебныеучреждения, если потребителем соблюден претензионный порядок урегулированияспора.

Узнайте больше  Можно ли вернуть товар без кассового чека?

Чтобы быстро добиться возврата денег за неоказанную или некачественную услугу, целесообразно использовать все варианты защиты интересов. Оформить необходимые документы поможет опытный юрист в указанной сфере, а обращение в суд позволит добиться принудительного возврата уплаченных средств.

Ответственность за некачественное оказание услуг

Закон и судебная практикапредусматривает приоритет защиты прав потребителей в правоотношениях сисполнителями. Ответственность за некачественное оказание услуг будетзаключаться в следующем:

  • обязанностьбезвозмездно устранить допущенные нарушения и недостатки в срок, указанный в договореили претензии потребителя;
  • соразмерногоуменьшения стоимости услуг по договору;
  • возмещениегражданам всех расходов, которые они понесли для устранения недостатков от оказанияуслуг ненадлежащего качества;
  • расторжениедоговора в одностороннем порядке с возвратом денежных средств.

Самостоятельной мерой ответственности будут являться штрафные санкции, регламентированные статьями 29 и 30 Закона № 2300-1. Ответственность исполнителя за ненадлежащее оказание услуг в виде неустойки будет рассчитываться исходя из показателя 3% от стоимости услуги, либо от совокупного размера заказа.

При составлении претензии нанекачественную услугу указывается размер неустойкина дату обращения с указанным требованием. Если претензия оставлена безудовлетворения, либо ответ не последовал, при обращении в суд указывает расчетнеустойки на даты подачи иска.

Ответственность за оказание потребителю услугненадлежащего качества будет заключаться и в виде штрафа, который может бытьвзыскан только в судебном порядке. Сумма штрафа будет составлять до 50% отразмера цены договора, в рамках которого выявлено ненадлежащее оказание услуг.

Исковое заявление о некачественномоказании услуг, которое подготовит юрист, будет содержать подробный расчетсуммы штрафных санкций, которые предстоит выплатить исполнителю по судебномуакту.

Возмещение морального вреда потребителю также допускается только в судебном порядке. Для этого нужно доказать причинение психических и нравственных страданий, обосновать размер компенсации. Судебная практика не предусматривает слишком больших сумм компенсации, однако даже несколько тысяч рублей станут неплохим возмещением на нарушение прав.

Узнайте больше  Некачественный ремонт автомобиля: что делать

Возврат потребителю денег без чека за услуги

Если при подписании договора и внесениисредств за услугу потребителю не был выдан расчетный документ (чек, квитанция ит.д.), он не лишается возможности добиться расторжения договора и возвратаденег. В этом случае предстоит доказать не только факт наличия договорныхотношений, но и ненадлежащее исполнение услуг, внесение денег в кассуисполнителя.

Возврат денег без чека за услуги будетвозможен на основании иска потребителя. При обращении в суд можно использоватьлюбые доказательства, прямо или косвенно свидетельствующие о передаче денег зауслугу.

Такими доказательствами могут являться показания свидетелей,претензионная переписка и т.д.

Также нужно учитывать, что невыдача чекапотребителю повлечет для ответчика существенный административный штраф в доходгосударства.

Источник: https://vseposhagam.ru/vozvrat-potrebitelju-deneg-za-nekachestvennuju-uslugu/

Как вернуть деньги за услугу: законные основания, порядок действий

Возврат денег за плохо выполненные услуги

Развитие коммерческой деятельности среди многих профессиональных и начинающих предпринимателей с каждым годом усиливается, поэтому возврат денег за услуги, не оправдавшие ожиданий или принесшие убыток потребителю, становится частым вопросом у рядового пользователя и покупателя. Какой алгоритм действий и как себя вести в неоднозначных ситуациях с возмещением стоимости за услуги.

Законное основание для возврата денег

Предоставление услуг – это взаимодействие двух субъектов, на обоюдно выгодных условиях, в результате которого одна сторона получает материальные средства, а вторая определенную натуральную помощь (прическу, отремонтированную технику и т. д.)

Договоренность между заказчиком и исполнителем может быть, как зафиксированной документально, так и устной.
Однако стоит помнить, что словесное соглашение не имеет никакого веса при судебном разбирательстве.

Единственно весомый аргумент, который поможет получить положительное решение судебного процесса – договор.

Важно! При отсутствии подписанного соглашения, единственным выходом является доверие исполнителю и надежда на то, что заказ будет выполнен. Как правило, устное соглашение практикуется среди близких родственников или друзей, которые уверены в честности знакомого человека.

В современной практике частыми бывают ситуации, в которых со стороны заказчика условия договора были выполнены, а вот исполнитель либо не оказал услугу вовсе, либо выполнил заказ некачественно, а то и вовсе испортил доверенный объект.

Главным и актуальным становится следующий вопрос – как вернуть затраченные средства. Существуют определенные правила возврата денег за услуги, придерживаясь которых можно компенсировать убытки.

Алгоритмы возврата средств в законодательстве

В большинстве случаев решение вопроса опирается на условия договора, заключенного ранее, а именно – порядок оплаты, выполнения и способы решения конфликтных вопросов.

Чем больше деталей и нюансов будет указанно в подписанном соглашении, тем легче и проще будет вернуть вложенные средства.

Также важно, какой именно статус имеет оплаченная сумма – аванс или задаток. Отличительные особенности между этими понятиями играют огромную роль, ведь если аванс потребитель может вернуть, то задаток не подлежит оспариванию и остается у исполнителя.

Внимание! Согласно правилам взаимодействия двух сторон через договор, прописанным в Гражданском Кодексе РФ, расторжение подписанного документа возможно только при согласии обеих сторон. Либо если одна из сторон не выполняет свои обязанности, указанные в документе.

Что же касается покупателя, то в 32 статье Закона о защите прав потребителей сказано, что заказчик вправе отказаться от услуги, но при этом он обязан возместить все затраченные средства на подготовку и выполнение договора.

Какие существует права потребителей в соответствии с законом

Если после подписания договора исполнитель еще не приступил к выполнению своих обязанностей, то потребитель вправе получить все 100 % аванса обратно.

Если предоставляющая услуги сторона уже вложила деньги в работу и выполнила частично заказанный объект, то на основании чеков и зафиксированного результата работы она вправе требовать возмещение за понесенные убытки, а потому может вернуть только часть аванса.

При расторжении договора из-за некачественного оказания услуг, заказчик имеет законное право получить не только аванс, но и неустойку за причиненные убытки или дискомфорт.

Правильное составление договора – залог простого и быстрого возврата денег

Правильно составленный договор поможет не только с легкостью доказать некачественное оказание услуг, но и вернуть все вложенные финансы без лишних затрат.

Существует ряд важных деталей, указание которых поможет доказать несоответствие полученного результата с пожеланиями, ранее оговоренными с исполнителями.

На что же стоит обратить внимание во время составления договора:

  1. Качество. Согласно 3 пункту 4 статьи Закона «ОЗПП», если исполнитель во время заключения соглашения был проинформирован о целях, которые нужно достичь, совершив покупку или выполнив работу, то по завершению работы он должен предоставить соответствующий этим целям результат.
  2. Гарантия. Часто споры между обеими сторонами возникают именно на основе этого пункта договора. Согласно п.5 ст.5 Закона «ОЗПП» – продажа товара или услуги без предоставления на него/нее гарантии запрещена, потому, заказывая услугу, вы вправе требовать установление гарантийного срока.
  3. Безопасность. Помимо внешнего соответствия, услуга должна быт выполнена качественно. Основанием для этого является 2 пункт 7 статьи Закона «ОЗПП», в котором говорится, что в случае причинения вреда здоровью или имуществу заказчика, из-за некачественного выполнения работы, исполнитель обязан компенсировать убытки.
  4. Информация. Исполнитель прежде, чем подписать договор, обязан предоставить информацию о заказанной услуге и ее исполнении. В случае, если информация была ложной или неточной, то заказчик имеет право разорвать договор, основываясь на 1 пункте 12 статьи того же закона.
  5. Моральный ущерб. Стоит ценить свое спокойствие и помнить о том, что каждый потребитель и исполнитель имеют право получить компенсацию за моральный ущерб, причиненный во время сотрудничества. Согласно 15 статьи, размер выплаты определяет суд и назначенная сумма не взаимосвязана с материальным ущербом.
  6. Порядок совершения оплаты. Согласно 37 статье Закона «ОЗПП» потребитель имеет право оплатить услугу после ее полного выполнения. В случае если она не соответствует подписанному договору, он может не принять ее и отказаться от уплаты.

Правильно составленный договор – залог успешного получения заказа или возврата денег за оказанную услугу. Прежде, чем подписать соглашение, стоит проконсультироваться с юристом.

Как составить претензию на возврат денег за неоказанную услугу?

Первый шаг для получения денежных средств, заплаченных за услугу – составление претензии и предоставление ее исполнителю. После рассмотрения документа, компания может либо согласиться на возврат денег и расторжение договора, либо отказать.

Как отстоять свои права: обмен товара по гарантии

Если будет принято второе решение, то следующий шаг для возврата средств – обращение в суд. Для этого нужно составить иск, придерживаясь определенных норм и правил, а после передать его в судебное учреждение для рассмотрения.

Правила составления заявления

  • заявление должно быть составлено на основании ранее подписанного договора, в котором указаны все особенности сотрудничества между обеими сторонами. При оформлении заявления нужно указать причины расторжения соглашения, обоснованные пунктами из договора. Копия этого документа должна быть приложена к самому заявлению;
  • во время оформления заявления нужно придерживаться определенной структуры: внесение данных о заказчике и исполнителе, указания причины разрыва договора и т. д. Важно помнить о том, что действительным будет только тот иск, который составлен самим заказчиком.

В случае если запрос на возврат средств за не оказанные услуги не имеет никакого законного основания, то исполнитель вправе требовать компенсацию за причиненные неудобства и может не вернуть уже внесенный аванс.

Обращение  в банк с претензией

В большинстве случаев услуги оплачиваются безналичным способом, благодаря переводу средств на счет или карту исполнителя. А при возникновении недоразумений частой ошибкой со стороны покупателя является обращение за помощью в банк, с просьбой вернуть переведенные средства. Это напрасная трата времени, ведь банк не имеет права проводить данные операции без согласия получателя.

Внимание! Чтобы вернуть уже отправленные средства, нужно составить заявление на возврат денег за услуги, образец которого вначале отправляется исполнителю, а в случае отказа – в суд. К этому документу нужно приложить квитанции и чеки о перечисленных средствах. Решение должно быть вынесено в течение 10 рабочих дней, а возврат средств на протяжении трех дней.

Если некачественный товар можно просто предоставить на экспертизу и подтвердить его несоответствие, то с услугой все намного сложнее, ведь доказать ее непрофессиональное выполнение можно только, имея весомые подтверждения.

В любом случае, первоначально стоит подготовить заявление с требованием вернуть средства за несоответствующую услугу, приложив к нему договор и указав, что именно было нарушено во время выполнения соглашения.

В сравнении с возвратом средств за еще невыполненный заказ, данный вид претензии на оказание услуг низкого качества не гарантирует полной компенсации.

Это случается потому как условия договора были частично выполнены исполняющей стороной. Чтобы добиться успеха, стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу.

 Профессионал на основании Закона «ОЗПП» сможет доказать нарушение целей, указанных в договоре.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/kak-vernut-dengi-za-uslugu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.