Возврат денег за покупку

Содержание

Возврат денежных средств: как покупателю вернуть деньги за товар?

Возврат денег за покупку

Законом РФ установлено, что покупатель может вернуть в магазин покупку хорошего качества и с недостатками, при соблюдении определённых условий. И также указаны способы и сроки возврата денежных средств. Разберём пошагово, как вернуть свои деньги за возвращаемый товар.

Возврат средств за товар

От того, каким образом оплачивалась покупка, где совершалась, какая продукция возвращается, зависит срок перечисления или выдачи денег покупателю.

Закон

Правила возврата приобретённой продукции регламентирует закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс.

Согласно им, вернуть можно продукцию хорошего качества, которая не подошла или не понравилась клиенту и товары с недостатками. Там же говорится о том, как и в какие сроки будут перечислены деньги покупателю.

Существуют определённые правила, по которым происходит процесс перечисления уплаченной за продукцию суммы.

Правила возмещения

В магазин можно вернуть качественный товар в течение двух недель, если он не подошёл по той или иной причине. При этом он должен быть новым, неиспользованным, с ярлыками и этикетками. Такая процедура, согласно закону, называется — возврат товара надлежащего качества.

Если возвращаемая продукция подходит под категорию ненадлежащего товара, то есть с недостатками, браком, дефектами или поломками, то расторжение договора купли-продажи возможно в течение гарантийного срока или срока годности.

И в том, и в другом случае, вернуть деньги можно в установленные законом сроки.

Если покупка оплачивалась наличными, то возмещение возможно аналогичным способом и на расчётный счёт. Если банковской картой, только безналичным расчётом.

Порядок возврата средств: пошаговая инструкция

Чёткого алгоритма по возмещению уплаченной за покупку суммы покупателю не существует. Есть только примерная инструкция, которая может корректироваться в зависимости от обстоятельств и от того, по каким правилам работает каждая конкретная организация.

В любом случае должны быть соблюдены определённые требования и предъявлены документы.

Необходимые документы

Кроме возвращаемого товара нужны следующие документы:

  1. Чек на покупку. Наличие чека не является обязательным требованием. Возврат можно сделать без него, если покупатель сможет доказать, что приобретал продукцию в этом месте.
  2. Паспорт и его копия.
  3. Заявление о возврате, которое можно написать на бланке продавца или в произвольной форме.
  4. Продавец составляет накладную по форме ТОРГ-13 в двух экземплярах. В колонку «получатель» вносятся данные продавца, в графу «отправитель» — клиента.
  5. После проверки и заполнения документов проводится проверка товара на соответствие условиям возврата. Составляется акт при возврате продукции ненадлежащего качества.

В заявлении о возврате товара должны быть указаны:

  • ФИО клиента;
  • Наименование товара и его стоимость;
  • Причина расторжения договора;
  • Требование вернуть деньги или обменять предмет возврата;
  • Реквизиты покупателя, если планируется возврат на расчётный счёт.

Скачать образец

Срок возврата

При возврате качественного товара перечисление денег осуществляется в течение 3 дней, если покупка оплачивалась наличными. В срок до 30 дней, если по безналу.

Возврат средств при отмене покупки при обнаружении в товаре дефекта производится в течение 10 дней и увеличивается до 45 суток, в случае проведения проверки качества.

В день покупки

Если клиент попросил расторгнуть сделку в день покупки, оформляется процедура возврата и сразу же возвращаются потраченные средства. При сделке наличными — возврат наличных. При оплате картой — отмена транзакции.

Заполнение заявления при этом не требуется. Оформляется только накладная по форме ТОРГ-13. Нужен чек и паспорт.

По истечении нескольких дней

Возврат суммы, если заявитель обратился не в день покупки, а в последующие две недели для возврата товара хорошего качества, производится в трёхдневный срок.

Способы возврата средств

Существует два способа возврата денежных средств при покупке в точке розничной торговли: по безналичному расчёту и наличными через кассу.

По безналичному расчёту

При оплате по карте или иным электронным способом компенсация проводится в безналичном порядке.

Процедура перевода средств на банковскую карту клиента:

  1. Организация отправляет требование о возмещении суммы покупки в банк, который занимается обслуживанием конкретной торговой точки.
  2. Финансовая организация проверяет запрос и принимает его к исполнению.
  3. Проводится перевод средств на расчётный счёт банка, к которому относится карта заявителя.
  4. Банк покупателя переводит деньги на расчётный счёт клиента.

Наличными через кассу

Если возврат проводится в день покупки, то деньги выдаются из этой же кассы, в которой ранее пробивался чек. Сделать это можно только до закрытия смены. После того как продавец закроет смену, он составит акт по форме КМ-3.

При проведении процедуры через несколько дней после совершения сделки, деньги возвращаются из главной кассы организации; акт КМ-3 не составляется.

Возвраты средств в интернет-магазинах

Осуществить процесс возврата и получения обратно денег при дистанционной покупке несложно.

Деньги перечисляются на расчётный счёт покупателя, на личный счёт в кабинете магазина, выдаются наличным в пункте самовывоза.

Санкции за нарушение возврата

Законодательство обязывает организации осуществлять денежный возврат не позднее 30 дней со дня подачи заявления. Но не все продавцы добросовестно выполняют требования закона.

Покупатель имеет право взыскивать с магазина пеню в размере 1% от цены продукции за каждый день, следующий за последним разрешённым. Для наложения санкций нужно обратиться в орган по защите прав потребителей, который поможет составить обращение в судебные органы.

Перечень товаров не подлежащих возврату

В законе «О защите прав потребителей» есть перечень, в нём расписаны товары, которые нельзя вернуть в магазин, если они хорошего качества и просто не подошли покупателю. Соответственно и деньги за такой товар вернуть нельзя.

Если же изделия из перечня возвращаются из-за плохого качества, то отдать их можно в течение гарантийного срока или срока годности.

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней. До 45 дней при проведении экспертизы качества.

Популярные вопросы

Закон подробно расписывает права и обязанности сторон, заключающих между собой договор купли-продажи. Но покупателю тяжело ориентироваться в сложных формулировках, поэтому возникают различные вопросы, касающиеся возврата покупки.

Почему средства не были перечислены?

Отсутствие возмещения в установленные сроки может говорить о недобросовестности продавца. В таком случае потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и при не разрешении ситуации — в суд.

Другой вариант невозврата — загруженность и скорость работы бухгалтерии магазина и сотрудников банка, которые проводят операции. Финансовые организации обязаны проводить возмещение в срок до тридцати дней. Но на практике бывает, что перевод осуществляется несколько дольше — до 5 недель.

Почему нельзя получить наличными, если оплата совершена картой?

Торговым организациям не разрешено возмещать средства за отмену покупки наличными, если она проводилась безналичным способом.

В ФЗ №54 определена система расчётов с покупателями. Согласно этому закону, перевод осуществляется на основании квитанции возврата на ту же банковскую карточку, с которой производилась оплата.

Если магазин не будет соблюдать порядок расчётов с потребителями, на него наложат штрафные санкции в размере 50 тысяч рублей.От чего зависит срок возврата средств?

Срок возврата денежных средств зависит:

  • О того, через сколько дней после покупки осуществляется возврат. При отмене покупки в день оплаты деньги возвращаются сразу. По истечении нескольких дней — в трёхдневный срок.
  • От того, какой товар возвращается. При возврате качественного товара деньги перечисляются в течение трёх дней. При расторжении сделки в следствие брака или поломки изделия — в десятидневный срок со дня одобрения заявки.
  • От того, каким способом оплачивалась покупка. Если наличными, возврат в срок 3 — 10 дней. При расчёте по безналу — до 30 дней.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/money/kak-vernut-dengi/

Возврат денег за покупку товара по российскому законодательству

Возврат денег за покупку

Довольно часто встречаются ситуации, когда товар уже куплен, деньги за него отданы, а по факту оказывается, что эта продукция непригодна для использования, не соответствует качеству и характеристикам, которые определены.

Отсюда вытекает вопрос, можно ли вернуть деньги? Закон о защит прав потребителей точно определяет, что да, так как в первую очередь в подобного рода отношениях законодатель встает на сторону потребителя.

В каких случаях покупатель может рассчитывать на возмещение расходов, связанных с приобретением продукции?

Законодатель прямо установил возможность потребителей вернуть свои деньги, если они были уплачены за некачественный товар, но если эти недостатки не были заведомо известны покупателю.

Когда недостатков нет, возврат также возможен, но лишь в определенных случаях:

  • Товар не подошел по каким-либо критериям, например, по размеру или фасону, он может просто не нравится покупателю;
  • Если нет возможности обменять товар, так как магазин таковым больше не располагает;
  • Товар не признан тем, который не может быть возвращен в магазин согласно постановлению Правительства РФ;
  • С момента приобретения товара прошло не больше двух недель.

Подобные критерии применимы только к тем ситуациям, когда товар качественный, но он не понравился или как-то не подошел потребителю.

Когда продукция оказалась бракованной, то ее возврат не просто возможен, он необходим.

При этом допускается несколько вариантов устранения проблемы:

  • Возврат денежных средств, которые ранее были уплачены за этот товар;
  • Обмен продукции или ее ремонт за счет покупателя;
  • Оплата продавцом расходов, которые были произведены в результате ремонта товара.

Когда ремонт совершался неоднократно, или же занимал больше месяца, то возврат денег будет неизбежен. Плюс нужно читывать, чья вина в том, что у товара обнаружены недостатки. Например, его мог повредить покупатель при перевозке, на продукции осуществилось влияние непредвиденных обстоятельств.

Также причиной отказа в возврате может быть отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт покупки, а покупатель при этом не может представить свидетелей данной сделки.

Порядок возврата денег

Чтобы вернуть деньги при покупке некачественного товара, в первую очередь необходимо написать заявление и направить его продавцу, который и будет заниматься его рассмотрением. Образец такого документа можно получить в самом магазине, на стойке информации или у администратора и кассира.

Важно обращать внимание на сведения, в заявление обязательно должны содержаться следующие из них:

  • Сведения об организации, выступающей в роли продавца;
  • Сведения о заявителе;
  • Сведения о самом товаре вплоть до номера и артикула;
  • Причины возврата с их точным и полным обоснованием;
  • Само требование о возврате денег, обмене или уменьшении цены;
  • Дата и подпись.

Скачать заявление на возврат денег за товар.

Сроками подачи будут выступать либо двухнедельный период, либо гарантийный, который по общим правилам составляет два года. Течь срок начнет с момента совершения покупки.

В тех случаях, когда данные сроки оказались пропущены, вернуть деньги или обменять товар будет сложнее, хоть закон и не исключает такой возможности.

В таком случае важно провести исследование товара, установить все факты сделки и определить, каковы погрешности, их степень и характер, и какое возмещение должны быть осуществлено, если его возможность вообще будет предусмотрена.

При этом все решения относительно возврата средств или обмена товара продавцом должны осуществляться в десять дней. Независимо от характера ответа, он обязательно должен быть направлен покупателю.

Нередки ситуации, когда продавец отказывает в возмещение недостатков, полном возврате средств или даже ремонте продукции.

Такое решение может выражаться различными способами:

  • В письменном виде с обоснованием принятого решения;
  • Отсутствие какой-либо реакции на предъявленное требование покупателя;
  • Нарушение сроков удовлетворения требования покупателя;
  • Передача аналогичного товара вместо того, чтобы вернуть денежные средства.

В таких случаях можно тут же направлять претензию и собирать бумаги для суда, в большинстве ситуаций отказы не обоснованы, так как продавец просто желает избежать возмещения.

Подготовка иска должна сопровождаться не только грамотным составлением документа, но и подготовкой и сбором дополнительных бумаг, к которым относят следующее:

  • Документы, которые устанавливали факт совершения покупки, это может быть чек или талон, также важно документально отразить те недостатки, которые были обнаружены у товара;
  • Бумага, подтверждающая тот факт, что товар был действительно передан потребителю;
  • Результаты исследований товара, если таковые проводились;
  • Само заявление от покупателя с изложенными в нем требованиями;
  • Документ, подтверждающий расходы, которые были осуществлены на ремонт продукции;
  • Текст претензии.

Лучше всего обращаться к юристу, чтобы грамотно составить документ и подготовить все необходимое для судебного разбирательства. Однако практика знает не так много случаев, когда проблема возврата товара доходит до судебной инстанции.

Если не пользоваться услугами юристов, то лучше хотя бы получить некоторую консультацию. Кроме того, адвокаты быстро и понятно пояснить, что нужно делать.

При этом перечень действий стандартный для любой подобной ситуации:

  • Всегда нужно правильно изучать принадлежность товара, то есть устанавливаться, входит ли он в перечень той продукции, которая может быть возвращены или нет;
  • Если был заключен договор, то его важно внимательно изучать;
  • Всегда требования нужно подкреплять письменно, то есть важно своевременно подать заявление в организацию, которая и осуществила продажу товара;
  • Если нет чека, необходимо искать подтверждение покупки товара, подойдут и свидетеля, но в количестве не меньше двух человек;
  • Важно помнить о сроках Они чаще всего определяют талоном гарантии.

Если же продавец избегает контакта с покупателем, то следует все же обращаться к юристу, который на основании своих полномочий, сможет восстановить справедливость.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/vozvrat-deneg-za-pokupku-tovara.html

Возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей

Возврат денег за покупку

Если гражданин приобретает товар, его защищает действующее законодательство. Продукция должна быть качественной. Если найдено несоответствие заявленным требованиям или лицо по какой-либо другой причине больше не нуждается в той или иной продукции, допустим возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей.

 Однако процедура предполагает соблюдение установленных действующим законодательством сроков. Если они нарушены, получить средства обратно не удастся. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с особенностями выполнения процедуры.

О нюансах получения денег обратно, об ответственности продавца и проведении процедуры без чека поговорим далее.

Нормы закона, регламентирующего получение денег за купленный товар обратно

Совершая покупку, покупатель несколько рискует. Вещь может не подойти ему или содержать существенные недостатки. Поэтому зафиксирован порядок возврата приобретенного товара. Однако правило распространяется не на всю продукцию. Отдельно оговорен перечень товаров, которые вернуть нельзя. Права потребителей защищает одноименный закон.

Если покупатель выявил определенные недостатки, он может поступить следующим образом:

  • произвести обмен, получив аналогичный товар;
  • потребовать замены на другой товар той же стоимости;
  • уменьшить цену продукции с учетом выявленных недостатков;
  • потребовать устранения недостатков в товаре;
  • осуществить возврат денег за покупку.

При этом в законе отсутствуют статьи, обязывающие обращаться именно к компании, занимавшейся реализацией. Претензию можно направить изготовителю, импортеру, предпринимателю или специализированному учреждению. Факт покупки и оплаты подтверждает кассовый чек.

Однако если его нет, это еще не говорит о том, что вернуть вещь нельзя. В законе отражен порядок, при соблюдении которого допустим возврат  товара без чека или квитанции.

 Если человек хочет осуществить возврат денег за товар ненадлежащего качества, обязательно будет проведена тщательная проверка. Для ее проведения привлекут эксперта. Он имеет право участвовать в вышеуказанном процессе.

Если подтвердится, что покупатель сам виноват в возникших повреждениях, лицо обязано компенсировать расходы продавца на проведение экспертизы. С юридической точки зрения процедура сложностей не вызывает.

Аналогичные правила действуют и в отношении дистанционных покупок. Однако в этом случае предусмотрен ряд особенностей. Так, потребуется оформить претензию и направить ее продавцу.

В качестве получателя указывают интернет-магазин. Бланки фиксируют подробное описание покупки и момент ее совершения. В качестве приложений выступают копии документов, подтверждающих факт приобретения.

Получив претензию, продавец обязан рассмотреть ее.

Ситуации, в которых возврат денежных средств за товар обязателен

В законодательстве отражен перечень продукции, которую нельзя заменить на аналогичную.

Сюда включают:

  • препараты и иные медицинские изделия;
  • средства личной гигиены;
  • еду, мебель, предметы обстановки;
  • товары для длительного применения;
  • продукция для спорта и отдыха;
  • изделия, зафиксированные в законодательстве.

Если покупатель приобрел технически сложную вещь, то ее удастся вернуть только при обнаружении недостатков. Однако даже если они присутствуют, товар нельзя вернуть, если его качество пострадало по вине покупателя.

Подобное возможно, если изделие использовали неаккуратно или не соблюдали требования к его хранению. Ситуация возникает, если прошло ошибочное применение средства ухода. Товар с недостатками нельзя вернуть и в случае, если завершился гарантийный срок или срок годности.

Возврат средств производится лишь при наличии объективных оснований.

В их перечень входят:

  • покупатель неумышленно нанес ущерб вещи из-за того, что производитель не указал информацию о продукции;
  • товар неаккуратно перевозили, загружали или разгружали;
  • возник заводской брак;
  • недостаток возник из-за воздействия явлений природы;
  • ущерб нанесен другими лицами.

По закону компания обязана принять продукцию обратно и вернуть деньги. Действие осуществляется, если замена по какой-либо причине невозможна.

Товар, соответствующий установленным требованиям, но по какой-либо причине не подошел покупателю

В законе «О защите прав потребителей» приводятся положения, позволяющие гражданину вернуть продукцию надлежащего качества, которая по тем или иным причинам не устроила покупателя. Выплата денег производится, если у продавца нет продукции для замены покупки. Деньги обязаны перечислить в течение трех суток с момента обращения.

Правила меняются, если вы приобретали товар через интернет-магазин. Корректировке подлежат сроки выполнения процедуры. Ее обязаны провести в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате. При этом из стоимости товара вычитают сумму, затраченную на пересылку вещи.

Права покупателя, желающего произвести возврат товара

На практике продавцы нередко сталкиваются с некорректным поведением покупателя. Часто пользователи не знают норм и требуют деньги в тех случаях, когда их возврат не предусмотрен. В этой ситуации рекомендуется попытаться найти компромисс.

Обратите внимание: Обычно охотнее выполняют замену, чем осуществляют возврат. Действие обычно производится для сохранения репутации компании и при нежелании участия в судебных тяжбах. Поэтому важно принять во внимание правила замены продукции.

Учитывайте, что менять товар должны на точно такую же вещь. Ее характеристики не должны принципиально различаться. На практике аналогичный товар может отсутствовать в точке продажи.

В этом случае стороны могут перенести дату замены по общей договоренности или прийти к решению суда о возврате продукции и денежных средств. Если покупка выполнялась в кредит, возврату подлежат и внесенные проценты.

 Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней. Если прошло уже 18 дней, гражданин теряет соответствующее право.

Какую ответственность несет продавец

Закон о возврате денежных средств покупателю четко фиксирует правомочия обеих сторон. Если отказ в выполнении процедуры не аргументирован, действие нарушает права покупателя.

В этом случае в отношении продавца могут быть применены следующие меры:

  • компанию обяжут принудительно принять продукцию обратно и возместить или обменять некачественный товар;
  • продавец должен будет возместить причиненный ущерб;
  • нарушителя обяжут оплатить проценты в размере 1/300 ставки рефинансирования в сутки;
  • возникнет потребность в компенсации морального вреда;
  • в отношении нарушителя примут иные меры, отраженные в законе.

На практике продавец редко добровольно предоставляет всю уплаченную сумму. В этой ситуации необходимо обратиться в суд. Выбор инстанции зависит от размера требований. Если они не больше 50000 руб.

, рассматривать обращение будет мировая инстанция. В остальных ситуациях необходимо обращаться в районный суд.

Если требования покупателя удовлетворят, на плечи продавца дополнительно ляжет оплата судебных издержек.

Если чек отсутствует

Чек подтверждает факт приобретения товара. Однако в законодательстве отсутствуют правила, запрещающие производить возврат, если документ был утерян или его нет по иным причинам. Достаточно лишь доказать факт покупки вещи в конкретном магазине и написать заявление.

Выполнить действия можно при помощи следующих методов:

  • привлечение свидетелей: они должны письменно подтвердить свою осведомленность;
  • предъявление иных документов, в которых отражено название продавца.

В законе говорится, что в сложившейся ситуации в первую очередь во внимание принимаются свидетельские показания. Если их нет, выиграть разбирательство будет проблематичнее.

Как вернуть товар и получить деньги обратно

Лучше осуществлять возврат товара ненадлежащего качества, придерживаясь определенной схемы.

Для этого необходимо:

  • Обратиться к продавцу. Не рекомендуется выполнять действие в одиночку. Лучше привлечь свидетелей. Общаясь с продавцом, необходимо действовать вежливо. Можно записать общение на диктофон, предварительно предупредив об этом лицо, с которым будет вестись беседа. Необходимо сообщить продавцу о том, что запись будет использоваться во избежание разногласий.
  • Подготовить заявление о возврате товара. Для оформления документа рекомендуется использовать готовую форму. Заявление необходимо дополнить бумагой, подтверждающей факт покупки. Заявка оформляется в 2 экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором должны проставить дату получения и подпись.
  • Предоставить товар, продемонстрировав факт отсутствия повреждения и использования. Учитывается, что продавец может проверить присутствие пломб и ярлыков. Только после этого на втором экземпляре будет проставлена соответствующая отметка. Если продавец не согласен принять товар обратно, необходимо выяснить причину отказа и попросить зафиксировать ее письменно.
  • Предложить продавцу произвести замену. Если найден подходящий вариант, оформляется акт замены товара. В документе обязательно фиксируется дата.
  • Если по какой-либо причине обмен невозможен, проставляется отметка об этом на втором экземпляре заявления. В этом случае стороны могут договориться о сроках получения другого экземпляра товара или произвести возврат.
  • Оставить контактные данные общения, времени получения денежных средств, если сразу вернуть сумму невозможно.
  • Получить деньги. Учитывайте, что возврат должен быть произведен максимум в течение 3 дней. Если средства так и не поступили, необходимо вновь обратиться к продавцу и потребовать подготовить письменный отказ в возврате с указанием причин. Рекомендуется предупредить представителя организации о том, что вы планируете обратиться в суд. Дополнительно уведомите лицо о том, что к стоимости товара будет добавлена сумма судебных расходов и иных трат.

Бывает, что, если покупатель действует уверенно, продавец нередко идет ему навстречу и выполняет изложенные требования.

Образец заявления

Не закреплена чёткая форма бумаги. Поэтому допустимо произвольное оформление документа.

Необходимо включить в текст заявления обязательную информацию:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • информация о товаре, особенностях покупки;
  • причины возврата и выдвигаемые требования;
  • нормы закона и перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись с обязательной расшифровкой.

Если возврат происходит из-за того, что варианты обмена отсутствуют, информацию об этом также предстоит указать в бланке. Получив товар, продавец оставит у себя заявление. Поэтому заранее подготовьте второй экземпляр. Возврат будет сопровождаться выдачей чека. Его необходимо сохранить. Если разрешить конфликт мирным путем не удается, потребуется подготовить исковое заявление.

Подача иска

Покупатель обязан выполнить все требования закона, касающиеся возврата или обмена товара. Если продавец нарушает нормы, допустимо обращение в суд. Предварительно рекомендуется проконсультироваться у юриста. Рекомендуется получить и дополнить исковое заявление официальным письменным отказом продавца в возврате денежных средств.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/vozvrat-deneg-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Как вернуть деньги за покупку?

Возврат денег за покупку

Все мы регулярно ходим в магазины, однако порой бывает, что вещь не подошла. Приобретение хочется сдать, а деньги за покупку – вернуть. Вы приносите вещь в магазин, а продавец почему-то не торопится ее принимать.  Давайте разберемся, в каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права?

Чтобы оградить покупателей от недобросовестных продавцов, существует закон «О защите прав потребителей», в котором урегулированы все отношения физических лиц и организаций, основанные, в том числе на договоре купли-продажи.

Этот закон гласит, что покупатели могут сдать любой непродовольственный товар независимо от его качества. Однако существует группа товаров, которые, если с ними все в порядке, вернуть нельзя.

Крайне важно, чтобы товарный вид покупки не был изменен, а заводские бирки оставались в целости и сохранности. Также должны отсутствовать следы эксплуатации. При возврате нужно будет объяснить его причину.

Товары, которые нельзя сдать обратно

Следует знать, что продукты питания, соответствующие стандартам качества, вернуть не получится. Если же вы случайно купили, к примеру, творог с истекшим сроком годности, смело возвращайте его в магазин. Продажа просроченного товара – прямое нарушение, за которое магазин «накажут» по закону.

Существуют также непродовольственные товары, которые сдать нельзя, если нет претензий к их качеству и сроку годности:

  • медицинские товары и медицинская техника;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • отрезные товары, продаваемые по метражу;
  • нижнее белье и носки;
  • полимерная посуда и контейнеры, вступающие в контакт с едой;
  • бытовая химия и химия для садоводства;
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • изделия из драгоценных металлов и камней;
  • любые средства для передвижения;
  • любое оружие/патроны;
  • технически сложные предметы для быта;
  • флора/фауна;
  • печатная продукция: книги, журналы, газеты и др.;
  • уникальные изделия, сделанные на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и др.).

Товары из этого списка можно сдать обратно, если страдает их качество, либо они просрочены. При этом помните, что ваш визит в магазин стоит запланировать до истечения срока годности или гарантии.

Когда закон не действует?

Нельзя сказать, что закон о защите прав потребителей – абсолютно универсален. В нем регулируются отношения между физическими лицами и организациями. Ниже отмечены случаи, возможного применения:

  1. Товарные отношения между физическим лицом и организацией или индивидуальным предпринимателем.
  2. Товары были приобретены для личного использования, а не в коммерческих целях.
  3. Стороны вступили в возмездные отношения.

В других ситуациях закон не поможет. То есть, если вы приобрели у частного лица на Авито кофе-машину, а дома обнаружили, что она не мелет кофе или не работает капучинизатор, вернуть деньги в судебном или претензионном порядке не получится. В этом случае придется самостоятельно решать с продавцом этот вопрос и надеяться на то, что вам попался честный человек.

Когда можно вернуть деньги за товар?

В законе прописаны все случаи, когда это возможно. Стоит рассмотреть их по отдельности отдельно и отметить ключевые условия для возврата своих средств.

Бракованное изделие

Покупка оказалась не качественная, сломанная или с повреждениями? Вы в полном праве от нее отказаться. Тут все просто. Возвращаете испорченную вещь, вам отдают деньги.

Кстати, если вы нашли брак, дефект или сбой работы в приобретенном товаре (не в технически сложном устройстве), вы можете требовать следующее:

  • вернуть сумму полностью;
  • заменить товар на такой же или иной (с перерасчетом цены);
  • снизить стоимость, учитывая обнаруженный дефект, т.е. предоставить скидку;
  • отремонтировать изделие или компенсировать траты на уже проведенный ремонт.

И помните про гарантийный срок! Кстати, если он меньше двух лет, то вы можете требовать вернуть деньги и после его окончания. Однако придется потрудиться, чтобы доказать, что повреждения были еще до покупки, а не появились в результате вашей неосторожной эксплуатации.

Кроме того, если через два года использования товара, вы обнаружили крупные недостатки, есть смысл направить претензии изготовителю или импортеру. Магазин в этом случае беспокоить не имеет смысла, его вины нет.

Если говорить о технически сложных товарах, их можно вернуть в течение 15 дней с момента приобретения. После этого срока – только в следующих случаях:

  • присутствуют серьезные изъяны;
  • продавцом нарушены сроки исправления недостатков товара;
  • существовала постоянная необходимость устранять недостатки, которые воспрепятствовали вашему пользованию товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (т.е. если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

Исходя из этого, понимаем, что чем скорее выявят неисправность, тем выше наши шансы получить без проблем свои деньги обратно. Особенно это касается сложных товаров – автомобилей, смартфонов и пр.

 «Некачественный» товар первым делом отправляется на экспертизу. И если она покажет, что заявленной вами поломки нет, или в поломке виноват покупатель, вам придется полностью компенсировать расходы продавца, а именно – непосредственные траты на осуществление проверки, организацию транспортировки и хранения.

Товар не подошел

В магазине вам показалось, что о таком пальто вы мечтали всю жизнь. Принесли его домой, примерили, но товар не подошел. При этом качество пальто отличное и никаких дефектов нет.

Неужели оставлять ненужную вещь себе? Конечно, нет, приносите в магазин, обменяйте или сдайте, а на возвращенные средства купите то, что будет хорошо сидеть и дарить позитив.

25 статья Закона о защите прав потребителя говорит о том же –  вы можете вернуть качественные товары при соблюдении некоторых условий.

  1. Покупка не является продовольственным или «необменным» товаром.
  2. Вещь не была в употреблении.
  3. Есть чек – кассовый или товарный.
  4. С момента приобретения прошло не более 14 дней.
  5. Товар не подошел по какой то причине – фасон, цвет, размер, форма и т.д..

Не удивляйтесь, если вам предложат подобный товар с другими свойствами. А вот если его нет, решать вам – ждать ли, когда товар поступит или требовать возврата денег, т.к. товар вы вернули, а альтернатива вам предложена не была. 

! На практике же в любом крупном магазине предлагают обмен крайне редко, чаще возвращают деньги.

Товар не нравится

Такое понятие в законе отсутствует. Любой, кто требует вернуть деньги за сдаваемый качественный товар, должен указать объективную причину возврата. Подумайте об этом заранее, если собираетесь сдавать вещи. Лучше всего отметить одну из характеристик, не подошедшую вам – цвет, размер, габариты.

Товар приобретен в Интернете

Интернет- покупками заведует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Там говорится, что у покупателя есть право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если посылка доставлена – у покупателя есть 7 дней на возврат.

Стоит знать! Если до вас не довели в письменном виде информацию о сроках и порядке возврата, то ваша возможность сдать товар пролонгируется до 3 месяцев. Однако целесообразнее все же уложиться в 7 дней, т.к. не все сегодня читают соглашения.

При этом не стоит забывать условия, описанные выше о необменных товарах и обязательной сохранности товарного вида.

Предъявите документ, подтверждающий, что товар оплачен – это может быть кассовый или товарный чеки или банковская выписка.

Продавец вернет деньги, из суммы будет вычтена только стоимость доставки. Срок у продавца на перевод – 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

К сожалению, ваше законное желание вернуть купленный товар может упереться в нежелание продавца его принять. Мы расскажем, что делать в таких случаях.

Как правильно вернуть покупку

Не желаете столкнуться с претензиями работника магазина? Необходимо вернуть товар правильно. Для этого проверьте наличие всех бирок и комплектующих, которые были вместе с товаром. Затем аккуратно упакуйте покупку в заводскую коробку.

Придя в магазин, кратко объясните продавцу проблему. Вероятно, все пройдет гладко, вещь примут, деньги вернут. Продавец подскажет, как заполнить заявление на возврат денег. Рекомендуем составить заявление в двух экземплярах, на одном попросить продавца расписаться и поставить. Если у вас сохранился чек, прикрепите и его.

А вот, что делать, если сотрудники торговой точки отказываются возвращать ваши кровные.

Если вы сдаете товар без повреждений, достаточно будет составить заявление в свободной форме и отправить его заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Если же у вас не принимают бракованный товар, нужно составить официальную претензию, в которой обязательно указать:

  1. Число и время покупки.
  2. Полный список характеристик товара.
  3. Обнаруженные вами не исправности, а также описание – как именно вы их обнаружили. К примеру, вы приобрели смартфон и обнаружили, что его батарея разряжается за 30 минут, а в инструкции «говорится» о десяти часах.
  4.  Требование того, что экспертиза будет проведена за счет продавца.
  5. Приложить копию товарного или кассового чека. Если чеки утеряны, укажите, что согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП, вы вправе вернуть некондиционный товара при отсутствии чека.
  6. Если вес товара более 5 килограмм, смело требуйте у продавца самостоятельно забрать его или оплатить расходы транспортировки.

Советуем при написании претензии ссылаться на законодательство. Это повышает шансы, что претензия будут удовлетворена.

Вот законы, которые могут вам помочь:

  • статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ – отмечают, что покупатели вправе возвратить товар ненадлежащего качества;
  • статья 309 ГК РФ  – про то, что продавец должен выполнять то, что гласит закон;
  • статья 310 ГК РФ  –  ее суть в том, что от договора купли-продажи отказываться в одностороннем порядке не правомерно.

Претензию лучше делать в двух экземплярах. Один – продавцу, другой оставляете у себя с отметкой о получении. Если у вас не желают принимать претензию, вам следует отправить ее почтой (не забудьте про опись и уведомление о получении).

Если ваша проблема так и не разрешилась, жалуйтесь в Роспотребнадзор на нарушение законных прав потребителя. Или же готовьте исковое заявление в суд.

Народная мудрость гласит: предупрежден, значит вооружен. Какие трудности могут ожидать нас при сдаче товара?

Не принимают товар без чека

Не стоит переживать, что без чека покупку не примут обратно. Есть несколько законных способов подтвердить факт оплаты. Ими могут быть:

  1. Подтверждение кого-то, кто был с вами в момент покупки. Это может быть ваш друг, родственник, знакомый.
  2. Документы или гарантийный талон на товар с отметкой, что оплата совершена.
  3. Записи с камер видеонаблюдения, которые висят в кассовой зоне магазина. Тут главное вспомнить день и приблизительное время покупки, чтобы не уговаривать сотрудников магазина просматривать все записи.
  4. Товарный счёт.
  5. Выписка с банковской карты, если вы оплачивали покупку ею.

Любым из перечисленных способов можно подтвердить факт покупки в магазине. Если продавец, все равно требует предъявить чек, налицо нарушение закона.

! Если вы сдаете товар с недостатками или браком, то, согласно п. 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие чека или другого подтверждения не может являться преградой возврату.

Продавец настаивает на обмене

Его не в чем обвинить, он соблюдает правила. Если вы возвращаете вещь без недочетов, которая не нравится или не подошла, вам предлагается обмен. И вы должны его принять.

! А вот, если на обмен ничего подходящего в торговой точке не нашлось, заставить вас ждать, пока товар доставят в магазин, никто не вправе.

Распродажи

Порой во время распродажи в магазинах висят объявления, информирующие покупателей о том, что купленные в эти дни товары обменять и вернуть нельзя. Данное правило выдумано самим магазином, и это совершенно не законно. На товары, купленные на распродаже, распространяется абсолютно тот же закон.

Если продавец отказывается забирать товар, ссылаясь на то, что в их товарной точке такие правила, убеждает вас, что вещи, купленные на распродажах, нельзя сдать или даже обменять, расскажите ему о статье 25 ЗоЗПП и пишите претензию, если упоминание закона не подействует.

Если и это не поможет – значит, придется отправиться в Роспотребнадзор.

Правомерен отказ только в случае, если товар был уценён из-за каких-то внешних повреждений или технических неисправностей, о чем было указано в табличке перед данным товаром или на его упаковке.  Ведь покупателю было известно из-за чего ценник ниже.

Подводя итог, хочется сказать, что, если у вас возникает необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне. Возврат товара – это законное право каждого покупателя.

Источник: https://zaimisrochno.ru/articles/3692-kak-vernut-dengi-za-pokupku

Сроки возврата денег за товар, а также основания и способы возврата

Возврат денег за покупку

Неудачная покупка может сильно огорчить покупателя, а Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть деньги.

В каких ситуациях возврат средств за товар возможен, в какие сроки предоставляется претензия, когда по закону потребитель вправе ожидать своих денег за возвращенную вещь?

Какой нормой закона о защите прав потребителей регулируется данное право?

Законодательство РФ регламентирует вопросы возврата денег за приобретенный и возвращенный товар такими законодательными актами:

  • ст. 25 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 18, 22 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 26 ЗОЗПП РФ.

Истребовать обратно свои уплаченные деньги покупатель вправе как за товар ненадлежащего качества, так и вполне качественные вещи.

Основания и причины возврата денежных средств

В ст. 25 ЗОЗПП РФ сказано, что доброкачественный, не имеющий дефектов товар можно вернуть продавцу, если вещь:

  • не подошла по размерам, габаритам, цвету, комплектации, фасону и т.п.;
  • не была в пользовании и в сохранности все ярлыки, пломбы, упаковка;
  • имеется чек или квитанция;
  • не упомянута в списке товаров, не подлежащих возврату (такой Перечень… утв. ПП РФ №55);
  • не минуло 14-ти дней от дня, следующего за датой покупки.

Наличие чека непременным условием не является, принимаются в качестве доказательств, что покупка осуществлена именно в этой торговой точке, свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Однако следует иметь в виду, что все перечисленные моменты необходимы, чтобы в магазине (или ИП) взяли обратно проданный предмет и обменяли на аналогичный.

Получить же свои деньги обратно можно только при условии, что у продавца не имеется в наличии аналогичного товара для обмена (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Возврат средств – одно из требований, которые потребитель вправе предъявить, если купленный предмет окажется с недостатками, а продавец не предупредил об этом в момент приобретения (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Товары ненадлежащего качества допускается возвратить и забрать уплаченную сумму при условии, что не пропущен 15-дневный период с момента передачи покупки клиенту.

В случае, когда 15-дневный срок истек, а технически сложный предмет неисправен, деньги вернут и позже, но при таких условиях:

  • недостатки относятся к разряду существенных;
  • вещь неоднократно сдавалась в ремонт, но выходила из строя снова до окончания очередного гарантийного срок а, при этом каждый раз поломки обнаруживались разного рода.

Некачественный товар обязаны забрать обратно и удовлетворить одно из требований потребителя – вернуть деньги, если брак заводской.

Признать брак заводским вправе только техническая экспертиза, заключение которой и послужит основанием для продавца, изготовителя вернуть средства на протяжении всего гарантийного срока (или в течение 2-х лет) и даже после его окончания, но до окончания срока годности.

Что касается купли товаров через интернет, то отказ от покупки допустим в любой момент до получения вещи клиентом и на протяжении 7 дней после того, как предмет доставили (ст. 26.1 ЗОЗПП РФ).

Если же п.3 данной статьи об информировании покупателя о свойствах товара и условиях купли-продажи нарушен, то в таком случае, на основании п.4 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ, период истребования денег удлиняется до 3-х мес.

Сроки для предоставления претензии

Предъявлять претензии по вопросу возврата денег можно по закону в такие сроки:

  • если вещь надлежащего качества (только при отсутствии аналогичных товаров в продаже в момент обращения клиента) – 14 дней, не учитывая дату покупки;
  • когда предмет с недостатками – 15 дней, а также на протяжении всего гарантийного периода;
  • за вещи, купленных в интернет-магазине – в любой момент до получения и в течение 7 дней после вручения, а еcли не было донесено клиенту достаточной информации, то на протяжении 3-х мес.

Часто продавцам выгоднее не возвращать деньги, а обменять предмет покупки другим. Это тоже законно, если такой вариант устраивает покупателя.

Способы возврата денег

В ст. 16.1 ЗОЗПП РФ сказано, что рассчитаться за покупку клиент вправе как через платежные системы, так и наличными.

Вернуть обратно потребителю его же деньги продавец должен точно таким же способом, каким была произведена оплата.

Наличными

Приняв решение удовлетворить законное требование потребителя о возврате средств за товар, продавец оформляет акт сдачи-приемки предмета от клиента обратно в торговую точку и рассчитывается, передав наличные по расходному ордеру.

За товары надлежащего качества с клиентом должны рассчитаться в течение 3-х дней после того, как покупка будет сдана в магазин (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Если же приобретенный предмет был неисправен или имел дефекты, то ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть средства должны в течение 10 дней после того, как клиент предъявил требование вернуть деньги.

На банковскую карту

Бухгалтер продавца переправляет все необходимые бумаги банку, через который проводился платеж за покупку. Там документы рассмотрят, оформят возврат и передадут в банк, выдавший карточку покупателю.

Здесь, после поступления всей суммы от продавца, на карту перечислят деньги за возвращенный товар.

Так как в этой цепи не один участник, то процесс возврата средств на карточку может длиться от 3-х до 40 дней.

Что делать, если продавец отказал или просрочил выплату?

Если продавец оказался незаконопослушным и не спешит возвращать деньги, хотя срок уже прошел, или вовсе отказался удовлетворять вполне законное требование клиента, то можно предпринять такие шаги:

  • разослать жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру, местную администрацию;
  • подать исковое заявление в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ).

Важно иметь в виду, что в случае, когда приобретенный товар ненадлежащего качества, потребуется доказать, что в недостатках вещи нет вины покупателя, т.е. провести экспертизу, а ответственность за это возложена на продавца.

Заказав экспертизу самостоятельно, потребитель вправе рассчитывать на возмещение затрат продавцом.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

На тему возврата денег за товар предлагаем посмотреть следуюзую видео-запись.

Заключение

Насколько охотно продавцы спешат вернуть покупателю деньги, мы хотим услышать именно от вас.

Как долго в реальности приходится ждать денег, нужно ли оббивать пороги в торговом предприятии, чтобы продавец таки согласился на удовлетворение претензии покупателя – пишите, эта тема интересна всем.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/sroki.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.