Возврат мебели на заказ

Обмен и возврат

Возврат мебели на заказ

Согласно Статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

При этом:

  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
  • Продукцией надлежащего качества считается товар, полностью соответствующий установленным правилам и нормам, не имеет каких-либо неисправностей и дефектов и обладает всеми свойствами для использования по прямому назначению.
  • Продукцией ненадлежащего качества считается товар в том случае, если он неисправен или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.
  • При дистанционной покупке качество товара не может быть определено как ненадлежащее только по причине того, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, и при этом не имеет поломок, дефектов или неисправностей.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (т.е.

товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара), при условии соблюдения п. 1.

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества за пределами сроков, установленных законом, при условии согласия Продавца. Покупатель может осуществить возврат самостоятельно, доставив товар надлежащего качества в магазин или склад, где был приобретен товар, или же Покупатель может создать заявку на вывоз товара силами Продавца.

При этом Покупатель обязан компенсировать расходы Продавца по вывозу товара (комплекс услуг по разборке, упаковке, выносу, погрузке, транспортировке, выгрузке, предпродажной подготовке, хранению товара) в размере 4 500 рублей.

Оплата расходов Продавца в указанном размере производится не позже двух рабочих дней до даты вывоза товара

Для оформления заявки на обмен или возврат необходимо обратиться в компанию по телефону +7 495 981-00-98 или к менеджеру, оформлявшему заказ. Указанная заявка должна быть оформлена в письменной форме.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Для оформления рекламации необходимо заполнить заявку (ниже).

Устранение недостатков товара производится в кратчайшие сроки – не позднее, чем через 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Замена (обмен) товара ненадлежащего качества производится в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителя).

Не подлежат удовлетворению требования Покупателей о возврате товара с недостатками в случае:

  • если внешние механические повреждения возникли после передачи товара
  • если недостатки являются следствием неправильной эксплуатации товара
  • истечения гарантийного срока
  • превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации
  • нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий покупателя или третьих лиц
  • нанесения ущерба изделию при попадании внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных и насекомых
  • наличия последствий неквалифицированного ремонта
  • нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию
  • использования изделия в нерекомендованных целях и с нерекомендованной эксплуатационной нагрузкой
  • применения чистящих и моющих средств, не предназначенных для ухода за мебелью
  • изменения цвета или оттенка облицовочного материала и элементов декора в результате воздействия солнечного света, тепла, химических веществ

Условия возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, производившему оплату, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально заверенной доверенностью.

В случае, если товар был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на основании оформленной заявки на возврат на тот же расчетный счет, с которого была произведена оплата.

В случае возврата товара, оплаченного банковской картой через платежную систему RBK Money, денежные средства будут возвращены на карту, которая использовалась при оплате, выдача наличными и зачисление на другие реквизиты невозможна.

Источник: https://zvet.ru/exchange/

Обмен и возврат мебели

Возврат мебели на заказ

В некоторых случаях, возникает необходимость возврата мебели.

Как правило, это происходит, если приобретенное изделие не соответствует заявленным данным по размерам, фасону и прочим технико-эксплуатационным характеристикам.

  Механизм возврата мебельной продукции и права потребителя на возврат мебели регламентированы постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г. По закону возврат мебели возможен на следующих условиях:

  • Упаковка запечатана и не повреждена;
  • Покупатель не предпринимал попыток собрать мебель;
  • Заказчик компенсирует транспортные затраты на доставку изделия;
  • Возврат оформляется в течение гарантийного срока.

Мебель, приобретенная по акции со скидкой с выставочного зала, возврату не подлежит. Кроме того, не подлежит возврату мебель с явными или скрытыми дефектами, появившимися по вине покупателя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Также гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие, для которых предусмотрена замена или ремонт по законодательно установленному порядку.

Данное условие особенно актуально для стеклянных изделий или фасадных элементов из зеркал, которые покупатель обязан принять по качеству и комплектности сразу после получения товара.

Обмен мебели

Если на складе имеется аналогичный комплект мебели, подходящий по качеству и внешнему исполнению, покупателю может быть предложен вариант обмена. Условие действительно в следующих случаях:

  • Товар, подлежащий обмену, не был в эксплуатации, покупатель не предпринимал попыток его сборки или распаковки;
  • На руках покупателя имеются все сопроводительные документы на изделие;
  • С момента приобретения мебели прошло не более 14 дней.

В случае если товар аналогичного образца отсутствует на складе, покупатель имеет право либо согласовать с продавцом перенос даты обмена, либо потребовать возврата денежных средств за мебель. Компенсация стоимости возвращенного товара должна быть выплачена в течение 10 дней. 

Возврат мебели надлежащего качества

Мебельные товары надлежащего качества не могут быть возвращены, поскольку они включены в  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

 Тем не менее, покупатель может вернуть изделие по договоренности с продавцом, если оно не подходит под имеющийся интерьер, или продавец неверно указал информацию о товаре, отчего его эксплуатация становится невозможной.

Условия возврата – ненарушенная упаковка, целостность комплекта и прочие, указанные выше, – в этом случае полностью актуальны.

Возврат мебели ненадлежащего качества, в том числе – изготовленной на заказ

Все вопросы по возврату некачественной мебели регламентированы ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» РФ. Возврат мебели ненадлежащего качества, изготовленной на заказ, возможен только при наличии дефектов.

Продавец в этом случае имеет право предложить заказчику бесплатный ремонт изделия, скидку на товар, или предоставление аналогичного комплекта с доплатой или возврат стоимости мебели. Если перечисленные варианты не были предложены или реализованы, заказчик может требовать возврата средств в течение 10 дней.

При наличии брака расходы на вывоз мебели и проведение экспертизы для уточнения причин появления дефектов несет продавец или изготовитель.

Срок возврата мебели

Согласно ст.22 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата средств за возвращенные мебельные товары составляет 10 дней.

Претензия на возврат мебели

При возникновении у покупателя претензий к качеству мебели, необходимо составить претензию.

В документе указывают суть проблемы – подробное описание обнаруженного дефекта, к нему прилагают бумаги, удостоверяющие факт оформления заказа и совершения покупки, а также – маркировочные и сопроводительные документы.

Продавец обязан устранить недостатки или удовлетворить претензию в течение 45 дней с момента получения и рассмотрения документа.

Все возникающие спорные вопросы решаются сторонами в соответствии с положениями действующего законодательства.

4.1. В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г. купленная мебель надлежащего качества (в т.ч. матрасы), не подошедшая по размеру, форме, габаритам, фасону, жесткости, расцветке или комплектации, обмену и возврату не подлежит.

Продавец, по своему усмотрению, вправе принять такой товар, если он находится в невскрытой и неповрежденной упаковке, в сборке не был, при условии возмещения расходов на транспортировку (при возврате транспортные расходы по вывозу товара оплачиваются покупателем в двойном размере).

4.2. При продаже товаров дистанционным способом (через Интернет) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. При отказе от заказа Покупатель обязуется уведомить об этом путем звонка по телефону +7 (495) 783-06-74.

4.3. Во всех остальных случаях стороны руководствуются Федеральным Законом «О Защите прав потребителей».

Источник: https://www.FranMebel.ru/service_return_policy.html

Возврат мебели купленной в интернет-магазине – Балашиха

Возврат мебели на заказ

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом “О защите прав потребителей”.

Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления по адресу 54-mebel@mail.ru Исходя из Вашего желания, магазин “MAXIMUS” может самостоятельно забрать товар, в этом случае Вы несете затраты по транспортировке возвращенного товара, согластно тарифам доставки

1. Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Если был продан товар ненадлежащего качества, и это не было обговорено при подтверждении заказа и не обнаружено в момент доставки, покупатель вправе потребовать:

  1. Соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  3. Замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. Расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара (Ст. 21 Постановление Правительства от 27 сентября 2007 г. N 612 “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”).

Убедительная просьба до конца сборки не выбрасывать упаковочный материал (особенно ярлыки с коробок)!

Для ускорения обмена/возврата товара ненадлежащего качества можно самостоятельно скачать и заполнить заявление “ПРЕТЕНЗИИ” и отправить его на электронную почту 54-mebel@mail.ru

Скачать форму претензии

2. Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении (в том числе отсутствуют следы сборки мебели), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, и, что особенно важно, фабричные ярлыки и упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Рассмотрение заявлений по возврату и обмену товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества — 3-4 рабочих дня.

Для ускорения обмена/возврата товара надлежащего качества можно самостоятельно заполнить заявление и отправить его на электронную почту 54-mebel@mail.ru

Скачать заявление на возврат товара надлежащего качества

Возможные причины отказа при возврате товара:

  1. Отсутствие оригинальной упаковки
  2. Присутствие следов сборки
  3. Не сохранен товарный вид
  4. Отсутствие кассового чека (товарной накладной)
  5. Не оплаты Покупателям транспортных расходов связанных с доставкой возврата товара на наш склад.
  6. Уцененного товара

Способы возврата товара

     – Выезд сотрудниками Службы Доставки магазина «MAXIMUS» за возвратом.
Выезд сотрудников Службы Доставки за не подошедшим товаром платный. Стоимость выезда за возвратом товара соответствует стоимости Доставки товара в Ваш район. Посмотреть тарифы доставки

     – Самостоятельный возврат
Вы можете самостоятельно привезти не подошедший товар на наш склад, ул.Бориса Богаткова 210/1. Предварительно необходимо позвонить по контактным телефонам и уточнить у менеджеров о времени работы складского комплекса в вашем регионе.

     – Возврат транспортной компанией
Вы можете отправить товар транспортной компанией, если в Вашем городе нет фирменных представительств “MAXIMUS”

Способы возврата денежных средств

Способ возврата денежных средств совпадает со способом ранее сделанной оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта. Покупатель самостоятельно оплачивает все транспортные расходы, связанные с возвратом не подошедшего товара.

Наличный расчет
Возможен при возврате сотрудниками Службы доставки либо в фирменном салоне “MAXIMUS” Денежные средства можно получить исключительно при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и заявление.

Банковским переводом
Банковский перевод возможен в случае отсутствия фирменных представительств “MAXIMUS” в Вашем городе и ранее сделанной оплатой, через отделения банка.

Ваше заявление с темой «Возврат, ФИО» и реквизиты для перечисления, необходимо отправить на эл. адрес: 54-mebel@mail.ru Реквизиты должны быть на имя Покупателя. Сроки зачисления средств на расчетный счет зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней.

Возврат на банковскую карту
Средства, поступившие в оплату заказа с банковской карты, будут возвращены Вам тем же способом – на Вашу банковскую карту, с которой был проведен платеж.

Скачать бланк заявления о возврате денежных средств

Если у Вас возникли вопросы или проблемы по оформлению возврата товара, Вы можете обратиться в ближайший фирменный салон “MAXIMU” или по телефонам указанным на сайте

Источник: https://balashiha.54-mebel.ru/vozvrat-obmen

Законные основания для возврата мебели в магазин или ее обмена

Возврат мебели на заказ

Мебель, как и любое другое приобретение, не всегда может удовлетворять требованиям и ожиданиям потребителей. Но не стоит всерьёз принимать слова продавцов о том, что такие товары не подлежат обмену или возврату. Это чистой воды лукавство.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/podlezhit-li-mebel.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.