Возврат наличных денежных средств из кассы

Содержание

Возврат денег из кассы покупателю документы

Возврат наличных денежных средств из кассы

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Потребители имеет целый комплекс правомочий по обмену товара, который не понравился или не соответствует по качеству.

При этом он может потребовать от продавца не только обмен продукции, но и получение обратно наличных средств.
Данная возможность предусмотрена потребительским правом.

Закон о защите прав потребителей включает несколько норм, регламентирующих порядок и основания для возврата денежных средств продавцом клиентам.

Возврат денег покупателю по кассе — оформление

При поступлении претензии от покупателя, продавец может принять решение о ее удовлетворении. Если заявление связано с требованием передать затраченные денежные средства, это следует правильно оформить.

Чтобы оформить передачу денег покупателю, необходимо соблюсти несколько правил:

  • товар нужно сначала принять и осмотреть. Если он не имеет повреждений и находится в технически исправном состоянии, нужно выдать из кассы наличные;
  • эта операция оформляется специальным документом. Как правило, это расписка. Данный документ свидетельствует о получении потребителем своих средств. А для магазина это документ будет основанием для списания средств;
  • следует получить подпись клиента о возврате ему наличных. Это позволит избежать взаимных претензий и дальнейшего развития конфликтной ситуации. Кроме того, подпись фактически удостоверяет согласие с суммой и свидетельствует об отсутствии претензий к магазину.

По требованию клиента, ему должна быть предоставлена копия его расписки. Однако основой экземпляр необходимо оставить у продавца. Поскольку ему нужно проверять расходно-приходные операции и расписка станет подтверждением правильного расходования средств.

Каков срок возврата денег покупателю если он купил некачественные продукты?

Возврат наличных денег из кассы по возвращенным покупателям чекам только в день покупки осуществляется при передаче в магазин продуктов питания. Фактически происходит расторжение сделки купли-продажи.

Для указанной категории товаров предусмотрена обязанность магазина незамедлительно выдать клиенту наличные из кассы. Если по каким-то причинам, необходимой суммы не имеется, то возврат должен быть осуществлен при первой же возможности. Это является задачей продавца и не должно касаться покупателя.

Возврат денег из кассы покупателю – документы

Передача наличных должна быть основана на объективных фактах. К числу таковых относится ненадлежащее качество товара, его некомплектность.

При этом продавец имеет право убедиться, что товар приобретен именно в его торговом объекте и именно в то время, на которое указывает клиент.

Это означает, что клиент по требованию продавца обязан предъявить такие документы. Это может быть кассовый чек. Как правило, данные чеки предъявляются при сдаче просроченных продуктов питания, предметов одежды или обуви, парфюмерных товаров и так далее.

Основанием будет служить и товарный чек. Ведь в нем указывается затраченная сумма и проставляется дата оформления.

Если таких документов нет, то имеется два способа добиться передачи наличных:

  • предъявить распечатку из личного кабинета. Это актуально при оплате банковской картой. Такой документ станет отличным и неопровержимым доказательством покупки;
  • допускается прибегнуть к свидетельским показанием. Такой вариант прямо предусмотрен законом и продавец не будет иметь оснований для отказа.

Таким образом, клиент имеет немало возможностей доказать свое право на передачу ему затраченных средств.

Как оформить возврат денег покупателю по безналу?

Возврат безналичных денег покупателю весьма затруднителен. Поэтому, подобные операции происходят путем передачи наличных. Но нередко бывает так, что отдать наличные просто невозможно. Например, при удалении сторон друг от друга, безналичный перевод представляется единственным удобным вариантом.

В этом случае происходит обычное перечисление средств со счета на карту банка. При этом клиент должен будет подтвердить такую операцию путем вводы специального кода, который пришлет ему банк.

Здесь следует быть предельно осторожным. Нередко мошенники под видом возврата денег покупателю, получают информацию о коде и снимают все со счета лица. Поэтому, сообщать присланный банком одноразовый код для операции, ни в коем случае нельзя.

Заявление на возврат денег от покупателя — образец

Специальной формы такого документа нет. Поэтому, каждый потребитель вправе сам оформить данное заявление. При его составлении, нужно правильно отразить информацию о назывании торгового объекта, а также указать свои данные.

Помимо этого, следует выразить желание получить деньги за определенный товар. При этом необходимо указать название товара и его стоимость, которая подлежит возвращению.

Скачать образец

Возврат денег из кассы покупателю не в день покупки

Такое возможно, если в кассе нет достаточной суммы наличных. В этом случае, продавец обязан принять меры к передаче наличных, как только они появятся. Это должно произойти не позже, чем на следующий день после обращения клиента.

Возврат денег из кассы покупателю в день покупки

Именно такой вариант и предусмотрен в законе. Ведь при наличии оснований для передачи наличных, их нахождение у продавца, фактически, является пользованием чужими денежными средствами. А это уже основание для предъявления соответствующего иска.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(8 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kak-oformit-vozvrat-deneg-pokupatelyu.html

Как сделать возврат денежных средств покупателю по кассе? Порядок оформления

Возврат наличных денежных средств из кассы

Реформы по правилам использования контрольно-кассового аппарата еще не завершились, однако, в 2018 году вступил в силу второй этап изменений в законе. Изменения продолжатся, и уже к началу 2019 года пройдет третий этап правок. Речь пойдет о регистрации, обслуживании и выдаче чеков.

Как по новым законам вести учет товарооборота, не получить штраф и указать нужные данные?

Законодательство

Правила работы с ККТ четко расписаны в ФЗ-№54. Касса регистрируется в налоговой инспекции. Дополнительно устанавливается программа, которая содержит базу данных товаров. Она нужна для выдачи чека, который будет отражать все детали документа. Кассовый аппарат подключается к ОФД.

Изменения коснулись и данных в чековых бланках – введены к обязательному заполнению названия товаров, которые должны совпадать с кассовой программой. Основные перемены коснулись самого взаимодействия с налоговой службой:

  1. Теперь все данные о работе компании будут по чеку передаваться в налоговую посредством интернета. Для связи есть оператор фискальных данных (ОФД), с которым нужно заключать отдельный договор.
  2. ОФД устанавливается после онлайн-регистрации с налоговой, а ЦТО уже не нужен.
  3. Несмотря на то что все операции по товарообороту ведутся через интернет, в законе нет сведений о том, что бумажный чек не нужно выдавать в 2018 году. Покупатель может выбрать: получить бумажный чек или заказать к нему электронный (дополнительный), который будет иметь такую же юридическую силу.
  4. Патентообладатели также должны купить ККТ, несмотря на работу через ЕНВД.
  5. Снять с учета ККТ можно так же, как зарегистрировать, – через интернет, без посещения налоговой инспекции.

По ККТ теперь нужно пробивать не только приход, но и расход денег, согласно статье 4.7 ФЗ-№54.

В таком случае любой товар можно продать и вернуть в магазин только с внесением изменений в базу данных операций.

Оформление потребительского возврата прихода по кассовому аппарату

Конкретные требования к оформлению возврата предписывает п. 1 ст. 4.7 ФЗ-№54:

  1. Чек по онлайн-кассе должен иметь реквизиты компании, которая его выдала, чтобы подтвердить прозрачность операции.
  2. «Приход» означает внесение денег в кассовый оборот, «возврат прихода» – это возвращение покупателю ранее полученных от него финансов.
  3. «Расход» означает выдачу денег клиенту за товар или услуги (выигрыш), а «возврат расхода» – это возвращение средств от клиента, которые он получил ранее.

Каждая операция подразумевает выполнение ряда действий. При этом чек должен обозначаться соответствующим действием, чтобы отразить, какой именно приход и расход и за что был совершен.

Оформление возврата товара, проданного через ККТ

Сначала следует провести возврат средств клиенту, а лишь затем отразить проводку, сделав оформление чека. Алгоритм проводки для такой сделки в день покупки или на следующий един:

  1. Сначала формируется фискальный документна товар. В онлайн-кассе заполняется документ «Возврат прихода».
  2. На данном этапе временной фактор не играет роли – сегодня товар куплен был или нет.
  3. Далее заполняется чек с указанием наименования товара.
  4. Выдача денег происходит через ящик ККМ, куда был оформлен приход.

Товар поступает в магазин обратно после выдачи чека и денег. К концу 2018 года будут даны перечни условий касаемо документирования возвращенных товаров.

Возврат денег потребителю в день совершения сделки

После проведения проводки нужно оформить возврат. Кроме создания чека «Возврат прихода», нужно дополнить операцию документальными сведениями. То есть компания и налоговая инспекция хотят удостовериться, что деньги из кассы были выданы конкретному человеку, а не просто списаны из доходов фирмы.

Бумажные и электронные акты КМ-3 о возврате средств с внесением паспортных данных владельцев не требуются.

Покупатель самостоятельно подтверждает факт возврата через онлайн-кассу путем подписи заявления и накладной.

Возврат денег на следующие дни после совершения покупки

ККТ не обязана выдавать бумажный чек, но без него вернуть деньги за товар, купленный не в этот же день, практически невозможно.

Взамен бумажного можно предъявить SMS-чек или электронный чек с e-mail, однако, заранее нужно заказать получение такого документа. Поэтому всегда требуйте бумажные чеки, тем более что они не запрещены к выдаче.

Если товар нужно вернуть не в день покупки, а позже, процедура оформления возврата прихода та же самая. Только к заявлению теперь нужно приложить тот самый бумажный чек, если он сохранился. Дополнительно клиент обязан предоставить прозрачность и полноту следующих данных:

  1. Паспортных данных и ФИО.
  2. Оснований для возврата: дефект, не та модель, не те функции.
  3. Суммы возврата.
  4. Даты и росписи.

Продавец сверяет все данные с оригиналами (удостоверение личности), вносит корректировки в программу ККТ. Если имеется бумажный чек, он прикрепляет к заявлению. При его отсутствии указать данные альтернативного чека (имеет ту же юридическую силу). Только после визирования документа руководством оператор кассы может подтвердить законность возврата денег клиенту.

Продавец обязан заполнить товарную накладную, которая будет составляться в произвольной форме. Это необходимо для подтверждения факта возврата клиенту – 1 экземпляр остается в компании, второй переходит в руки клиенту.

Покупатель обязан подписать оба экземпляра (не копии), иначе юридической силы документ не имеет.

Документы для возврата товара от потребителя

Есть стандартный пакет документов, который предоставляется клиентом, чтобы получить назад свои деньги:

  • паспорт, удостоверение личности;
  • чеки на покупку товара, электронные документы;
  • заявление с указанием причин;
  • если было заявлено о заводском браке, нужен акт проведенных проверок от сервисного центра;
  • при указании «не той модели» нужно оформить сводку сверки: на комплектующих есть оригинальный товарных знак, который не должен отличаться от того, что имеется в чеке.

Выдача чека при оформлении возврата средств

Чек при оформлении возврата прихода выдается не всегда. Во-первых, если товар получен от компании через курьера: организация оформила возврат, отдав деньги клиенту.

 Значит, после выбитого чека на купленный товар нужно дать чек на возвращенный товар и выданные деньги. Во-вторых, расчетный счет от курьера получает фирма, не клиент.

Поэтому физическое лицо вправе получить юридический документ о возврате своих средств.

Есть нюансы с правилами оформления ККТ проводок. Если был оформлен «приход», то проводка подразумевает отношение к конкретному субъекту.

Продавец должен выбить «возврат прихода» по чеку независимо от того, передаст ли курьер деньги, или покупатель сам придет за ними. Выдача денег по онлайн-оборудованию приравнивается к операции с финансами.

А все операции с деньгами строго отображаются через программу. Чек обязателен к выдаче.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-prixoda.html

Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы

Возврат наличных денежных средств из кассы

  • Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
  • На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
  • Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е.

    возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи

  • Должен быть сохранен чек оплаты данного товара

Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара.

Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

К товарам ненадлежащего качества относятся:

  • Товары с дефектами или же видимым браком
  • Вещи, не подошедшие по фасону или цвету
  • Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням.

Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

  • Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
  • Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

“Признак расчета” в чеке возврата

В момент оформления возврата товара по онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором, среди прочих реквизитов, должен быть указан “Признак расчета”.

Существует несколько видов “Признака расчета”:

  • “Приход” – непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара
  • “Возврат прихода” – противоположный “Приходу” вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
  • “Расход” – используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
  • “Возврат расхода” – практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен “Расходу” (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)

В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков – “Возврат прихода”. Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная. Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета “Возврат прихода” и вернуть стоимость товара покупателю.

Инструкция возврата по онлайн-кассе:

  • Покупатель пишет заявление
  • Кассир оформляет накладную
  • Кассир создает кассовый чек
  • Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.

Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

  • Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
  • Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
  • Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
  • Данные покупателя
  • Дата написания
  • Подпись и расшифровка подписи покупателя

Пример заявления на возврат товара:

В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать. Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца.

2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12.

К накладной тоже применяются определенные требования:

  • Документ составляется в двух экземплярах
  • Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
  • Графа “Грузополучатель” должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
  • В строке “Адрес доставки” указывается адрес торговой точки
  • “Поставщик” в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
  • В строке “Плательщик” указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
  • В строке “Основание” указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
  • После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
  • Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма

Важно! Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к. не имеет юридической силы.

Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки. Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить.

Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки. В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить. В этом случае кассиру поможет чек коррекции.

Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.).

Чек коррекции – это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки.

Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников.

Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как “возврат товара”.

Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно.

Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег

В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара.

Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту

Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.

Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

  • Покупатель пишет заявление
  • Продавец на основании заявления передает информацию в банк
  • Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя

Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.

Источник: https://5cms.ru/article/vozvrat-tovara

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.