Возврат и обмен косметики

Содержание

Можно ли вернуть косметику в магазин

Возврат и обмен косметики

Покупатель не всегда обдуманно относится к приобретениям.

Вся индустрия продаж направлена на то, чтобы вызвать у человека желание положить товар в корзину и купить его, не особенно зацикливаясь на качестве и полезных свойствах.

Красивые упаковки, привлекательные ароматы и умопомрачительные скидки на косметическую продукцию вводят потребителя в некий транс, когда он покупает то, что, в общем-то, ему абсолютно не надо или не подходит.

Эта эйфория спадает уже дома, но что делать с приобретенными пачками — непонятно, ведь косметика входит в перечень невозвратной продукции. Но при определенных условиях получение потраченных средств назад и возврат косметики по защите прав потребителя вполне возможен.

Права покупателей оберегаются законодательными актами Российской Федерации.

Ссылки на проведение сделок по купле-продаже можно найти в Гражданском кодексе РФ, но главным документом, регулирующим данный вид правоотношений, является Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1.

Последняя редакция этого законодательного акта была проведена 18 апреля 2018 года. Вторая глава этого документа прописывает права покупателей при приобретении товаров.

Далеко не все люди знакомы с постулатами Закона о ЗПП, но большинство имеет слишком поверхностные знания о нем, что приводит ко многим заблуждениям и неправильному трактованию.

Все купленные товары условно можно разделить на качественные и те, что имеют ненадлежащие качества. Кроме того, существует утвержденный Перечень товаров, которые не подлежат возврату, если их качество не оспаривается.

Этот список был принят Постановлением Правительства РФ 19 января 1998 года и действует по сей день.

Можно ли сдать качественный товар

В крупных косметических торговых сетях таких, как Летуаль, РивГош, Бьюти-маркет, Подружка и другие, всегда на стендах оповещения выложена информация о том, что косметическая и парфюмерная продукция обмену и возврату не подлежит. Зачастую этих сведений для покупателя достаточно, чтобы не приходить в магазин с претензиями о сделанных покупках. Но эти сведения касаются исключительно качественной продукции и то при соблюдении всех обязательных условий.

При продаже косметики магазин должен:

  1. Гарантировать качество продукции. Этот пункт касается сроков годности и наличия сертификатов на товары.
  2. Предоставить потребителю правдивую информацию о продукте.

При выполнении этих двух условий человек не может вернуть обратно качественную продукцию лишь на том основании, что он передумал или она ему не подходит по заявленным параметрам. Но и товары надлежащего качества могут быть возвращены если человек сможет доказать, что консультант ввел его в обман, предоставив недостоверную информацию о свойствах и порядке применения косметики.

Покупка некачественной косметики

Некачественная продукция не только может, но и должна быть возвращена продавцу. Парфюмерия подлежит возврату или обмену, если у нее:

  1. Обнаружен осадок.
  2. Неприятный резкий запах.
  3. Не работает пульверизатор.

Крема, сыворотки и иная уходовая косметика должны иметь равномерную структуру и быть приятны как на цвет, так и на запах. Присутствие отдушек в продукции, где заявлено отсутствие запаха также считается ненадлежащим качеством.

Наиболее сложно определить правильность структуры декоративной косметики. Эти изделия также не должны иметь резких неприятных запахов, неоднородной структуры и должны полностью соответствовать заявленным на упаковке характеристикам.

Первичный показатель качества – это срок годности продукта. Если он или иные перечисленные нюансы не соответствуют действительности, покупатель имеет право вернуть товар в магазин, потребовав от торговой точки обмена или возврата средств.

Можно ли сдать бижутерию

Бижутерия продается и в косметических магазинах на отдельных стойках, в специализированных отделах, и в профилирующих павильонах. Многие продавцы, ссылаясь на Перечень невозвратной продукции №55, не принимают такие изделия назад.

В некоторых павильонах даже можно увидеть отдельные выписки, уведомляющие о запрете возвратов данного вида украшений. Чтобы понять, насколько верны такие запреты следует обратиться непосредственно к пунктам самого Перечня.

В частности в нем прописывается, что возвращать нельзя изделия:

  1. Из драгоценных металлов.
  2. С драгоценными камнями.
  3. Из драгметаллов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней.
  4. Ограненные драгкамнями.

Приведенный список исчерпывающий, поэтому обмен и возврат бижутерии возможен, если в ней отсутствует хоть какое-то количество драгоценных металлов и камней. Например, пластиковые изделия или украшения из муранского стекла не входят в этот Перечень, а потому их можно сдать реализатору в течение 14 дней после покупки.

Наличие же в бижутерии обнаруженного брака, как то некачественные крепления, выпадающие фрагменты и иное, способствует возврату на протяжении всего гарантийного срока или заявленного периода носки. Если ни первый, ни второй показатель не установлены изготовителем или продавцом, то ориентироваться следует на сроки, прописанные в Законе о ЗПП.

Государство дает два года гарантии на все изделия,  которые не имеют установленного периода годности.

Действия при возврате товара в магазин

Сделать возврат некачественного товара или продукции, которая не соответствует заявленным свойствам, можно при соблюдении особых условий, установленных Законом о ЗПП. В соответствии со статьей 18 этого законодательного акта потребитель имеет право на:

  1. Обмен косметики или парфюмерии на идентичные качественные изделия.
  2. Замену продукции на иную соответствующую по цене или нет. Если товар имеет меньшую стоимость, то продавец возвращает разницу, а если большую то покупатель доплачивает.
  3. Выплату компенсационной суммы за ненадлежащее качество продукта. Это актуально когда речь идет не о самом товаре, а скорее о сопутствующих свойствах. Например, плохо работает распылитель в дезодоранте или туалетной воде.
  4. Полный возврат потраченных денежных средств.

Выбор условий предоставляется покупателю – пострадавшей стороне. Вне зависимости от выбранного способа урегулирования ситуации, его следует оформить соответствующим образом.

Покупатель обязан написать претензию и предъявить ее на рассмотрение продавцу. А магазин в свою очередь проверяет заявленные недостатки, и выносить окончательный вердикт.

При положительном исходе потребительские требования удовлетворяются в полном или частичном объеме.

Предъявление претензии

Возникшие у потребителя претензии по качеству приобретенного товара должны быть изложены на бумаге в виде заявления. Его оформление не предполагает специальных форм или бланков. Главное – это последовательно изложить факты и выразить свои требования по поводу урегулирования данного конфликта.

Заполнять претензии рекомендуется с соблюдением следующих правил и норм:

  1. В «шапке» документа указываются реквизиты сторон. Сперва прописываются данные магазина, а именно его название и адрес. Затем идут сведения о заявителе – его ФИО, паспортные данные, адрес регистрации или проживания, контактные номера телефонов.
  2. По центру листа пишется название документа, например «Претензия» или более развернуто «… на возврат товаров ненадлежащего качества».
  3. Текст заявки начинается с описания даты, времени и подробностей совершенной покупки.
  4. Уточняется название просроченного продукта и сведения, которые дали повод считать, что он действительно имеет ненадлежащее качество. Например, крем питательный «Эйвон», указанный срок годности истек 3 дня назад.
  5. Прописываются требования покупателя – обмен, замена, возврат денег.
  6. Перечисляются документы, приложенные к заявке. Как минимум это должен быть чек на покупку.
  7. Проставляется дата написания.
  8. Подпись покупателя и ее расшифровка.

Претензия пишется от руки или на компьютере. Ее можно подавать лично или отправить через почту.

Результат рассмотрения

После того как продавец принял претензию, он обязан рассмотреть ее и произвести сообразные ситуации действия.

Для потребителя крайне важно удостовериться, что магазин официально принял заявление. Поэтому необходимо получить подтверждения этому факту. При личной подаче следует подготовить два экземпляра и на одном из них должна быть проставлена подпись продавца о приеме бумаги. При почтовой пересылке сохраняется квитанция об отправлении.

Магазин может урегулировать проблему достаточно быстро, не прибегая к проверкам качества или иным действиям. Но также они вправе сделать экспертизу, если заявленные проблемы спорны, а товар дорогостоящий. Результатом рассмотрения претензии может быть:

  1. Полное удовлетворение требований.
  2. Частичное соглашение с поставленными условиями.
  3. Отказ менять товар или возвращать деньги.

Если ответ не удовлетворяет покупателя, то он имеет право обратиться в вышестоящие организации, которые смогут оценить ситуацию со стороны и вынести независимый вердикт.

Порядок возврата денег

Удовлетворение требований потребителя о возврате денежных средств должно быть произведено в строго установленные сроки. По Закону о ЗПП продавец обязан отдать потраченные деньги обратно в течение 10 календарных дней. Возвращаются средства тем же способом, которым они были уплачены.

При наличной покупке потребителю указывается дата получения денег обратно. В указанный день он приходит в магазин и получает всю сумму наличными на руки. Факт передачи закрепляется личной подписью получателя.

Расчет по карте способен несколько упростить возврат. Владельцу банковской карточки не придется приходить еще раз в отдел за наличными, ему следует лишь дождаться, пока средства будут перечислены на его счет.

Судебная практика

Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону рассмотрел иск от гражданки, которая приобрела косметические продукты, под действием обмана и психологического влияния.

Из искового заявления стало известно, что:

  1. Женщина была приглашена на бесплатную диагностику здоровья.
  2. По ходу проведенной процедуры ей дали информацию о пользе ухода за лицом и телом.
  3. В результате для нее были подобраны индивидуальные средства ухода и пищевые добавки.
  4. В связи с высокой стоимостью товаров истице оформили кредит на всю сумму приобретенной продукции, включая услуги банка и страховые выплаты.

Будучи дома, женщина осмыслила покупку и ее стоимость и поняла всю нецелесообразность совершенных действий. Она решила разорвать заключенный договор, вернув продавцу косметику и БАДы и сняв с себя кредитные обязательства. Но представитель салона отказались аннулировать действие соглашения. В судебном заявлении истица требовала признать наличие мошенничества в действиях продавца.

Рассмотрев иск, суд не нашел доказательств того, что соглашение было подписано под давлением или в невменяемом состоянии.

В соответствии с нормами Гражданского кодекса прервать действие договора односторонне можно только в том случае, если есть существенные нарушения при его составлении или вторая сторона не выполняет свои обязательства.

Так как продавец полностью обеспечил потребителя указанной продукцией и провел все процедуры, нельзя признать его действия незаконными.

На основании всех имеющихся фактов и существующих законодательных норм истцу в удовлетворении требований было отказано полностью.

Решение от 18 сентября 2017 г. по делу № 2-3247/2017

Образцы документов

Претензия на возврат денег за косметику

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/kosmetiki/

Условия возврата косметики по закону

Возврат и обмен косметики

Не всегда люди довольны приобретенным товаром. Это может быть связано с личными предпочтениями либо низким качеством товара.

Закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) предоставляет возможность вернуть покупку на торговую точку, но не всегда. Есть такие товары, на которые не распространяется действие закона.

Нельзя осуществить возврат косметических средств на торговую точку, когда продукт хорошего качества.

Можно ли вернуть косметику

Законодательство дает возможность потребителю вернуть не понравившийся продукт на торговую точку. Данное правило распространяется не на все категории товаров. Существует Постановление Правительства № 55, которое содержит перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

Многие люди ошибочно думают, данное постановление распространяется и на бракованный товар. В этот же список входит вся парфюмерная продукция. Возврат косметики по защите прав потребителя возможен, только при ненадлежащем ее качестве.

Даже если покупатель сохранил упаковку и чек в идеальном состоянии, он вряд ли сможет вернуть косметику хорошего качества на точку продажи продукта. Только при несоответствии товара должному качеству закон будет на стороне потребителя.

Условия возврата косметики

Подлежит ли возврату краска, тоже устанавливает закон. Она входит в перечень № 55, поэтому качественный товар вернуть вряд ли получится. Отдать косметику назад допускается, когда:

Знаете ли Вы

Согласно Перечню товаров, нижнее белье и купальники нельзя вернуть, так как они уже при примерке имеют тесный контакт с кожей. Однако, если при носке выявился брак завода-изготовителя, можно попытаться вернуть чатсь денег или потребовать замену. Подробнее читайте в этой статье

  • Истекло время пользования на момент приобретения.
  • Продукт не соответствует описанию. Предположим, имеет резкий запах.
  • Продавец не предоставил данные о товаре. К примеру, сведения о полезных или вредных свойствах, а также возможные плохие последствия. У человека может проявиться элементарная аллергическая реакция.
  • Неверная или неполная маркировка продукта. Есть тех регламент, по которому упаковка должна содержать полную информацию:
    1. об изготовителе;
    2. места нахождение производителя;
    3. составляющие;
    4. время хранения;
    5. дата изготовления.

Когда продукция иностранная, на упаковке обязательно должен присутствовать перевод. Кстати, о том, можно ли вернуть товар без упаковки — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5481-usloviya-vozvrata-tovara-bez-upakoi-obratno-v-magazin

Права покупателя

Как отказаться от косметики определяет ст. № 18 ЗОЗПП. Она устанавливает права покупателей:

  • на замену товара идентичного изготовителя;
  • обмен некачественного продукта на товар любой марки с учётом стоимости;
  • снижение цены;
  • возврат средств.

Использовать вышеперечисленные права можно только, если косметические средства несоответствующего качества.

Как совершить возврат

Когда человек купил плохую парфюмерно – косметическую продукцию, не достаточно просто попросить продавца принять ее назад и отдать потраченные средства. Это возможно, только, если стоимость косметики не высока.

Дорогой продукт продавец вряд ли легко согласится забрать назад мирным путем, ссылаясь на невозможность по закону. Тогда потребителю придется придерживаться следующей последовательности действий:

Предьявить квитанцию

Найти квитанцию об оплате покупки.

Написать претензию

Написать претензию в количестве двух штук. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку принятия документа.

Все устные договоренности не берутся во внимание и значения не имеют, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Претензия должна содержать:

  1. полную информацию о продукте;
  2. в чём выражено плохое качество;
  3. требования покупающей стороны;
  4. обозначение нарушенных норм закона.

Результаты проведения экспертизы, если проводилась, прикладываются к претензии.

Отдать претензию

Отдать претензию на точке продаж рекомендуется лично. Лучше с собой взять свидетеля. Его показания могут иметь решающее значение, если продавец откажется принять претензию.

Удовлетворение требования покупателя

Когда торговая точка представляет крупную сеть, требования должны удовлетворяться в тот же день. Для маленьких магазинов ст. 22 ЗОЗПП установлен срок рассмотрения жалобы десять дней.

Жалоба в Роспотребнадзор и суд

Если по прошествии времени, установленного законом, требование не удовлетворено, требуется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и судебную инстанцию с исковым заявлением.

Если покупатель приобрел косметические средства плохого качества он вправе требовать возврата денег или обмен. Главное все договоренности зафиксировать документально. Иначе отстоять свои права в судебной инстанции будет проблематично.

Подлежит ли возврату косметика, определяет Постановление Правительства № 55. Оно включает список продукции хорошего качества, которую нельзя сдать продавцу по личным причинам. Предъявлять требования покупатель вправе только, если не соблюдены условия качества. Осуществлять возврат рекомендуется, предварительно написав соответствующую претензию.

Источник: https://potrebexpert.online/5243-kak-vernut-kosmetiku-soglasno-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya

Можно ли по закону вернуть косметику в магазин

Возврат и обмен косметики
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Профильное постановление за номером 55 подробно регулирует права потребителя в случае приобретения товаров парфюмерии.

Косметика изначально относится к продукции, покупка которой не предполагает последующий возврат. Закон делает исключения из данного правила, в соответствии с которыми такую продукцию возвращают в магазин.

Как реализовывается подобная преференция на практике, узнаем в этой статье.

Можно ли по закону вернуть косметику в магазин?

Указанное постановление в своей последней главе содержит исчерпывающий перечень формальной продукции, в отношении которой не может производиться возврат. Косметика здесь отмечена в пункте 3, наряду с медицинскими препаратами и средствами гигиены. Получается, что вернуть ее в магазин в случае, если она не подошла по ряду качеств – нельзя.

За такие качества принимаются:

  • размер;
  • условный фасон;
  • наименование/марка.

В частности с косметикой — это цвет, запах, содержание упаковки, объем, побочные свойства, назначение. В статье 41-ой описываемого постановления делается одно исключение: возврат в магазин будет возможен, если парфюмерия изначально была некачественной. На этот случай ограничение на возврат действовать не будет.

Подлежит ли обмену и возврату косметика?

Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта.

Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя. Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае.

Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен. Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет.

Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта?

Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной. На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить.

Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре. Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом. Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений.

Сам продавец может пойти навстречу покупателю и произвести обратную транзакцию.

Можно ли вернуть косметику без чека?

Отсутствие чека сегодня не является значимой причиной для отказа со стороны продавца производить обратную транзакцию. Но здесь же опять следует указать на то, что продукция изначально должна быть некачественной.

Это правило отмечено в оглавлении статьи 41. Дни, положенные по закону для возврата здесь не учитываются. Поэтому даже в течении 14-ти дней любая косметика не может быть обменена иди возвращена.

К примеру, если субъект купил в магазине духи за определённую сумму денег, но придя домой, он понял что запах духов ему просто не подходит, то на этом одном основании возврат будет невозможен. То же самое касается и объема духов, оформления упаковки, резкости запаха и всех прочих сопутствующих качеств. Эти положения распространяются на все виды косметики.

Подлежит ли возврату косметика ненадлежащего качества?

Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее. Если приобретённая косметика является изначально ненадлежащего качества по любым основаниям, то она может быть возвращена без каких-либо ограничений.

Продавец со своей стороны обязан либо произвести прямой обмен на строго аналогичную продукцию, либо вернуть затраченные покупателем ранее денежные средства в полном объеме.

Здесь часто возникает и необходимость возмещения морального вреда, какой может иметь место при использовании заведомо некачественной продукции.

Все эти положения списком отмечаются в претензии, которую условный потребитель направляет в адрес формального продавца.

Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине?

Как правило, в интернет-магазинах приобретается профессиональные средства парфюмерии. Но в данном случае это не будет иметь никакого значения, если потребитель захочет вернуть ранее приобретённую продукцию по причине, что ему не подошел запах или цвет.

Получается, что здесь речь идет опять же о заведомо некачественной продукции. В этом случае производятся обратные транзакции.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (7 3,86 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-v-magazin-kosmetiku-na-chto-imeet-pravo-pokupatel.html

Возврат косметики: можно ли вернуть косметику ненадлежащего качества в магазин по закону о защите прав потребителя

Возврат и обмен косметики

Покупая какую-либо вещь в магазине человек навсегда остается ей доволен.

Тоже самое касается и косметических средств.

Можно ли вернуть в магазин не подошедшую или испортившуюся косметику?

На что имеет право покупатель 

По закону РФ косметические средства, а также парфюмерия обмену и возврату не подлежат, но товар в магазин можно вернуть только в том случае, если он оказался ненадлежащего качества, у продукта закончился срок годности или же покупателю в магазине не была предоставлена вся нужная информация о том или ином средстве.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» подробно говорится о том, что должен делать покупатель, купивший некачественную косметику.

Таким образом, покупатель имеет право на:

  • замену товара того же производителя;
  • замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров;
  • снижение стоимости приобретённого им товара;
  • потребовать вернуть деньги за некачественный товар.

Главные причины, по которым магазин обязан принять товар, а также вернуть деньги покупателю:

  1. неполная или неверная маркировка косметического средства.

    Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.Стоит отметить: если товар произведён в РФ, то вся информация должна быть указана на русском языке.

  2. непредставление покупателю надлежащей информации о приобретаемом товаре.

    Сюда можно отнести и меры предосторожности, и способ применения, и пользу данного косметического продукта;

  3. если косметическое средство содержит в себе такие вредные вещества, как, например, бензил бензоат, экстракт цветков голубого лотоса и другие, то у покупателя будет гораздо больше шансов получить свои деньги обратно. Наличие вредных компонентов в составе средства определит специальная экспертиза.

Как вернуть в магазин

После того, как вы познакомились с законом, возникает вопрос: как же вернуть некачественную косметику обратно в салон или магазин?

Прежде всего вам нужно будет заказать независимую экспертизу, которая и должна определить, что причина дефекта заключается именно в производственном браке, а не в неправильном использовании товара покупателем. Также необходимо успеть вовремя вернуть товар до того момента, пока не закончится гарантийный срок.

Кроме того, если покупателю продали бракованный товар, то магазин должен будет компенсировать ему не только его стоимость, но и оплатить услуги экспертизы. Потребитель также имеет полное право написать жалобу на фирму-производителя данного товара в Роспотребнадзор.

Обратите внимание: вернуть косметику в магазин можно только тогда, когда товар оказался бракованным или просроченным. Если же он вам ни подошел или ни понравился, то продукт возврату и обмену не подлежит.

Когда не сможет

Как уже писалось ранее,покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла.

Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности.

Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно.

Здесь играют роль следующие факторы:

  • косметический продукт является качественным;
  • товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
  • на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.

Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет.

! Avon — способы возврата товара с инструкцией

Можно ли вернуть деньги за приобретение некачественной косметики в салоне

Купить профессиональную косметику можно не только в косметическом магазине, но и также в косметическом салоне.

Ярким примером такого салона является Дешели. Там продают довольно дорогую косметику, при приобретении которой многие люди оформляют кредит.

Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой. Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита?

Примите к сведению: при оформлении кредита ситуация усложняется из-за присутствия третьего лица — банка.

Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти. Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы.

Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики.
! Когда проводится проверка качества товара и перечень изделий, подлежащих оценке

Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.

Приобретая косметику, не важно где, в салоне или обычном магазине, будьте очень внимательны. Если вам нужно купить определённые средства, то заранее напишите список и отправляйтесь в магазин с ним.

Так Вы сможете обезопасить себя от лишних трат. Кроме того, перед тем, как покупать тот или иной товар, почитайте отзывы о нем в интернете.

Если вы приобретаете тональный крем, пудру или, например, помаду, то будьте внимательны, покупайте оттенок, который подходит вам. За вашу ошибку никто вам денег не вернёт.

Смотрите видео, в котором специалист рассказывает о том, подлежит ли косметика обмену и возврату:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/podlezhit-li-vozvratu-kosmetika.html

Как вернуть косметику и парфюмерию?

Возврат и обмен косметики

При приобретении помады, кремов, румян и другой продукции индустрии красоты, продавцы заранее предупреждают, что возврат косметики невозможен.

Поэтому купленные товары ненадлежащего качества или не подошедшие по какой-то причине пылятся на полке или выбрасываются в мусорное ведро.

Насколько прав продавец в своем утверждении и можно ли вернуть косметическую продукцию, попробуем разобраться в данной статье.

Возврат косметики и парфюмерии

Но прежде всего, следует понимать, какие именно товары относятся к данному термину. Понятие «косметика» объединяет большую группу средств, предназначенных для ухода за лицом и телом, а также декоративные средства.

Возврат косметической продукции имеет свои нюансы.

К декоративным товарам относятся:

  • Средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
  • Товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

К ухаживающей косметике относятся:

  • Крема;
  • Шампуни;
  • Маски для волос и тела;
  • Скрабы;
  • Пенки для умывания;
  • Бальзамы и подобные средства.

Определенным допуском к косметике можно отнести краску для волос, а также пенки и лаки для удержания прически.

К парфюмерии относится продукция, предназначенная для ароматизации тела – духи, одеколон, парфюмерная вода и подобное.

Покупатель может желать произвести возврат в случае:

  1. Приобретения косметики и парфюмерии ненадлежащего качества;
  2. Приобретения косметики и парфюмерии надлежащего качества.

В каждом отдельном случае имеются свои особенности сдачи обратно в магазин неподходящего товара.

Что говорит закон о защите прав потребителя

Каждый день человек совершает различные покупки, поэтому очень важно иметь некоторые знания в области собственных прав как покупателя. В законе «О защите прав потребителя» нет конкретных рекомендаций о правилах возврата косметической продукции.

Закон регламентирует общие права и обязанности сторон и возможные сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Косметические средства относятся к особой группе товаров, регламентируемых Постановлением № 55 от 19.01.1998.

Согласно ему данная продукция входит в перечень товаров, которые вернуть или обменять нельзя, в случае если продавец донес до покупателя следующую информацию об изделии:

  1. Особенности использования и предназначение;
  2. Состав продукции, есть ли компоненты, могущие вызвать аллергическую реакцию. Возможные противопоказания по возрасту, состоянию кожных покровов или здоровья;
  3. Эффект, получаемый при использовании;
  4. Правила хранения и применения.

Фирма – продавец несет ответственность за продажу косметики и парфюмерии ненадлежащего качества, поэтому она должна убедиться в реализации первоклассного продукта. Перед размещением в торговом зале, товары должны быть распакованы и осмотрены.

Для ознакомления покупателя со свойствами продукции, в торговом помещении должны присутствовать образцы изделий, лакмусовые бумажки, пропитанные продаваемыми ароматами.

Если покупатель приобретает запакованное изделие, продавец должен предложить ему нарушить упаковку с целью ознакомления с внутренним содержимым. Аэрозольные средства проверяются в присутствии потребителя.

Если все эти действия произведены, покупатель не имеет права возвратить не понравившуюся ему продукцию надлежащего качества.

Косметика надлежащего качества

В отношении косметической и парфюмерной продукции надлежащего качества Закон имеет однозначную трактовку – ее возврат запрещен. Конечно, можно попробовать договориться с продавцом, но это бывает в исключительных случаях либо если с момента покупки прошли считанные минуты.

Покупатель не может изъявить желание вернуть товар, соответствующий заявленным изготовителем характеристикам, соответствующего срока годности.

Претензии могут рассматриваться при условии, если консультант ввел покупателя в заблуждение, предоставив неверное описание продукта, но такие моменты трудно доказуемы.

Возврат косметики ненадлежащего качества

Прежде чем предъявлять в магазин претензию о не качественности косметическо-парфюмерной продукции, нужно понимать, что жалобы по поводу не понравившегося цвета или запаха средства рассматриваться продавцом не будут.

Вернуть товар возможно в следующих случаях:

  1. Товар просрочен или срок годности не просматривается на упаковке;
  2. Цвет, предъявленный на упаковке, совершенно не совпадает с изделием;
  3. Описание качества товара не соответствует истинному. (Например, в описание крема указано, что он не имеет запаха, а при вскрытии оказалось, что запах резкий, неприятный);
  4. Продавец, не рассказал обо всех особенностях и мерах безопасности при использовании средства либо скрыл некоторую информацию. Например, покупатель изъявил желание приобрести 100% натуральную продукцию, товар был продан, придя домой, потребитель начал тщательно изучать состав средства, и обнаружил консерванты и синтетические добавки. Возможна ситуация, когда упаковка не переведена на русский язык и при переводе состава клиент обнаружил компоненты, которые его не устраивают;
  5. Упаковка товара не содержит всю необходимую информацию, указанную в Техническом регламенте 009/2011 — производитель и его представитель с полной информацией об адресе и телефонах. Описание средства – для чего предназначено и состав. Наличие инструкции. Если товар импортный, вся информация должна быть переведена на русский язык.

Процедура возврата или обмена осуществляется в соответствии со статьями закона «О защите прав потребителей», то есть можно потребовать возврат денег, обменять на другую марку при условии оплаты разницы в цене, либо заменить на равноценный продукт. Все эти действия осуществляются в течение 14 дней с момента покупки товара.

Возврат товаров в Л’Этуаль

Возврат продукции, приобретенной в торговой сети Л’Этуаль, попадает под действие соответствующего российского законодательства – качественная продукция не подлежит возврату или обмену. Претензии принимаются только в отношении некачественного товара.

К товарам ненадлежащего качества откосятся те, которые невозможно использовать по назначению. Например, после покупки выяснилось, что средство просрочено либо у туалетной воды отвалилась помпа.

Все претензии компания рассматривает при обращении не позднее 14 дней с момента приобретения товара.

Заявление о возврате будет рассмотрено при соблюдении следующих моментов:

  • Наличие неповрежденной продукции в целостной упаковке;
  • Присутствие чека, квитанции или любого другого документа, подтверждающего факт покупки именно в данной торговой точке;
  • Документ, подтверждающий личность заявителя.

Покупатель должен четко обозначить причину своего обращения и объяснить, чем его не удовлетворило качество товара. Далее, клиент выражает свои пожелания. Все эти моменты оформляются при помощи заявления, которое поможет заполнить консультант в месте продажи.

В документе необходимо указать собственную контактную информацию, месторасположения магазина, описать товар и причину его возврата. Не менее важным пунктом является описание требований недовольного клиента:

  • Возврат денег;
  • Обмен на равноценный продукт;
  • Получение скидки с учетом недостатков изделия;
  • Обмен на похожий товар.

Заявление оформляется в двух экземплярах. Ответ, недовольный покупатель получит в течение 3-10 дней с момента обращения.

В каких случаях можно получить отказ

Недовольный покупатель не всегда может получить удовлетворение своих претензий. Отказ можно получить в следующих случаях:

  1. Обращение в торговую сеть позднее 14 – дневного срока. Исключение, если предоставлен документ о невозможности посещения магазина по состоянию здоровья или другим не менее важным обстоятельствам;
  2. Претензии клиента не соответствуют действительности;
  3. Товар испорчен по вине покупателя;
  4. Отсутствует упаковка, инструкция;
  5. Товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.

Косметика и парфюмерия относятся к товарам, которые невозможно поменять, если не устроил цвет, запах или просто расхотелось иметь данное средство.

 Следовательно, покупку нужно проводить в спокойном режиме, узнать у консультанта как можно больше информации о продукте, протестировать его.

Не стесняйтесь открывать плотно упакованные коробочки прямо в магазине, тогда поводов обращаться с претензиями к продавцу будет гораздо меньше.

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-kosmetiki.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.