Возврат стройматериалов

Обменять или вернуть товар

Возврат стройматериалов

Какой вопрос вы хотите решить? Товар был в употреблении? Товар был в употреблении? Товар был в употреблении? Гарантийный срок истек? Узнать

Гарантийный срок указан в инструкции к товару и в гарантийном талоне. Началом отсчета является дата передачи товара покупателю. Если ее невозможно установить, то гарантийный срок исчисляется с даты выпуска товара.

Гарантийный срок истек? Узнать

Гарантийный срок указан в инструкции к товару и в гарантийном талоне. Началом отсчета является дата передачи товара покупателю. Если ее невозможно установить, то гарантийный срок исчисляется с даты выпуска товара.

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки. Срок установлен для товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки. Срок установлен для товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку.

В соответствии с ГК РФ юридические лица и индивидуальные предприниматели могут вернуть или обменять товар только на основании наличия существенного недостатка, который подтверждается техническим заключением авторизованного сервисного центра.

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки. Срок установлен для товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку. Для этого закончите заполнение формы ниже. Для этого закончите заполнение формы и скачайте документы. Оригиналы подписанных документов необходимо предъявить вместе с товаром при его возврате. Мы можем предложить вам платный ремонт. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр ВсеИнструменты.ру или в авторизованный сервис производителя в своем городе.

Для консультации обращайтесь по телефону 8 800 550-37-65 или оставьте заявку.

Мы можем предложить вам ремонт. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр ВсеИнструменты.ру или в авторизованный сервис производителя в своем городе. Если специалисты сервисного центра выявят заводской брак, товар отремонтируют по гарантии в течение 45 дней. При превышении этого срока вы можете оформить обмен на исправный товар или вернуть деньги. Если экспертиза выявит следы неправильной эксплуатации, гарантийный ремонт невозможен. В таком случае вам предложат платный ремонт.

Для консультации обращайтесь по телефону 8 800 550-37-65 или оставьте заявку.

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки. Срок установлен для товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку. Для этого закончите заполнение формы ниже. Для этого закончите заполнение формы и скачайте документы. Оригиналы подписанных документов необходимо предъявить вместе с товаром при его возврате. Мы свяжемся с вами для уточнения деталей. Для этого закончите заполнение формы ниже. Для этого закончите заполнение формы и скачайте документы. Оригиналы подписанных документов необходимо предъявить вместе с товаром при его возврате. Мы можем предложить вам платный ремонт. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр ВсеИнструменты.ру или в авторизованный сервис производителя в своем городе.

Для консультации обращайтесь по телефону 8 800 550-37-65 или оставьте заявку.

Мы можем предложить вам ремонт. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр ВсеИнструменты.ру или в авторизованный сервис производителя в своем городе. Если специалисты сервисного центра выявят заводской брак, товар отремонтируют по гарантии в течение 45 дней. При превышении этого срока вы можете оформить обмен на исправный товар или вернуть деньги. Если экспертиза выявит следы неправильной эксплуатации, гарантийный ремонт невозможен. В таком случае вам предложат платный ремонт.

Для консультации обращайтесь по телефону 8 800 550-37-65 или оставьте заявку.

Мы свяжемся с вами для уточнения деталей. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки. Срок установлен для товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки. Срок установлен для товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку. Мы свяжемся с вами для уточнения деталей. Сдать товар ненадлежащего качества

  • Что такое обмен? Это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же товара или аналога. Возможен обмен на товар другой категории и по другой стоимости. При разнице в цене покупатель осуществляет доплату или получает частичный возврат денежных средств на сумму, которая равна этой разнице.
  • Что такое возврат? Это передача товара покупателем магазину с целью получения денежных средств, которые были потрачены при покупке. 
  • В каких случаях возможны обмен и возврат? Они возможны в случаях:
    • если товар не был в эксплуатации и с момента покупки прошло до 365 календарных дней;
    • если при проверке качества был выявлен заводской брак и срок гарантии еще не истек. 

    Покупатель выбирает обмен или возврат по своему желанию.

  • В чем особенность программы 365 дней? Стандартный срок обмена и возврата товара надлежащего качества, который не был в эксплуатации, составляет 14 календарных дней. Наша компания дает покупателям эксклюзивное условие и увеличивает этот период до 365 календарных дней.
  • Какие условия действуют для обмена и возврата товара в течение 365 дней? С момента получения вами товара вы вправе вернуть его в течение 365 календарных дней. Важным условием является то, что товар не использовался, сохранен товарный вид, полная комплектация и целостность заводской упаковки.
  • Какие товары нельзя обменять и вернуть по программе 365 дней? Это товары, которые относятся к категориям: гигиена, средства индивидуальной защиты, косметика, бытовая химия, и другие товары из перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., а также товары, у которых до окончания срока годности осталось менее 6 месяцев. Товары из категорий ручного инструмента и расходных материалов можно вернуть в течение 180 дней с момента приобретения. 
  • Каким способом можно вернуть неиспользованный товар? Товар надлежащего качества, который не подошел, можно вернуть одним из нескольких способов:
  • Куда обратиться при выявлении брака? Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара. Пожалуйста, заполните форму на этой странице. Если неисправность обнаружена по истечении 14 календарных дней с момента получения товара, у вас есть несколько вариантов для обращения:Возврат и обмен товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек срок гарантии.
  • Что делать, если при распаковке товара обнаружилась нехватка или повреждение некоторых частей? Товар в неполной комплектации или с поврежденными деталями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Однако мы можем допоставить недостающие части, сделав запрос в сервисный центр поставщика. Пожалуйста, свяжитесь с нами через форму для уточнения подробностей и решения этого вопроса.
  • Можно ли вернуть деньги за товар, который вышел из строя? Да, это возможно при условии, если при проверке в авторизованном сервисном центре выявлен заводской дефект и срок гарантии не истек. При этом, если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный Постановлением № 924 от 10 ноября 2011 г., по истечении 15 календарных дней с момента получения товара предъявить требование о возврате денежных средств можно только в следующих случаях:
    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Вместо возврата денежных средств вы можете выбрать гарантийный ремонт или обмен товара либо предъявить иное требование из указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». 

  • Как принимается решение по возврату товара, вышедшего из строя?

    Для принятия решения по возврату денежных средств необходимо провести проверку качества в авторизованном сервисном центре. Товар вы можете сдать одним из удобных способов:

    Срок проверки составляет до 20 календарных дней. 

  • Как и когда можно получить деньги за возврат товара?

    На основании заявления покупателя мы осуществляем возврат в срок не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Возврат денег производится тем же способом, каким вы оплачивали покупку:

    • наличными в розничном магазине;
    • по безналичному расчету.

    Сумма возмещения будет за вычетом транспортных расходов, если возврат товара осуществлялся Почтой России или транспортной компанией.

  • Как вернуть деньги при оплате товара на сайте?

    При оплате заказа через сайт вернуть денежные средства на те же реквизиты можно,  просто заполнив форму. Денежные средства поступят на ваш счет в срок, установленный вашим банком. 

  • Как вернуть денежные средства за непоставленный товар?
    • Физическим лицам для возврата предоплаты необходимо заполнить форму на возврат онлайн-платежа. 
    • Юридическим лицам необходимо связаться с менеджером, курирующим заказ, и оформить заявление на возврат денежных средств. 
  • Куда обращаться в случае поломки в течение гарантийного срока?
  • Что делать, если истек срок гарантии или прекратилось ее действие?
  • В каких случаях прекращается действие гарантии? Основные условия досрочного прекращения гарантии:
    • удален или изменен серийный номер;
    • несоответствие данных на инструменте данным в гарантийном талоне;
    • повреждения, вызванные механическим, химическим или температурным воздействием;
    • засорение систем охлаждения и полостей;
    • неисправности из-за перегрузки или неправильной эксплуатации;
    • поломки из-за применения неподходящей или изношенной оснастки;
    • нарушение требований по составу и качеству топливной смеси;
    • подключение электроинструмента к сети с нестабильным напряжением;
    • следы вскрытия и самостоятельного ремонта изделия.

    Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т.п.), а также на ремонт или замену частей, естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации. Подробные условия вы найдете в гарантийном талоне. 

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам! Вы можете позвонить на горячую линию 8 800 550-37-70

Источник: https://www.vseinstrumenti.ru/return-products/

Возврат стройматериалов в магазин по закону: как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества, образец претензии

Возврат стройматериалов

При планировании ремонта часто происходит так, что вы покупаете больше расходных материалов или отделки, чем вам на самом деле нужно.

И если для самого ремонта это плюс – не нужно будет в спешке бегать и докупать недостающие обои или краску, — то для вашего кошелька может быть минусом. Ведь остатки товаров могут вам еще очень долго не пригодиться.

Не говоря уже о случаях, когда, казалось бы, все правильно измерили и определились с цветом и комплектацией, а на деле оказалось, что и цвет немного не тот, да и по размеру ничего не подходит.

Также, на рынке строительных принадлежностей велика вероятность встретиться с неприятностями в виде дефектов, изъянов, заводских недочетов или повреждений. Деньги вы оплатили, а товар вам предоставляют некачественный – в этой ситуации должен быть какой-то выход. И он есть.

Вам необходимо сделать возврат.

Можно ли вернуть по закону

Когда вы совершаете покупку стройматериалов, вы вступаете с продавцом в рыночные отношения.

Юридически они регулируются законом «О защите прав потребителей», а если точнее – пунктом 25 этого документа.

Из названия понятно, что правительство гарантирует вам соблюдения ваших прав при покупке за денежные средства, которыми вы владеете. И это действительно так.

По закону вы вправе вернуть стройматериалы, если вам они не подошли в первые 14 дней или вы обнаружили в них отсутствие надлежащего качества.

При этом в первом случае также применяется перечень запрещенных к возврату и обмену товаров, в числе которого находятся определенные виды строительных материалов.

Но не спешите паниковать, если вы счастливый обладатель десяти рулонов совершенно ненужных вам обоев. Возврат вполне возможен.

Если же вы столкнулись с реальным дефектом купленного, вам и вовсе все карты в руки, ведь производитель и продавец не имел право реализовывать товар неподходящего качества.

Какие стройматериалы не подлежат возврату

Качественные. Только в этом случае применяется Постановление Правительства №55, запрещающее возврат определенных товаров. Вы не сможете вернуть стройматериалы, если удовлетворены оба эти условия:

  • Они качественные – без проблем, недостатков или дефектов;
  • Они находятся в перечне запрета, поскольку отпускаются на метраж.

Представьте ситуацию, что вы приобрели 10 упаковок ламината, который оказался весьма неподходящего цвета. Не важно, как это произошло – в магазине было другое освещение, например. Мириться с такими обстоятельствами вы не хотите, поскольку комната или квартира теперь будут выглядеть совершенно не так, как вы себе это представляли. Поэтому вы хотите вернуть эти упаковки с покрытием.

Хорошая новость – это возможно.

Однако, если вам ламинат отрезали, или в чеке указано полотно и его метраж – вернуть будет нельзя, даже если материалы все еще в упаковке. То же касается и отрезной ткани, обоев, кафеля и т.д. Если они продаются поштучно или упаковками – пожалуйста, можете менять. Но как только вы начинаете вносить изменения или действительно покупать на метраж – нет, возврат будет невозможен.

В числе прочего, вернуть в строительный магазин нельзя будет:

  • Бытовую химию и пестициды – например, средство от плесени, которым вы планировали обработать стены до оклейки;
  • Провода – любые кабели, шнуры и т.д.
  • Линолеум и любые напольные покрытия, измеряемые метрами и выдаваемые отрезным способом;
  • Пленки, ковры, занавески и т.д.

Сухие смеси можно будет вернуть, если у них отсутствует окаменелость или повреждения упаковки. Клей, штукатурку и прочее – только при условии, что их считали не на метры, а ведром (краски), мешком или рулоном.

Существует также «запрещенная» категория товаров: материалы, которыми воспользоваться можете только вы. Их возврат невозможен, поскольку продавец не сможет реализовать их кому-то другому. Например, если вы заказывали изготовление досок нетипичного размера.

Также, если ваши материалы оказались не качественные, то вернуть их будет нельзя, если вы:

  • Опоздали с датой обращения – гарантия на них кончилась;
  • Вы повинны в том, что с ними произошло несчастье, а не завод или магазин.

Как вернуть

Возврат качественных и некачественных стройматериалов практически идентичен, но имеет ряд своих особенностей.

Надлежащего качества

Возврат производится, если товары, купленные вами в строительном магазине, не подпали под перечень запрещенных, то есть их можно посчитать упаковками или штуками. При этом необходимо будет, также, предоставить продавцу:

  • Товарный чек, квитанцию или любое другое доказательство вашей покупки (можете пригласить двух свидетелей, с которыми покупали все это);
  • Сами материалы в неповрежденной упаковке с сохранением всех их свойств и товарного вида (не отрывайте наклейки и не вскрывайте запаянную упаковку!)
  • Заявление на обмен товара надлежащего качества (не спешите сразу требовать деньги).

При таком возврате вам необходимо будет вложиться в первые две недели после покупки. Заявление пишется в свободной форме, в его тексте вы будете просить магазин:

  • Поменять вам то, что не подходит, на что-то что подходит той же марки;
  • Поменять не подходящие материалы на материалы другого производителя с перерасчетом стоимости.

Образец заявления на возврат товара

Лишь после того, как продавец согласится на обмен, проверит цельность упаковки, сохраненное качество материалов, а также убедится, что в чеке они записаны таким образом, которым возможно осуществить возврат, вы можете отказываться от обмена. Это ваше законное право – утверждать, что в магазине нет таких строительных материалов, какие вам нужны.

Если продавец отказывается возвращать деньги, и настаивает, чтобы вы выбрали что-то на обмен – не поддавайтесь на такой ультиматум. Он неправомерен. Вы имеете право забрать средства, если вам ничего не подошло.

Ненадлежащего качества

Здесь все не так радужно, ведь потеря качества значит, что что-то произошло. Иногда подобный брак может возникать спустя несколько недель, однако главные условия такого возврата включают в себя:

  • Наличие гарантии или срока годности товара и обращение до их истечения;
  • Отсутствие следов вашей причастности к обнаруженным дефектам;
  • Чек.

Магазин возьмет на себя проверку бракованных изделий, после чего вам либо одобрят возврат денег или обмен на аналогичный товар, либо откажут по причине того, что вы неправильно эксплуатировали купленные материалы и из-за этого они и пострадали.

Вы вправе проводить собственную экспертизу, чтобы доказать свою непричастность к повреждениям.

Претензия

Претензия пишется тогда, когда договориться с продавцом не получилось. Она запускает процесс проверки некачественного товара, а также требует у продавца определенных действий при обнаружении заводских недостатков. Ее необходимо составить правильно, не забыв указать свои контактные данные, проблему, статьи законов, а также четкое требование.

Продавец обязан подписать вашу претензию, а если отказывает вам в этом – нужно обратиться к вышестоящему начальству или отправить этот документ заказным письмом.

Образец претензии на возврат товара.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-strojmaterialy-obratno-v-magazin.html

Тдп – московский юридический портал

Возврат стройматериалов
21.05.2019

Если в начале ремонта не составить смету, то к его окончанию можно обнаружить много неиспользованных стройматериалов. В этой статье вы найдете порядок действий при возврате стройматериалов, все необходимые сведения и особенности, связанные с качественными, а также бракованными материалами.

Если вы нуждаетесь в помощи юриста по недвижимости, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННЫХ МАТЕРИАЛОВ

СТАТЬЯ 25 Зо ЗПП

ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ МАТЕРИАЛОВ

СТАТЬЯ 18 Зо ЗПП

РЕЗУЛЬТАТЫ И СРОКИ

ЮРИСТ ПО НЕДВИЖИМОСТИ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННЫХ МАТЕРИАЛОВ

Как гласит статья 25 Закона РФ о Защите Прав Потребителей – обмен качественных изделий возможен в первые две недели после покупки, но это правило распространяется только на штучные товары. Материалы, которые отпускаются на метраж, магазин не обязан принимать обратно.

Правилами продажи установлен определённый перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену: кабели, электрические провода, строительные шнуры, напольные покрытия, отрезаемые из рулонов и другие виды материалов, выделяемые по размерам потребителя.

Если качество указанных изделий соответствует стандартам, то продавец имеет право отказаться от возвращения средств за такую покупку. Однако некоторые торговые сети идут навстречу клиентам, поэтому стоит попытаться договориться с сотрудниками магазина.

Вполне возможно, что даже ограниченные перечнем материалы примут обратно, законом не запрещены такие сделки.

СТАТЬЯ 25 Зо ЗПП

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

При отказе от качественной покупки будет необходимо написать заявление на возврат стройматериалов надлежащего качества. Крупные магазины предлагают заполнить фирменные бланки в точках продажи, поэтому сложностей с составлением обращения в большинстве случаев не возникает.

Чтобы без проблем получить назад денежные средства, необходимо возвращать материалы в товарном виде, с сохранением упаковки и заводских ярлыков.

К заявлению рекомендуется прикладывать документы, подтверждающие приобретение товара в данной точке продажи и произведённую оплату: товарные накладные, чеки, квитанции, договора, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации и прочее.

Если же подтверждающие оплату и другие важные документы утеряны, можно обратиться без них, но в этом случае магазин вправе потребовать свидетельское подтверждение совершения покупки именно в нем в соответствующую дату.
Если вам необходима помощь юриста по недвижимости, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19.

ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ МАТЕРИАЛОВ

Если были обнаружены недостатки, то возврат стройматериалов производится на общих основаниях. Потребитель вправе вернуть любую покупку, которая не соответствует стандартам качества.

Обратиться к продавцу можно в течение гарантийного срока или не позднее двух лет со дня продажи.

При явных недостатках изделия магазины принимают товары обратно по заявлению покупателя, если же возникает спор о качестве материала, то продавец имеет право дополнительно назначить проведение экспертизы для установления справедливости.

Товар можно вернуть, если:

•                    товар не был в употреблении;

•                    сохранен товарный вид вещи;

•                    товаром не утрачены потребительские свойства;

•                    присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;

•                    сохранен документ, подтверждающий покупку (либо существуют свидетельские показания).

Претензия о ненадлежащем качестве товара составляется в письменном виде в двух экземплярах, один из них отдается сотруднику магазина, а второй остаётся у покупателя.

При передаче заявления на отказ от покупки необходимо потребовать, чтобы специалист поставил отметку о дате приёма обращения. Если возникнут разногласия и вопрос придется разрешать в суде, то эта мера позволит подтвердить намерения.

Заявление составляется в свободной форме, необходимо указать следующие моменты:

•                     паспортные и контактные данные заявителя;

•                     информацию о товаре и дате его приобретения;

•                     обнаруженные недостатки;

•                     требования о возврате денежных средств;

•                     дату обращения.

СТАТЬЯ 18 Зо ЗПП

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

1.                Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

•                     потребовать замены товара этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

•                     потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

•                     потребовать соразмерного уменьшения цены;

•                     потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

•                     отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

•                     обнаружение существенного недостатка товара;

•                     нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

•                     невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Обычно прием претензий происходит прямо в магазине, но если все же не удаётся вручить документ представителю строительного супермаркета лично под роспись, тогда можно направить его по почте.

В случае если вам требуется помощь юриста по недвижимости, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19.

РЕЗУЛЬТАТЫ И СРОКИ

Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки ответа на претензию, в течение которых продавец обязан рассмотреть обращение покупателя и вернуть деньги за товар. Сроки выполнения требований потребителя:

Требования и законный период исполнения требований:

•                     Расторжение сделки купли-продажи и возвращение полной суммы, уплаченной продавцу за бракованные материалы, при отсутствии разногласий – 10 дней. При необходимости проведения экспертной проверки – 20 дней.

•                     Обмен качественных стройматериалов на аналогичные в течение 14 дней после покупки – незамедлительно, если аналог имеется в продаже на момент обращения, или по договорённости сторон, в разумные сроки.

•                     Возврат денег, если товар для обмена отсутствует в ассортименте магазина – 3 дня.

При условии, что магазин отказывается возвращать деньги в законные сроки, либо продавец не согласен с доводами гражданина о ненадлежащем качестве стройматериалов, решение проблемы уже переносится в судебный порядок. Исковое заявление можно составить самостоятельно, но гораздо проще доверить это дело грамотным юристам.

ЮРИСТ ПО НЕДВИЖИМОСТИ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вам требуется помощь юриста по недвижимости, но вы не знаете, куда обратиться, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами. Грамотные юристы по недвижимости ответят на все ваши вопросы и разработают различные способы решения вашей проблемы.

Мы поможем вам составить необходимые договоры, урегулировать конфликты по вопросам наследства, дарения, очереди на жилье и т.п. При необходимости, наши юристы по недвижимости будут также представлять ваши интересы в суде.

Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19

Источник: https://tdp-moskva.ru/articles/vozvrat-i-obmen/vozvrat-stroymaterialov/

Возврат

Возврат стройматериалов

Ремонт уже сделан, а материалы остались? Петрович заберет их и вернет деньги обратно.

Мы прекрасно понимаем, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому даём Вам возможность вернуть лишний товар в течение 360 дней со дня покупки или со дня доставки, если Ваш заказ привозил Петрович, а если ваша карта Клуба Друзей имеет статус «Эксперт», то срок возврата не ограничен ничем, кроме вашей фантазии. Любой электротехнический (технически сложный) товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату в течение 15 дней со дня покупки,

Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возврат товара возможен без упаковки, но при условии сохранения всей комплектации и потребительских свойств товара.

Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону:   8-800-505-96-51.

Необходимые для возврата документы:

  • паспорт или водительское удостоверение;
  • товарный и кассовый чеки или их копии;
  • оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
  • доверенность, если возврат на юридическое лицо. Правила возврата для юридических лиц подробно описаны здесь
  • заявление и возвратная накладная – заполняется в строительном центре при возврате или оформляется водителем на адресе. Чтобы передать заявление и товар водителю, необходимо заказать услугу “Возврат товара”. После этого потребуется приехать в строительный центр. Рекомендуем внимательно ознакомиться с правилами возврата на этой странице.

При отсутствии документов подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в СТД «Петрович».

2. Возврат товара, оплаченного банковской картой

Вернуть товар можно, приехав в любой строительный центр в рабочее время и написав заявление. При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.

Мы не осуществляем возврат товара в офисах продаж.

Если вы оплатили ваш заказ банковской картой на сайте или в приложении и хотите вернуть деньги, это можно сделать на сайте.

Достаточно нажать кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. Ваш запрос будет принят и в течение 30-ти дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата.

Если же что-то пойдет не так, то мы позвоним вам по номеру, который вы указали.

Если вы оплатили ваш заказ банковской картой по телефону, и хотите что-то вернуть – это можно сделать в любом удобном вам строительном центре в часы работы, достаточно приехать и написать заявление. При оплате по телефону, срок возврата, установленный банком, составляет до 30-ти дней.

Если заказ оплачен банковской картой в строительном центре или в офисе продаж, мы очень просим вас сохранять кассовый и слип чеки. В этом случае возврат будет происходить до 30-ти дней после обращения.

Если же чеки утеряны, возврат средств осуществляется исключительно через письмо в банк. И возврат денег может затянуться на достаточно продолжительное время.

3. Возврат товара в строительном центре

Вернуть товар можно в любом удобном вам строительном центре – для этого достаточно приехать в часы работы и написать заявление.

При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.

Мы не осуществляем возврат товара в офисах продаж.

4. Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес

При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.

Также для возврата товара вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового.

Если к вам поедет машина без заказа, вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки.

При возврате в момент получения нового заказа оплачивается стоимость доставки и фиксированная стоимость возврата (определяется из тоннажа товара и выбранного вида доставки).

Возврат денежных средств водителем на адресе не производится.

При возврате товара а/м вам необходимо приехать в строительный центр на следующий день после оформления накладной водителем.

Для владельцев карт в статусе «Эксперт» услуга возврата товара в момент получения нового – бесплатна.

Стоимость возврата

Грузоподъёмность, тоннСтоимость, руб
0.5т/Курьер200
1.5т350
3.5т1000
1300
10т1600
Загрузка манипулятором 1т700

При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.

5. Ограничения по возврату товара

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

  • •ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
  • •Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.
  • •Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
  • •Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).
  • •При возврате ГКЛ, ГВЛ, Изоплата и СМЛ (а также материалов, подъем которых мы не осуществляем) приём материалов водителем осуществляется внизу (у автомашины), спуск бригадой подъёма не осуществляется. Исключение составляют ошибки специалиста компании.

Источник: https://Moscow.Petrovich.ru/buyers/return/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.