Возврат и обмен бытовой техники

Содержание

Возврат бытовой техники в магазин

Возврат и обмен бытовой техники

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

Технически сложные товары

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по  комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • камеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек!

Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине.

Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.
По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Скачайте претензию на возврат технически сложного товара:
Претензия на возврат технически сложного товара

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki.html

Важные правила возврата бытовой техники

Возврат и обмен бытовой техники

Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады на зря потраченное время, у покупателя возникает проблема — возврат бытовой техники продавцу.

Закон о защите прав потребителей

Юридические нормы, позволяющие гражданину вернуть агрегаты бытового назначения обратно продавцу, закреплены ЗоЗПП. Положения о защите прав потребителей оговариваются в следующих статьях закона:

  1. Статья 18 определяет права покупателя в случае получении некачественного товара.
  2. Ст. 19 содержит сроки обращения гражданина с заявлением об обнаруженных недостатках покупки.
  3. Ст. 20 обязывает продавца устранить выявленные дефекты изделия и оговаривает сроки ремонта.
  4. Ст. 21 предоставляет потребителю право заменить неисправную технику бытового назначения.
  5. Ст. 24 определяет расчеты между сторонами договора в случае продажи товара ненадлежащего качества.
  6. Ст. 25 разрешает обмен качественного продукта, когда тот не подходит по ряду внешних признаков.
  7. Ст. 26.1 определяет порядок и правила взаимоотношения сторон при продаже предметов бытовой техники дистанционно.

Можно ли вернуть в магазин

Разумеется, вернуть назад в торговую точку можно при соблюдении некоторых условий.

В каких случаях возможно сдать обратно

Вариантов достаточно:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  • обнаружен брак;
  • контрагент нарушил правила предоставления необходимой достоверной информации о товаре;
  • если вещь не подошла по габаритам, цвету, размеру, фасону, удобству, комплектации;
  • когда эксплуатация товара создает угрозу жизни и здоровью.

Когда откажут

В случае надлежащего качества вещи. Дополнительное условие: предмет входит в перечень товаров, обмен или возврат которых запрещен действующим законодательством. На практике это обстоятельство характеризуется сложным внутренним устройством изделия.

Перечень предметов, в отношении которых возврат ограничен, определен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Если не понравилась или не подошла, как быть

Не вся техника бытового назначения имеет сложное внутренне устройство, подпадая под действия соответствующих ограничений.

Вещи, которые не входят в список, определенный ПП № 55, и не подошли либо не понравились покупателю по параметрам эстетического или эксплуатационного характера, подлежат обмену на протяжении 14 суток.

Четырнадцатидневный срок начинает исчисляться со дня, следующего за датой приобретения.

Важно! Если на изделие не оформлялся отдельный гарантийный талон с отметкой времени продажи, то такой товар почти всегда может быть возвращен в торговую сеть.

Надлежащего качества

Если в отношении предмета действующим законодательством не наложены ограничения, вернуть можно в течение двух недель. А когда вещь входит в список товаров, обмен и возврат которых запрещен, дело обстоит сложнее.

Человек купил приглянувшуюся стиральную машинку. Корректно проверить работу такого агрегата в условиях торгового зала невозможно. Технику доставили домой, в ходе эксплуатации выяснилось, что рабочий режим (стирка) сопровождается мощной вибрацией.

В такой ситуации магазин обязан принять ее обратно. Основание: информация о вибрационных особенностях аппарата предоставлена не была. Оправдания, что для продавца эти сведения стали новостью, не должны ущемлять интересы покупателя, состоящие в получении товара надлежащего качества.

Некачественную

При обнаружении дефектов вещи подлежат возврату в торговую сеть на протяжении гарантийного срока или в течение двух лет с момента покупки, если период эксплуатационной гарантии не установлен изготовителем.

К дефектам продукта, с которыми чаще всего сталкивается покупатель, относятся производственные, эксплуатационные и скрытые.

  1. Производственные дефекты заложены в конструкцию агрегата на стадиях проектирования и выпуска. Проявляются в неверном подборе материалов, температурных режимов работы блоков управления агрегатом или исполнительных механизмов.
  2. Эксплуатационные возникают в результате некорректного обращения с агрегатом, нарушенных правил его хранения или транспортировки. Заключаются в остаточных деформациях панелей, рукояток управления, окислении электрических элементов конструкции прибора и пр.
  3. Скрытыми называются дефекты, выявить которые на стадии проектирования, производства, транспортировки и на этапе приемки товара конечным предприятием розничной торговли технологически и практически невозможно.

При обнаружении брака сдать в прибор магазин разрешается на протяжении всего срока гарантии либо в течение двух лет с момента продажи, если гарантийный период использования установлен в пределах менее 2 лет.

Знайте! Утеря чека на покупку не разрешает продавцу отказать в приеме изделия.

Возможен ли обмен

Да, но придется настоять. Торговые предприятия в решении этого вопроса не всегда корректно и законно пользуются положением перечня из постановления № 55.

Качественное изделие можно обменять:

  • оно не входит в список из постановления правительства РФ, запрещающий обмен;
  • либо после продажи гарантийник в техническом паспорте товара остался чист.

Если талон заполнен, стоит печать кассира, придется искать обходные пути: воспользоваться требованиями законодательства о предоставлении покупателю максимально полной, достоверной и правдивой информации, описания конкретного вида товара.

Приобретенную в кредит

Особенность возврата техники, приобретенной по договору займа, состоит в том, что в этом случае затрагиваются материальные интересы третьей стороны — кредитора. В связи с закрытием договора купли-продажи прекращает действие и договор кредитования. В этом случае:

  1. Составляется претензия в адрес магазина с указанием причин возврата.
  2. Передача товара торговой сети оформляется актом приема-передачи.
  3. Копия акта предоставляется кредитной организации.
  4. Деньги возвращаются покупателю в полном объеме (первоначальный платеж, ежемесячные взносы).

Сроки

Возврат происходит, в случае с неисправной техникой, в четырнадцатидневный срок. Деньги передаются покупателю наличными или переводятся на карту в течение трех дней с момента доставки товара продавцу.

Решение по возврату контрагент обязан принять и вернуть деньги противной стороне на протяжении 10 дней с момента обращения покупателя.

Правила возврата бытовой техники

Необходимость вернуть вещь обратно возникает как в отношении качественного товара, так и при обнаружении в нем недостатков.

Брака

На протяжении действия гарантии или двух лет с момента совершения покупки:

  1. Составляется заявление на имя директора предприятия торговли, где указываются реквизиты магазина, данные паспорта заявителя. Описывается неисправность, в связи с которой осуществляется возврат, ставится дата подачи заявления, подпись заявителя. Претензия составляется в двух и более экземплярах. Дополнительные копии необходимы, если магазин по какой-то причине откажется удовлетворить требования заявителя. На всех экземплярах, за исключением того, что остается магазину, проставляется отметка о приемке с датой и подписью лица, представляющего предприятие торговли.
  2. Заявление должно быть рассмотрено менеджером в течение 10 дней с момента подачи. Деньги должны быть возвращены в тот же срок.
  3. Защита прав потребителей дает продавцу право назначить экспертизу, решить вопрос, когда образовалась неисправность или когда появились предпосылки к ее возникновению, не стал ли дефект следствием нарушенных правил эксплуатации устройства покупателем. Оценка проводится за счет магазина.
  4. Транспортные расходы по доставке крупных сломанных приборов до магазина ложатся на плечи продавца. Мелкая техника доставляется покупателем самостоятельно.

Исправной

В течение двух недель с момента покупки:

  1. Составляется заявление на имя директора торговой точки с указанием реквизитов предприятия и данных паспорта заявителя.
  2. Вручается представителю магазина.
  3. Деньги возвращаются гражданину в течение 3 дней с момента передачи товара.

Внимание! Исправная бытовая техника может быть возвращена в торговую сеть без объяснения причин, если она не включена в перечень товаров, обмен и возврат которых запрещен законодательством.

Советы и рекомендации

Любая ситуация имеет индивидуальные особенности и подлежит отдельному изучению. Исправна ли она, бракована ли: всегда найдутся обстоятельства, которые можно использовать в целях мирного урегулирования возникшей проблемы.

Торговые сети не заинтересованы в долгих судебных разбирательствах и в большинстве случаев идут навстречу.

Пример. Гражданин К. проживает в двухэтажном доме постройки конца 40-х — начала 50-х годов XX в. Здание — так называемая сталинка с узкими деревянными лестницами, дверными проходами. Он купил двухсекционный холодильник известного бренда. Но, вытащив его из коробки, удалив деревянную упаковку, К. понял, что доставить холодильник в квартиру он может, лишь разрушив часть несущей стены здания.

Понимая невозможность использования устройства по прямому назначению, К. обратился к руководству магазина с просьбой обменять холодильника на подобный, но меньших габаритов. Менеджер в этом случае пошел навстречу покупателю.

Даже если человек встретил непонимание или явное противодействие со стороны контрагента, правильно составленная претензия с описанием всех тонкостей несоответствия покупки заявленным качествам облегчит урегулирование проблемы. В этом гражданам в затруднительной ситуации поможет помощь профильного юриста.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/bytovoy-tehniki.html

Возврат бытовой техники в магазин: условия и порядок

Возврат и обмен бытовой техники

Даже в крупных сетях магазинов, которые пользуются доверием и популярностью у потребителей, случаются проблемы с товарами. Некоторые из них возвращаются в течение 15-ти дней из-за того, что не подошли покупателю, а некоторые имеют реальные дефекты. Как же вернуть деньги за вещь не нарушая закон и не портя отношения с магазином?

Особенности правового регулирования

Закон о защите прав потребителей – это главный правовой аспект, на который может опираться покупатель при заключении сделки.

В случае с приобретением бытовой техники нужно обратить внимание на:

  1. Статья 20 – регулирует сроки гарантийного ремонта.
  2. Статья 19 – регулирует продолжительность гарантии.
  3. Статья 18 – доказывание в процессе возвращения товара.

Кроме того, покупателю не лишним будет ознакомиться с первыми статьями закона, где закреплены общие понятия и принципы, для того, чтобы лучше понимать нормативно-правовой акт.

Что такое сложная бытовая техника

Технически сложные товары – это все технические приборы, в функционировании которых покупатель может не разбираться без помощи специалиста. Из-за этого для таких вещей установлен особенный порядок правового регулирования.

особенность работы с технически сложными товарами – это то, что при их дефективности магазин обязательно должен назначить экспертизу. В сроках и общих юридических правилах возврата они совпадают с обычной бытовой техникой.

Список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ. Из бытовой техники в этот список входит:

  1. Комплекты спутникового телевидения.
  2. Холодильники, морозильники.
  3. Кофемашины.
  4. Электрические плиты.
  5. Стиральные машины.
  6. Посудомойки.
  7. Духовые шкафы (электрические или комбинированные).
  8. Кондиционеры.
  9. Водонагреватели (электрические).

Что не считается сложной бытовой техникой

Несмотря на относительную сложность, в перечень, утверждённый правительством, не вошли:

  1. Пылесосы (в том числе роботы-пылесосы).
  2. Микроволновые печи.
  3. Тостеры, вафельницы.
  4. Сушилки для белья (электрические).

Читайте о том, как сделать возврат нижнего белья.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Условия и правила возврата бытовой техники

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Да, но на самом деле срок возможного возврата ликвидной техники составляет не 14, а 15 дней. Юристы не могут сказать наверняка, чем обусловлены такие изменения, так как на практике эти дополнительные сутки редко решают вопрос, но, тем не менее, свои права стоит знать.

Ненадлежащего качества

Как вернуть технику в магазин, если был обнаружен дефект? Здесь условия несколько отличаются из-за необходимости доказывания:

  1. Возврат неликвидного объекта возможен как в магазин-дистрибьютор, так и сервисные центры бренда. Вернуть неликвидную бытовую технику в магазин можно только в первые 15 дней, а вот в центр обслуживания – на протяжении всего гарантийного срока.
  2. На покупателя ложится обязанность доказать, что дефект вызван не его действиями, а заводским браком или небрежностью продавца.
  3. В магазин пишется претензия, а не заявление.
  4. Обязательно наличие документа, который подтвердит оплату, или свидетельских показаний;

Также стоит помнить, что законодательством РФ установлен минимальный гарантийный срок – 2 года. Если гарантия на Ваш товар указана меньше, она автоматически увеличивается до двух лет.

Порядок возврата технических устройств в магазин, есть проблемы с товаром, усложнён по сравнению с возвратом ликвидного товара, но все сложности обоснованы:

  1. Покупатель подаёт в магазин претензию, в которой описываются дефекты товара. Кроме копии паспорта и чека к этому документу прикладываются доказательства того, что дефект возник не по вине покупателя (если таковые имеются, например, приобретающая сторона может сама обратиться к эксперту, если позволяют сроки).
  2. На рассмотрение заявления у магазина есть тридцать календарных дней. В этот же период при необходимости проводится экспертиза продавцом.
  3. Далее покупатель должен получить письменный ответ на свою претензию (лично в руки или по почте). Кроме того, в заявлении можно дополнительно выразить своё желание быть уведомлённым по телефону или по электронной почте.
  4. Если дело решилось в пользу покупателя, он получает свои деньги (наличные – в тот же день, а перевод на карту может затянуться до семи дней в зависимости от того, как работает банк).
  5. Если вопрос решён в пользу магазина, приобретающая сторона имеет право обжаловать это решение в высших инстанциях.

Могут ли отказать в возврате

Магазин имеет право отказать в принятии назад объекта купли-продажи в ряде случае, а именно:

  1. Если объект купли-продажи находится в официально зарегистрированном списке вещей, которые возврату и обмену не подлежат.
  2. Если были нарушены условия возврата (сроки, состояние упаковки и т.д.).
  3. Если нарушены внутренние правила компании (например, некоторые фирмы в понятие «упаковка» вкладывают ещё и фирменный пакет).

Магазин не принимает возврат – куда обращаться

Если магазин не хочет принимать возврат и покупатель уверен в неправомерности такого решения, то он может обратиться в несколько вышестоящих инстанций, которые обладают разным уровнем власти.

Первой ступенью к решению конфликта с продавцом может стать общество по защите прав потребителей.

Эта организация создана покупателями для покупателей и с государством никак не связана, но она может помочь в правильном написании документов, составлении обращений в вышестоящие инстанции и так далее.

Роспотребнадзор – орган досудебного регулирования проблем с продавцом, но он уже обладает определёнными властными полномочиями. Эта организация уполномочена проводить проверки, накладывать штрафные санкции за нарушения закона о защите прав потребителей.

Если все эти методы не помогли, то гражданин имеет право обратиться в прокуратуру (при наличии признаков уголовного преступления) или в суд (если проблема остаётся в гражданско-правовом поле).

В любом случае, к этим методам стоит прибегать лишь при крайней необходимости и только после того, как все вышеописанные инстанции были пройдены.

Важно — как можно вернуть парфюм в магазин.

По ссылке информация о том, что делать если посылка вскрыта.

Заключение

Особенности возврата объектов купли-продажи – это целая наука, поэтому при совершении покупки, особенно дорогих бытовых приборов, приобретающей стороне стоит внимательно ознакомиться со всеми законодательными ориентирами.

Лучше вооружиться необходимым знаниями заранее и быть готовым к любым неожиданностям, чем из-за глупой формальной ошибки потерять и деньги, и время.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/bytovoj-tehniki.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.