Возврат лекарства

Содержание

Возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ в 2020 году

Возврат лекарства

Когда таблетки от давления не помогают, а манжет тонометра не подошел по размеру, многие отказываются от попытки поменять их в аптечном пункте. Несмотря на заявления фармацевтов, вернуть медикаменты и получить деньги можно при соблюдении нескольких условий. Предусмотрен ли возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ, какие есть исключения – читайте далее.

Почему фармацевты отказывают в возврате лекарств

При попытке сдать медикаменты, фармацевты обычно отказывают в выплате денег, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и Приказ Правительства №55. Об исключениях сотрудники аптечного пункта предпочитают умалчивать.

Лекарственные средства действительно входят в закрытый перечень «невозвратных» изделий, однако правила касаются только качественной продукции. При обнаружении признаков брака сдать можно даже таблетки, ампулы для инъекций, медицинские приборы и устройства.

Все недостатки условно делятся не 2 группы:

  • Видимые дефекты
  • Скрытые дефекты

Их можно заметить при получении упаковок на кассе. Например, в блистере не хватает таблеток, цвет, форма, размер отличается от указанного в аннотации, в сиропе появилась пена или пузыри в результате брожения, повреждена упаковка, есть сколы на ампулах.

Эти недостатки можно обнаружить только в лабораторных условиях: отсутствует действующее вещество или его количество меньше требуемого. Проверить состав можно, заказав экспертизу в центре контроля качеств.

Возврат лекарства в аптеку возможен при выявлении любого видимого или скрытого недостатка.

Что можно вернуть

Ассортимент товаров в некоторых аптечных пунктах не уступает ассортименту маленького супермаркета. Помимо микстур можно купить тонометры, электронные градусники, предметы гигиены для мам и грудничков, минеральную воду, чаи и крема для ухода за кожей и т. д.

Когда фармацевт сообщает, что продаваемые товары, лекарства обмену и возврату не подлежат, он нарушает права потребителя и закон.

Перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть, определен Приказом Правительства №55. К категории «невозвратных» относятся медикаменты, предметы личной гигиены и для индивидуального пользования, трикотажные изделия и другая продукция надлежащего качества.

Подлежат возврату любые некачественные товары, включая медикаменты, и изделия, которые не перечислены в закрытом списке Постановления.

Оформить возврат тонометра можно, если он перестал работать, есть внешние повреждения, показывает некорректные результаты. Поменять устройство, и забрать стоимость покупки можно в течение 14 дней. При обнаружении брака позже сдать тонометр можно только по гарантии для ремонта и устранения неисправности.

Часто причиной споров становится и возврат БАДов. Биологически активные добавки не относятся к лекарственным средствам. Сдать их можно в течение 14 дней на общих основаниях, если:

  • упаковка не потеряла товарный вид;
  • нет признаков использования (количество таблеток или объем микстур соответствует указанному количеству в инструкции по применению).

Сделать возврат в аптеке можно и в случае, если была допущена ошибка фармацевтом:

  • лекарство, которое отпускается только по рецепту, было продано без него;
  • выдан препарат в другой форме выпуска, с другим названием, действующим веществом или иной дозировке;
  • при продаже фармацевт не предупредил о противопоказаниях или возможных побочных эффектах.

А вот если продан дорогой аналог, отказаться от него можно только по тем же причинам – товар оказался некачественным или фармацевт допустил ошибку. Если получится доказать вину продавца или упаковка повреждена –  можно забрать деньги.

Обменять один препарат на другой или вернуть стоимость покупки из-за более высокой цены нельзя.

Когда вернуть лекарства не получится

Продавец может отказать покупателю в возврате лекарства в аптеку в нескольких случаях. Например, если нет видимых недостатков – упаковка целая, таблетки в блистере не раскрошились, цвет, форма соответствует описанию.

Возврат медикаментов в аптеку невозможен и при отказе от покупки по субъективным причинам:

  • если покупатель передумал, ошибся в названии, форме выпуска;
  • препарат оказался неэффективным в конкретном случае;
  • при попытке сдать гомеопатические средства, которые были изготовлены под заказ.

Как вернуть деньги

Обменять таблетки или забрать деньги можно во время оформления покупки, если при осмотре блистера, бутылки с сиропом:

• были обнаружены повреждения упаковки; • не хватает таблеток;

• истек срок годности или он стерт.

Если видимый недостаток был обнаружен дома, можно вернуться в магазин, сдать покупку, забрать деньги или обменять одну микстуру на другую.

Закон о возврате лекарственных средств в аптеку допускает их замену, если внешний вид, цвет содержимого отличается от описания в инструкции по применению.

Если фармацевт попытается отказать, можно ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей и статью 493 ГК РФ. Продавец не имеет права игнорировать требования об обмене некачественного товара или компенсации его стоимости.

Если мирно договориться не получается, можно оформить претензию.

Как оформить претензию

Чтобы продавец вернул стоимость покупки, достаточно следовать простой инструкции.

В первую очередь собираются доказательства, а затем можно приступить к действиям:

  1. Найти рецепт, кассовый чек. Если чека нет – найти свидетелей покупки.
  2. Составить заявление в свободной форме на имя руководителя аптечного пункта, где указать свой контактный телефон, паспортные данные, дату, время оформления чека, название средства, причину отказа от покупки и желаемый результат.
  3. С чеком, заявлением и паспортом вернуться в аптеку, передать документы фармацевту, провизору.
  4. Забрать второй экземпляр претензии.

К жалобе лучше прикладывать копии документов. Оригиналы пригодятся для составления искового заявления или обращения в Роспотребнадзор. В течение 7 дней с момента получения претензии с покупателем должен связаться сотрудник аптеки и пригласить для обмена медикаментов или получения денег.

Когда поможет экспертиза

Если упаковка целая, а внешний вид таблеток, сиропа от кашля соответствует описанию, выявить скрытые недостатки поможет экспертиза.

В каждом городе работают государственные лаборатории, где проведут анализ, и определят соответствие лекарственных препаратов нормам бесплатно. Если подозрение в покупке некачественного товара оказалось верным, заключение центра контроля качества можно принести в аптечный пункт и получить обратно деньги.

При обращении в лабораторию нужно заполнить опросный лист, где в соответствующих графах указать:

  • название препарата;
  • какое количество принимали, в течение какого времени;
  • какие медикаменты принимались в комплексе;
  • препарат куплен по рецепту или самостоятельно;
  • какие побочные эффекты проявились во время приема.

Вместе с опросным листом нужно предоставить лекарство и упаковку. О необходимом количестве лучше заранее уточнить по телефону.

В зависимости от количества содержащегося действующего вещества могут попросить принести 5-10 таблеток, 20-100 мл сиропов, 4-6 ампул. На упаковке должны быть указаны срок годности, номер партии. Чеки, рецепты, другие документы в лабораторию сдавать не нужно.

В среднем экспертиза занимает 3-4 недели. За это время производитель, по запросу, отправит образец для сравнения, а лаборатория проверит качество.

В протоколе испытаний будет указана информация о соответствии стандартам, количестве действующего вещества, но не об эффективности лекарства для конкретного покупателя.

Сдать на исследования таблетки можно только до окончания срока годности.

Если медикаменты были заказаны на сайте Аптека.ру

Согласно правилам интернет-магазина, обменять можно только товары с истекшим сроком годности. Двухнедельный срок отсчитывается с момента отгрузки, а не получения. При попытке поменять товар из-за ошибки в артикуле, количестве и другим причинам администрация откажет покупателю.

Не получится сдать лекарственные средства, купленные по акции или со скидкой. В эту категорию товаров попадают препараты, у которых до окончания срока годности осталось меньше года.

Если была продана некачественная продукция, можно попытаться получить деньги в судебном порядке или обратившись с жалобой в Роспотребнадзор.

Какие деньги еще можно получить

С 2019 года оформить возврат налога можно за любые лекарства. Список препаратов был отменен 17 июня поправками к Федеральному закону №147-ФЗ.

Налоговый вычет предоставляется на все препараты, которые были назначены врачом и выкуплены по рецепту.

Чтобы вернуть 13% от суммы потраченных средств, необходимо:

  • собрать рецепты, чеки об оплате;
  • заполнить налоговую декларацию 3-НДФЛ;
  • подать документы в налоговую инспекцию или передать в бухгалтерию по месту работы.

Если декларация оформлена правильно, деньги можно получить двумя способами:

  • при расчете зарплаты работодатель учтет сумму НДФЛ к вычету и выдаст больше денег;
  • после проверки предоставленных данных налоговой службой на банковский счет поступит перевод в размере 13% от потраченных средств.

Лимит налогового вычета – 120 тысяч рублей. Получить частичную компенсацию стоимости можно за любые медикаменты, которые назначил врач заявителю, супругу, детям. Подавать декларацию можно ежегодно за предыдущий календарный год.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-lekarstvennyh-sredstv-v-apteku-po-zakonu-rf/

Как вернуть лекарства обратно в аптеку и забрать деньги?

Возврат лекарства

Все мы хотя бы раз в жизни ходили в аптеку и покупали лекарства, не всегда нам советуют те лекарства которые нам нужны, или просто продавец не правильно нас понял, дал не то лекарство.

Не редки случаи когда лекарство может попасться бракованное и иметь недостатки и в таком случае возникает вопрос, можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку и забрать деньги.

Предлагаю разобраться в данной статье, можно ли вернуть лекарство обратно в магазин, если оно ненадлежащего качества и если оно надлежащего качества.

Несомненно возврат лекарственного препарата ненадлежащего качества возможен, ведь пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» дает потребителю такое право. Ведь в случае обнаружение недостатка в товаре потребитель на основании пункта 1 вышеназванной статьи, имеет полное право:

  • Обменять некачественный товар на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или в меньшую сторону;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Среди самых распространенных недостатков в лекарственных средствах можно отметить:

  • Сколы на ампулах и флаконах, замятие металлической упаковки, протечки, нет пробки или крышки, смазанные буквы на упаковке или инструкции, картонная упаковка имеет разрывы;
  • В любом препарате есть описание и инструкция и в случае если консистенция препарата или его цвет, форма, прозрачность, размер, осадок, присутствие инородных тел или частиц в препарате не соответствует описанию, то это так же некачественный препарат;
  • К препарату не приложена инструкция или инструкция не подходит к купленному лекарственному средству;
  • У лекарственного препарата истек срок годности;
  • Нарушена маркировка (имеет дефекты), отсутствие маркировки, не указан срок годности, срок годности не соответствует серии которая указана на самом препарате и на его картонной упаковке.

Это не весь перечень недостатков которые вы можете обнаружить в лекарственном препарате, но мой совет, лучше всего не отходя от кассы проверять качество упаковки, это самое первое, что нужно сделать, ведь довольно сложно будет доказать, что флакон был уже помятым когда вы пришли домой и открыли упаковку и доказать любой внешний дефект, конечно доказать, что дефект появился не по вашей вине можно, он скажу сразу проблематично.

Но все же здесь вы четко должны понимать, что возврат лекарственного препарата обратно в аптеку возможен, в случае когда вы обнаружили в нем какой либо недостаток.

Так же на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если между продавцом и покупателем возник спор, относительно причин возникновение недостатка, то продавец имеет полное право инициировать проведение экспертизы товара, с целью установить, по какой причине возник недостаток, была ли в появлении недостатка вина продавца (производителя), или он возник по вине потребителя.

Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если экспертиза покажет, что вины покупателя в возникновении недостатка нет, то продавец будет обязан выполнить требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае расходы на экспертизу покрываются за счет потребителя и продавец соответственно не выполняет требования потребителя.

Процесс возврата лекарства ненадлежащего качества

Придите в аптеку и при себе обязательно имейте паспорт гражданина РФ, далее действуйте следующим образом:

  1. Объясните продавцу в чем суть вашей претензии. Если недостаток явный и продавец не сомневается в его наличии и обоснованности ваших требований, то вам нужно будет написать заявление на возврат товара;
  2. Пишется заявление в 2 экземплярах и подается продавцу для ознакомления и подписи. На вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия заявления и передает экземпляр с отметками вам, сохраните его и не теряйте;
  3. В заявлении вам нужно будет указать кому и от кого подается заявление, указать ваш номер телефона, для того, что бы с вами могли связаться. Далее указываете какого числа был куплен товар, указываете сумму за которую товар был приобретен, указываете номер чека, указываете какие недостатки были выявлены. Так же нужно будет указать ваши паспортные данные, поставить дату подачи заявления и подпись;
  4. После подачи заявления, вам должны вернуть деньги указанным в заявлении способом в течении 10 календарных дней с момента подачи заявления на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если вам не вернули деньги в указанный срок, или отказали в возврате денег сразу, даже не дав написать заявление, то вам следует подать претензию в адрес магазина и потребовать в претензии вернуть вам деньги за некачественное лекарство, которое было вам продано.

Претензия составляется в 2 экземплярах, в шапке вы должны указать кому и от кого подается претензия, так же нужно указать ваш номер телефона. В тексте претензии опишите когда (дата) и за какую сумму вы приобретали товар, укажите номер чека.

Опишите какие недостатки были обнаружены в лекарственном средстве. Далее укажите что продавец своим отказом вернуть денежные средства нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Требуйте возврата денежных средств в десятидневный срок, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей». Укажите каким способом вернуть деньги если на карту, то приложите ваши реквизиты, или наличными. Поставьте вашу подпись и расшифровку.

При подаче продавец должен поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии, дату принятия и вернуть экземпляр с отметками вам.

Так же вы можете направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, претензия направляется почтой на юридический адрес продавца.

Если по претензии вам все так же отказали в выполнении ваших требований, то подготовьте исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваться справедливости.

Но обычно если продавец понимает, что закон в конкретной ситуации не на его стороне, то уже после получения претензии он все же выполняет требования, так как в судебном порядке с продавца взыскивается штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом (пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей»), а так же с продавца взыскивается неустойка за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

При подаче в суд, потребитель не уплачивает государственную пошлину. Исковое заявление подается по месту жительства потребителя или по месту нахождения продавца. Иск нужно подавать к мировому судье если цена иска менее 50000 рублей, или в районный суд в случае если цена иска более 50000 рублей.

Так же в случае незаконного отказа, вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы данная инстанция инициировала проверку в отношении продавца и в случае если нарушения выявятся, продавцу будет вынесено предписание об устранении нарушения, а так же продавец может быть привлечен в административной ответственности по статье 14.8 КОАП РФ.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя (несколько вариантов)?

Можно ли вернуть лекарства надлежащего качества (без брака и недостатков) обратно в аптеку?

Здесь вас не обрадую и скажу сразу, если лекарственный препарат надлежащего качества, то вы не сможете его обменять или вернуть обратно в аптеку и забрать деньги.

Все дело в том, что есть Постановление Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 и в нем утвержден «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в котором есть пункт 1 в котором четко сказано, что обмену и возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

  • Товары применяющиеся для лечения и профилактики заболеваний применяющиеся в домашних условиях;
  • Лекарственные препараты.

Подробнее со списком вы можете ознакомиться самостоятельно, но я даю вам основную информацию.

Здесь дело с отказом вовсе не в том, что вас хотят обмануть или урезать ваши права, все дело в том, что отказом вернуть лекарственный препарат надлежащего качества, аптека исключает риски связанные с подменой препаратов, ведь мало ли что мог налить в бутылочку потребитель пока лекарство стояло дома, либо потребители не редко подменяют препараты, что бы получить его бесплатно и прочие связанные с неприятными последствиями риски, они в товарах для лечения должны быть полностью исключены, потому как здоровье, это очень серьезно и никто не должен быть подвержен каким либо рискам, ведь представьте, что будет если ампулу для введения внутривенно заменят на какой то другой препарат или жидкость, человеку введут такой препарат и в лучшем случае ему станет плохо, в худшем все может закончится крайне плачевно.

Именно такими мерами предосторожности обусловлен отказ в замене и возврате лекарственных препаратов надлежащего качества.

Конечно если у вас доверительные отношения с продавцом и он вас знает, то у вас все же есть шанс вернуть лекарство, но только если продавец пойдет вам на встречу.

Также все же лекарство может быть и надлежащего качества но такие моменты как:

  • Отсутствие инструкции;
  • Отсутствие срока годности;
  • Нарушение маркировки.

В таких случаях вы все же можете вернуть лекарство. Если вообще нет никаких недостатков, то скажу сразу, вернуть лекарство удается в редких случаях и дело даже не в том, что фармацевты жадные до денег люди и удавятся за копейку, нет это не так, просто я выше вполне четко разъяснил, почему потребителю отказывают в его требовании обменять или вернуть лекарство без дефектов.

Если вам нужна помощь юриста, то задайте нам вопрос, мы проконсультируем вас, ответим на самые сложные вопросы и поможем решить проблемы, ведь у нас есть юрист специализирующийся именно на таких проблемах. Здесь не мало тонкостей и каждый случай индивидуален, есть шанс что мы вам поможем и вы все же вернете товар обратно и вернете деньги.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-lekarstva-obratno-v-apteku-i-zabrat-dengi

Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Возврат лекарства

Медикаменты — это особая товарная группа. Процесс их реализации строго регламентируется законом, который предусматривает возможность сдать медицинские препараты обратно в аптеку.

Но иногда недобросовестные фармацевты пользуются неосведомленностью покупателей, безосновательно отказывая им в возврате.

Каждому из нас следует знать, можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать правильно.

Можно ли вернуть лекарственные препараты в аптеку

Давайте разберемся, на что следует опираться в случае возникновения необходимости вернуть лекарственные средства.

Закон

Если вы хотите отнести купленное лекарство в аптеку, чтобы обменять его на другое или сдать и получить обратно свои деньги, следует для начала ознакомиться с:

  • Приказом Министерства здравоохранения РФ № 403. Именно он определяет правила отпуска лекарственных средств. Нарушать их не имеют права ни больницы, ни аптеки.
  • 55 Постановлением Правительства, объясняющим условия реализации медицинских товаров.
  • Законом РФ № 2300-1, устанавливающим список средств, вернуть которые невозможно.
  • Статьей ГК РФ № 469. Она объясняет, что попадает в категорию «качественной продукции» и регулирует взаимоотношения покупателя и продавца на правовом уровне.

По результатам изучения вышеуказанных материалов станет ясно, что медикаменты, соответствующие установленному уровню качества, не удастся поменять на другие или вернуть в аптеку.

То есть, если вы хотите сдать препарат, не имея на это веских оснований — ничего не получится. Так, например, покупатель перепутал название или дозировку и приобрел не то лекарство, которое ему было нужно. Это его ошибка, при таких обстоятельствах фармацевт не станет принимать средство обратно.

Также не получится оформить возврат на:

  1. Изделия для личной гигиены;
  2. Средства для санобработки;
  3. Расходники (бинты, шприцы и т.д.);
  4. Косметику и парфюмерию;
  5. Продукцию для осуществления ухода за детьми и больными.

Несмотря на то, что в список входят изделия, которые не являются медицинскими препаратами, купить их обычно можно в аптеках.

Иногда аптекари идут на уступки, и вопреки закону, принимают такие вещи или обменивают. Конечно, если товарный вид и свойства остались неизменными.

Условия возврата

Отнести обратно купленный препарат можно при обнаружении заводских недостатков или дефектов, появившихся по вине продавца. Под данное определение подпадают нарушения, касающиеся состава или комплектации, из-за которых прием средств становится невозможным.

Потребитель вправе вернуть лекарства при определенных обстоятельствах:

  • Препарат оказался просроченным. Фармацевт обязан принять его и подвергнуть утилизации или отправить изготовителю.
  • Срок годности вообще не указан или его значения на упаковке и самом флаконе не совпадают. Это серьезное нарушение, которое может послужить поводом для снятия с продажи всей партии средств.
  • Отсутствует инструкция по применению.
  • Микстура/таблетки/мазь не соответствуют описанию в инструкции.
  • Целостность упаковки нарушена. Он разорвана, помята, на ампулах и блистерах обнаружены сколы.

Кроме того, требование компенсации затраченных на медикаменты средств может быть обосновано ненадлежащим обслуживанием персонала:

  • Продавец совершил ошибку и отпустил покупателю не то, что было нужно.
  • Продал рецептурный товар без рецепта.
  • Порекомендовал клиенту какое-либо средство, но не предупредил о побочном действии или неправильно указал дозировку.

Список возвратных препаратов

Перечень медикаментов, которые можно сдать обратно в аптеку, довольно обширный:

  1. Препараты для анестезии;
  2. Обезболивающие и противовоспалительные средства;
  3. Противоаллергические;
  4. Профилактические;
  5. Противоопухолевые;
  6. Воздействующие на ЦНС;
  7. Направленные на устранение остеопороза;
  8. На лечение сердца и сосудов;
  9. Средства диагностики;
  10. Обеззараживающие вещества;
  11. Лекарства для терапии ЖКТ;
  12. Гормональные препараты;
  13. Избавляющие от проблем с почками и мочевыводящей системой;
  14. Товары для лечения болезней органов зрения;
  15. Медикаменты воздействующие на женскую репродуктивную систему;
  16. На дыхательные органы;
  17. Растворы для нормализации кислотного баланса;
  18. Витаминные и минеральные добавки.

Возврат лекарств в аптеку: инструкция

Чтобы вернуть потраченную на товар ненадлежащего качества сумму, следует принести продукцию в аптеку и предоставить ее фармацевту вместе с заполненным заявлением на возврат.

Необходимые документы

К претензии, оформленной в письменном виде, нужно приложить:

  • Лекарство вместе с упаковкой и инструкцией по применению;
  • Кассовую или товарную квитанцию (чек);
  • Назначение от врача (рецепт) или свидетельские показания, в случае, когда возврат производится из-за несоответствующего обслуживания.

Оформление претензии

Заявление-претензию следует составить в произвольной форме. В нем должны быть указаны следующие обязательные пункты:

  1. Точное название медикамента;
  2. Дата и место совершения покупки;
  3. Объяснения, почему покупатель не может задействовать товар п назначению;
  4. Требования оформления возврата;
  5. Контактная информация для связи.

Скачать образец

Когда продукция возвращается в день приобретения, фармацевт составляет накладную, по которой потребителю отдают потраченные им деньги. Если медикамент принесен покупателем позже, потребуется составление кассового ордера.

Возврат лекарств надлежащего качества

Вернуть такие препараты довольно сложно, но законом предусмотрены условия, при которых это все-таки возможно.

Продажа другого препарата

Когда сотрудник аптеки сам допустил ошибку и продал клиенту не ту продукцию, он обязан принять ее обратно. Для этого достаточно будет предъявить чек и непосредственно медикамент.

Важно, чтобы препарат был не распакован и не применялся покупателем. Открытый бутылек и отсутствие части таблеток/мази не позволят совершить возврат. При этом значение имеет не только наименование средства, но и его форма.

Препарат другой дозировки

Помните, что дозировка устанавливается исключительно лечащим врачом. Изменять ее на свое усмотрение аптекарь не имеет права. По закону он может предложить потребителю медикамент с меньшей дозировкой, если нужной не окажется в наличии.

Но когда средство есть, а дозировка превышает указанную в рецепте — продавать его фармацевту запрещено.

Способы возврата средств

Теперь рассмотрим, какими способами можно вернуть деньги, потраченные на лекарственные средства.

Страховая компания

Распространенная ситуация — пациент пользуется услугами бесплатной медицины, но доктор назначает ему лекарства, которые необходимо приобретать за свой счет.

Чтобы получить компенсацию за эти препараты посредством страховой компании, надлежит выяснить с кем из страховщиков заключено соглашение о медицинском обслуживании.

Наименование организации в обязательном порядке должно быть указано на полисе.

Прежде чем обратиться туда, нужно позаботиться о наличии:

  • Чеков из аптеки;
  • Платежных бланков;
  • Письменных назначений от врача.

Пациент вправе рассчитывать на возврат средств не только за свое лечение. Можно получить компенсацию за приобретение препаратов для детей, супругов или родителей. Это вполне возможно при наличии рецептов лечащего врача и медицинского полиса.

Работодатель

Отдельные категории граждан обладают правами на возмещение затраченных средств через своих работодателей.

Как правило — это бюджетники:

  • Военнослужащие;
  • Сотрудники прокураторы;
  • Полицейские.

Кроме того, на работе удастся получить компенсационные выплаты, если причиной заболевания оказались условия труда или человек получил травму по вине работодателя.

Налоговая служба

Возможность оформить налоговый вычет за приобретенные медикаменты есть у всех налогоплательщиков (физических лиц).

При этом необходимо помнить, что ежегодно получится возвращать не более 15 600 рублей, и существует перечень средств, на которые действия вычета не распространяются.

Подать заявку можно в отделении налоговой инспекции. Бланк предоставят на месте, останется его грамотно заполнить.

Кроме личных данных, потребуется указать:

  1. Сумму, потраченную на приобретение лекарственных средств;
  2. Отразить просьбу сделать вычет;
  3. Приложить назначения от доктора, платежные квитанции из аптек и больницы.

Перечень лиц, имеющих право получить компенсацию

Налоговый вычет за медикаменты доступен всем категориям граждан. Но некоторые обладают дополнительными льготами.

Дети до 3-х лет

В РФ существует перечень лекарственных средств для малышей, за которые предусмотрена компенсация. Но не все так просто.

Сложность заключается в том, что формируется этот список представителями областной власти, которые при его составлении отталкиваются от размера бюджета.

Когда врач выписывает рецепт ребенку, следует сразу поинтересоваться включено ли лекарство в региональный свод. Если да, выясняйте, в какой аптеке его можно получить и отправляйтесь туда. Но помните, что нет никаких гарантий наличия нужного медикамента.

Пенсионеры

Покупая препараты за свои деньги, пенсионеры могут получить разрешение на частичный возврат средств в пенсионном фонде.

Для этого достаточно предоставить те же документы, что при обращении в страховую компанию:

  • Подтверждающие приобретение квитанции;
  • Назначение от доктора;
  • Заполненное бланк-заявление.

Лица с ограниченными возможностями

Пациентам, имеющим инвалидность, положена 50% скидка на медикаменты или полная компенсация их стоимости. Оформляется возмещение через страховую компанию. Схема возврата также устанавливается страховщиком. Список прилагающейся документации соответствует перечню бумаг для ФСС.

Срок возврата

Для рассмотрения заявлений от граждан предусмотрено не более 30 дней. Отсчет времени ведется с момента регистрации обращения. Продолжительность варьируется в зависимости от сложности технического разрешения вопроса, профессиональных умений и загруженности исполнителей.

Единого шаблона проведения процедуры не существует. Каждый отдельный случай рассматривается в индивидуальном порядке.

Вопрос-ответ

Что делать если продавец отказывается от возврата?

Когда фармацевт не желает совершать возврат и игнорирует объективные основания, пора переходить к решительным действиям.

В случае отказа следует обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или в Общество по защите прав потребителей. Если и в этих инстанциях не помогли решить проблему — обращайтесь к правоохранителям.

Обработка обращения продлится 10 дней, после чего о результатах работы будет сообщено заявителю.

Подводя итоги, еще раз напомним, что медицинские препараты, соответствующие установленным качественным показателям, нельзя вернуть, если они были приобретены по ошибке потребителя.

Возможность отстоять свои права есть только в тех случаях, когда ошибку допустил фармацевт или качество товара не соответствует должному.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/other-goods/mozhno-li-vernut-lekarstvo-v-apteku/

Можно ли вернуть лекарства в аптеку или обменять их: права потребителей

Возврат лекарства

Положения российского законодательства, касающиеся возврата лекарственных средств, как может показаться на первый взгляд, однозначно запрещают таковую возможность.

Положения соответствующего Постановления Правительства РФ часто демонстрируются в аптеках и используются их сотрудниками во избежание любых претензий со стороны покупателей.

В то же самое время, таковой запрет на возврат лекарственных средств не является абсолютным и может легко преодолеваться при знании норм законодательства в определенных ситуациях.

1. Правовые обоснования запрета на возврат и обмен лекарственных средств 2. Правовые основания для требования возврата средств за лекарства или их обмена 3. Какие лекарства можно вернуть в аптеке 4. Другие возможные случаи, позволяющие вернуть лекарственное средство

Правовые обоснования запрета на возврат и обмен лекарственных средств

Запрет на обмен и возврат товаров лекарственного предназначения регулируется Постановлением Правительства от 19.01.98 №55. На основании данного документа многие аптеки отказывают покупателям в возврате лекарственных средств при любых ситуациях. Также, практикуется демонстрация соответствующей выдержки из данного постановления для подтверждения таковых прав продавца.

При этом в некоторых случаях подобные действия фармацевтов и провизоров являются обоснованными. В частности, законодательство действительно запрещает обмен или возврат лекарственных препаратов надлежащего качества, что не даёт возможности обменять покупателям товар на аналогичный, если он им не подошёл, либо по иным причинам.

Обратите внимание

Данное правительственное постановление ограничивает обмен исключительно лекарственных препаратов надлежащего качества, однако не запрещает его ультимативно.

Соответственно, в случае если при приобретении провизор или фармацевт нарушил свои должностные обязанности, либо если надлежащим качеством приобретённые лекарства не обладали, законы не запрещают такового обмена или возврата средств за покупку.

Правовые основания для требования возврата средств за лекарства или их обмена

Закон №2300-1 от 07.02.92 в целом, и в частности его ст. 18 регулируют права потребителей, в случае, когда они обнаруживают недостатки в приобретенных товарах.

При этом соответствующий закон не делает различий между типами товаров, которые могут подлежать обмену или возврату продавцу, однозначно разрешая соответствующие действия и касательно лекарственных препаратов.

Действия покупателя в таковой ситуации однозначно регламентированы положениями вышеописанной статьи ФЗ, а именно позволяют:

  • Требовать от продавца замены товара на аналогичный, но обладающий надлежащим уровнем качества;
  • Требовать замены купленного лекарственного средства на другое, обладающее сходными свойствами с перерасчётом цены;
  • Истребовать уплаченную за товар сумму и вернуть его продавцу, если он изъявит таковое желание.

Важный факт

Право выбора способа компенсации остаётся за покупателем, а продавец не имеет права настаивать на одном из них и обязан обеспечить исполнение любого соответствующего законного требования покупателя.

Следует отметить, что в силу особенностей реализации лекарственных средств и особенностей их использования, некоторые положения вышеозначенной статьи не могут применяться при обнаружении ненадлежащего качества покупки. В частности, покупатель не может:

  • Потребовать уменьшения покупной цены соответственно обнаруженным недостаткам в связи с тем, что продажа лекарственных средств, обладающих ненадлежащим качеством, запрещена;
  • Требовать устранения недостатков товара, так как фармацевт или провизор не обладают достаточными должностными полномочиями и знаниями для устранения таковых недостатков, а кроме того, лекарственные средства в своем большинстве не предполагают возможности внесения изменений в уже существующий товар.

Обратите внимание

Для того, чтобы вернуть в аптеку лекарственные средства ненадлежащего качества, не требуется сохранение чека. Вышеописанная статья Федерального закона напрямую гласит, что на покупателе нет обязанностей предъявления такового чека или сохранения его для доказательства факта покупки.

Какие лекарства можно вернуть в аптеке

Критерии надлежащего качества и причин возврата лекарственных средств и препаратов, приобретённых в аптеке, крайне просты. В частности, основанием для возврата лекарственных средств могут являться следующие их недостатки:

  • Истекший срок годности. Лекарственные средства вне установленных сроков годности являются недопустимыми для реализации, и их покупатели имеют все необходимые возможности для защиты своих прав.
  • Отсутствие маркировок на упаковке. В частности, если на упаковке лекарственного препарата не нанесён срок годности, а также серия и номер партии, он будет признан не имеющим надлежащего качества. Также, расхождение сроков годности и иной маркированной информации на различных упаковках или непосредственно самом препарате является ещё одной причиной для признания качества лекарства ненадлежащим.
  • Несоответствие инструкции препарата его наименованию, а также полное отсутствие инструкции вместе с проданным лекарственным средством. По таковой причине допускается возврат или обмен любых отдельных пластинок таблеток и капсул, продаваемых поштучно ампул с лекарственными средствами и препаратами.
  • В случае, если описанные инструкцией лекарственного изделия форма, размер, запах, цвет и иные физические показатели такового будут отличаться от фактических, это является основанием для безусловной замены лекарства или возврата денег.
  • Когда упаковка лекарственного изделия содержит признаки брака. К таковым могут относиться сколы, порезы, отсутствие герметичности упаковки относительно самого лекарственного препарата, а также полиграфические огрехи и нечеткость надписей.

Другие возможные случаи, позволяющие вернуть лекарственное средство

Есть ситуации, при которых существует возможность возврата лекарственных средств, даже обладающих надлежащим качеством и не содержащих в себе недостатков. К таковым случаям относятся ситуации, когда имела место ошибка продавца либо дезинформация покупателя с его стороны.

Так как данные действия являются прямым нарушением положения ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств в следующих случаях:

  • Когда при покупке имела место ошибка провизора или фармацевта, выражающаяся в продаже лекарства не того производителя, не той цены, иной дозировки или наименования.
  • При приобретении без рецепта рецептурных препаратов, так как таковая их продажа является уголовным либо административным правонарушением со стороны продавца.
  • В случае покупки безрецептурного лекарственного средства без предупреждения о наличии у него противопоказаний, либо при их преуменьшении, игнорировании или дезинформации о реальных свойствах такового изделия. Для защиты своих прав в таком случае покупателю может потребоваться заключение лечащего врача о наличии у покупателя противопоказаний, препятствующих приему купленного лекарства.

(414 голос., 4,48 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/vozvrat-lekarstv-v-apteku-prava-pokupatelej/

Возможен ли возврат лекарственных средств и товаров медицинского назначения в аптеку?

Возврат лекарства

Лекарственные препараты выделены законодательством в особую категорию товаров. По этой причине торговля ими имеет свои особенности. Это касается и случаев возврата. Довольно часто покупатели получают отказ в удовлетворении таких требований со ссылкой на нормы законодательства, согласно которым лекарства возвращены быть не могут.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/meditsinskogo-naznacheniya-i-lekarstvennyh-sredstv.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.