Возврат товара бывшего в употреблении

Содержание

Правила и порядок возврата товара бывшего в употреблении

Возврат товара бывшего в употреблении

Достаточно часто самым выгодным решением является покупка Б/У товара. Зачастую приобретаются бывшие в употреблении детали, инструменты, запчасти и иные необходимые предметы быта, эффективность которых не сильно зависит от их состояния, а их внешние данные не имеют особого значения.

Но при покупке Б/У товаров всегда есть шанс купить что – то некачественное, неподходящее или просто нерабочее. И при проведении процедуры возврата могут возникнуть определенные проблемы, связанные с тем, что товар уже был ранее в употреблении и продавался уже неоднократно использованным. О том, как вернуть товар, бывший в употреблении, вам расскажет наша статья.

Товар качественный

Начнем с самого сложного случая, а именно с возврата качественного товара, бывшего в употреблении. Ответ на вопрос «Можно ли вернуть качественный Б/У товар обратно в магазин?» зависит от огромного количества факторов, а именно:

  • Вида товара. Вернуть товар надлежащего качества в магазин можно только в том случае, если он сохранил товарный вид, оригинальную упаковку, и на нём остались все необходимые маркеры от производителя. Так что качественный бывший в употреблении товар можно вернуть только в том случае, если он при покупке выглядит как новый и таким и остался;
  • Срока возврата товара. При возврате бывшего в употреблении товара надлежащего качества следует соблюдать стандартные сроки. Так, технически сложные товары можно возвращать не позднее чем через 2 недели со дня покупки;
  • Возможности в принципе вернуть товар. При подготовке к возврату бывшего в употреблении товара помните, что есть товары, которые в принципе нельзя вернуть после того, как ими кто – то пользовался. Так что если вы смогли где – то купить такой товар, то вы скорее всего купили либо брак, либо приобрели товар у продавца, который нарушает нормы торговли. Так что вернуть в стандартном порядке такой товар не выйдет;
  • Соглашения между покупателем и продавцом. Зачастую при продаже бывшего в употреблении товара между покупателем и продавцом заключается дополнительное соглашение, которое указывает на имеющиеся у товара повреждения и возможность возврата. Если по договору вернуть товар нельзя, то стандартным путем сдать его обратно не получится.

Как видите, вернуть Б/У товар надлежащего качества достаточно сложно, нужно чтобы совпал целый ряд условий. Но если все условия выполнены. А товар принимать отказываются, можно будет вернуть его с помощью претензии.

Товар некачественный

Вернуть бывший в употреблении некачественный товар немного проще, так как на вашей стороне будет закон «О защите прав потребителя». Для того, чтобы оформить возврат, вам потребуется обратиться в магазин и подать претензию на возврат товара. Её потребуется либо написать от руки по образцу магазина, либо составить используя выданный вам в самом магазине бланк.

Обратите внимание на то, что при подаче претензии может потребоваться дополнительная экспертиза товара, которая должна будет выявить и зафиксировать брак. Её можно провести как в магазине, так и у представителей сервисных центров.

При этом самое важное – соблюсти все установленные сроки возврата.

Отдельно отметим тот факт, что вернуть товар сославшись на ненадлежащее качество можно еще в двух случаях помимо наличия брака – если продавец при продаже сообщил неверные данные о товаре и если указанные технические характеристики товара не соответствуют реальным. Во всех случаях, описанных выше, отказ в возврате товара будет неправомерным.

Товар на гарантии

С Б/У товаром, находящимся на гарантии, все немного сложнее. Для начала стоит отметить, что любой бывший в употреблении товар продается с ограниченной гарантией, размер которой равен остатку от гарантии после того, как товар вернули в магазин. Так что продавец обязан уведомить покупателя заранее о том, в течение какого срока гарантия будет действовать.

Для того, чтобы можно было вернуть гарантийный Б/У товар, должно быть выполнено одно из следующих условий:

  • Поломку товара нельзя устранить;
  • Устранение поломки будет нецелесообразно (ремонт будет слишком дорогим или длительным);
  • Товар был разово в ремонте более 45 дней;
  • Товар был в ремонте более 2х месяцев в течение года.

Товар не принимают обратно. Что делать

В том случае если вам неправомерно отказали в возврате Б/У товара, вам следует попытаться подать претензию к руководству магазина для мирного урегулирования спора. В претензии нужно отметить кому и от кого она направлена, что, где и когда было куплено, причину возврата товара и причину отказа, а так же вашу просьбу по решению сложившейся проблемы.

Подавать претензию следует либо лично, либо по почте, оставив у себя одну копию. Ответ на ваш запрос должен придти в письменном виде и не позднее чем через месяц. Если ответ будет положительным, то с его помощью вы сможете поменять товар. Если же ответ будет отрицательный, то вы сможете обратиться в госслужбы.

Следующим шагом по возврату товара станет обращение к сотрудникам надзорных служб, а именно в Роспотребнадзор.

В жалобе вам нужно будет указать обстоятельства покупки и возврата товара, а так же описать причину отказа и официальный ответ от магазина (обязательно прикрепите его копию к претензии).

Подавать жалобу желательно лично, но можно так же по почте или через представителя с доверенностью. Ответ вам предоставят в течение месяца.

Если и Роспотребнадзор не смог помочь вам, то у вас есть возможность подать иск против магазина в суд.

Сделать это не так просто – вам потребуете составить исковое заявление, подать его в суд, явиться на заседание и при этом доказать, что у вас есть основания для возврата товара, а отказ продавца неправомерен.

Только в том случае, если суд примет вашу позицию, будет вынесено решение, с помощью которого можно будет принудить магазин к возврату.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/byvshego-v-upotreblenii.html

Можно ли вернуть подержанный товар продавцу?

Возврат товара бывшего в употреблении

Группа компанийЦентр экспертизы и оценки «ЕСИН»Бесплатный звонок по России

8-800-222-00-55

info@esin-expert.ru
Обращаем Ваше внимание, наш Московский офис переехал на соседнюю улицу.
Теперь мы находимся по адресу ул. Буженинова, д. 30, стр. 3 (метро Преображенская площадь) Покупка товара на вторичном рынкеОборот рынка б/у-товаров, которые продаются с рук через специализированные сайты объявлений, форумы и социальные сети, с каждым годом только увеличивается. Покупателям такие площадки позволяют значительно сэкономить, но и риск приобрети некачественный товар без гарантированной возможности вернуть его продавцу также возрастает, ведь на отношения между физическими лицами, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».Однако невозможность применения ЗОЗПП не означает, что покупатель в данных правоотношениях никак не защищен. К таким сделкам применяются общие положения ГК РФ о договоре купли-продажи, а это значит, что ДКП считается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ). Этого достаточно, чтобы при наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст. 475 ГК РФ потребовал соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. А в случае обнаружения существенных недостатков – возврата денег.

Если найти взаимопонимания с продавцом не удастся, то можно обратиться с иском в суд. Однако шансы доказать в суде свою правоту не велики. Если продавец будет все отрицать, то покупателю сперва придется доказать сам факт заключения договора, при этом, в соответствии со ст.

162 ГК РФ, покупатель не сможет ссылаться на свидетельские показания, так как письменная форма сделки не соблюдена. В качестве иных доказательств подойдут скриншоты объявления и страницы переписки с продавцом. Например, популярный сайт Avito.

ru рекомендует все переговоры между участниками сделки вести через сервис сообщений, что снижает риск обмана. Подтвердить несоответствие товара заявленным качествам может экспертиза.

Таким образом, вырисовывается перспектива длительного судебного разбирательства, результат которого не обязательно будет в пользу покупателя.

Шансов будет больше, если покупатель и продавец оформят ДКП в письменной форме, хотя такой порядок при совершении сделок на рынке б/у-товаров широкого потребления и не принят. При наличии письменного договора спор, скорее всего, решится в досудебном порядке.

Как оформить простейший письменный договор купли-продажи?Оформление договора купли-продажи в письменном виде позволит в случае возникновения спора доказать наличие обязательственных отношений между сторонами и соответственно при наличии законных оснований вернуть товар продавцу.Стандартный шаблон ДКП легко найти в интернете.

В договоре стоит отразить подробно его предмет, основные характеристики (качество, количество), состояние на момент сделки. В договоре должно быть отмечено, есть ли претензии третьих лиц на эту вещь, не находится ли она в залоге, под арестом и т.д.

, какие документы подтверждают право собственности продавца и будут переданы покупателю и в какие сроки, порядок оплаты товара, условия договора, права, обязанности и ответственность сторон. Также стоит указать в договоре паспортные данные сторон, адреса регистрации по месту жительства (пребывания) и фактического проживания, телефон.

Стоит удостовериться в личности продавца по паспорту.Как воспользоваться гарантией на товар, купленный с рук?Через сайты объявлений часто продаются товары, на которые еще действует гарантия производителя или продавца. Покупателям стоит знать, что переход права собственности на такую вещь не прекращает данные гарантийные обязательства.

Исходя из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.

9 ФЗ от 26 января 1996 года N 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ», правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании. Это может быть наследник, лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п. (п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, покупатель может воспользоваться гарантией на купленную с рук вещь, если ее срок не истек.

  • вернутьденьгизтовар ЕСИН исследование качество

Categories: Новости

Источник: https://esin-expert.ru/novosti/item/mozhno-li-vernut-poderzhannyj-tovar-prodavtsu

Возврат товара, бывшего в употреблении надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий, сроки, особенности

Возврат товара бывшего в употреблении

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий. Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей.

Какими правовыми нормами регулируется

Возврат бывшего в употреблении товара регулируется «Законом о защите прав потребителей». В частности, особенностям возврата товара б/у посвящены статьи 18 и 25 Закона.

При этом порядок возврата товара в магазин будет отличаться в зависимости от того, является ли покупка товаром с надлежащим качеством или ненадлежащим.

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.

В товаре ненадлежащего качества имеются какие-либо недостатки: обычные или существенные.

Возврат б/у товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

  1. Товар был предъявлен в чистом виде.
  2. Он не был в употреблении.
  3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
  4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
  5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

Таким образом, если потребителю не подошел товар по размеру, форме и прочим характеристикам, то он может его вернуть, только если он не имеет следов использования или употребления.

Если товар уже изначально был куплен б/у, то покупатель имеет право на его замену только в случае, если продавец при покупке не оповестил его о дефектах.

Возврат б/у товара ненадлежащего качества

Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право:

  1. Потребовать от продавца замены.
  2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
  3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
  4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
  5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества, даже если приобрел его на распродаже. Продавец освобождается от обязанности принять товар и вернуть деньги покупателю только в случае, если последний приобрел уцененный товар и был заранее предупрежден обо всех его дефектах.

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
  2. Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
  3. Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
  4. Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
  5. Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.

Сроки возврата товара, бывшего в употреблении

Резюмируя вышесказанное, можно определить такие сроки для возврата товара, бывшего в употреблении:

  1. Возврат качественного товара, бывшего в употреблении, не допускается.
  2. Возврат некачественного товара допускается в течение 15 дней после покупки для технически сложного товара и при наличии существенных недостатков у таких товаров –  в течение всего гарантийного периода.
  3. Возврат некачественный товаров допускается в течение всего гарантийного периода или в сроки, не превышающие 2 лет с момента покупки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/byvsui-v-upotreblenii.html

Возврат товара бывшего в употреблении

Возврат товара бывшего в употреблении

Российские законы в сфере торговли устанавливают, что качество реализуемой продукции должно полностью соответствовать предъявляемым требованиям. Эти требования записаны в законодательных и подзаконных актах, ГОСТах и иных нормативно-технических документах.

В связи с этим возврат купленного товара, который уже был в употреблении – процедура зачастую непростая. При возврате вещей продавцы проверяют их качество на соответствие указанным нормам. Как быть, если на товаре есть следы использования?

При возврате товара бывшего в употреблении возникает много спорных вопросов, так как к данной категории товаров нет требований, на основании которых можно было бы определить их состояние и качество.

Идеальный вариант – описание в договоре купли-продажи условий возврата б/у товаров.

Как быть, если договор не составлен? Иногда сделать обмен и возврат товара бывшего в употреблении возможно только через суд.

Что подразумевают под некачественным товаром?

Бракованный товар – это товар, который не удовлетворяет основным требованиям и характеристикам, прописанным в законах и технических документах. Это могут быть любые товары – от бытовой техники, автомобилей и катеров до детских игрушек, одежды и книг.

Для некачественных товаров действуют более длительные сроки возврата, чем для товаров надлежащего качества. Срок их возврата ограничивается сроком гарантии или годности, а иногда и превышает их. При отсутствии гарантии со стороны магазина или производителя сроки возврата регулируются ЗоЗПП и иными гражданскими законами.

Ненадлежащее качество – это несоответствие его состояния описанию, которое было дано в магазине. Также плохое качество выражается в виде дефектов, которые затрудняют или делают невозможным использование товара по назначению.

 Существенные недостатки подразумевают, что ремонт товара не оправдан с экономической точки зрения или потребует очень много времени.

К подобным недостаткам относятся и постоянные неоднократные ремонты или случаи, когда товар выполняет только часть своих функций.

Брак в товаре может быть выявлен спустя большой срок после покупки. Естественно, что к этому моменту он уже станет товаром, бывшем в употреблении, на нем появятся следы длительного использования.

Законом запрещается возвращать только качественные товары, не подошедшие по субъективным причинам, если они потеряли товарный внешний вид. В отношении товаров установленного качества этот запрет не действует.

Основной момент при возврате товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении – это доказать, что брак товар получил еще в процессе производства, при транспортировке, хранении на складе магазина или при иных обстоятельствах, не зависящих от потребителя. Поломка товара по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации или хранения не позволит вернуть его в магазин.

Оценка причин получения брака возлагается на товарную экспертизу. Если эксперты подтвердили, что брак не связан с действиями потребителя, то расходы на нее возлагаются на продавца, а покупатель может требовать возместить ущерб из-за использования некачественной вещи. Вернуть деньги за товар обязаны на протяжении 10 дней после возврата.

Если экспертиза показала, что в поломке виноват покупатель, расходы на ее проведение оплачивает он и говорить о возврате не приходится. Заключение экспертов всегда можно оспорить в суде или провести повторную экспертизу в независимой компании.

Правила возврата товара бывшего в употреблении

Если во время эксплуатации выявились недостатки, дефекты или заводской брак, то права потребителя при возврате товара бывшего в употреблении позволяют ему:

  • Заменить брак на товар той же марки, наименования, артикула, сборки;
  • Уменьшить цену соразмерно с существенностью брака;
  • Заменить товар на другой и пересчитать стоимость (с возможностью доплаты или возврата части стоимости);
  • Отремонтировать сломанный товар или заплатить за ремонт у сторонних организаций;
  • Расторгнуть договор продажи, вернуть товар и забрать его полную стоимость.

Данные требования можно предъявить тогда, когда недостатки товара или факт его использования другими лицами (б/у) был скрыт от покупателя при продаже. Однако если при покупке вам сообщили об одних недостатках, а во время эксплуатации возникли другие, это не мешает вам сделать возврат и потребовать экспертизу.

Экспертиза товаров должна производиться в течение 20 дней с подачи заявления о ненадлежащем качестве.

Когда у продавца нет товара, который можно отдать взамен некачественного, у него есть один месяц, чтобы заказать его и вручить потребителю. Если срок нарушен – требуйте вернуть деньги за товар.

При ремонте бракованного товара потребитель вправе попросить у магазина другой товар во временное пользование, если срок ремонта превышает 3 дня.

Сроки возврата некачественного товара

Товары качественные можно вернуть в течение двух недель после покупки, если они вам не понравились. Товары с браками и дефектами подлежат возврату и после двух недель, в рамках срока гарантии.

Гарантийный срок подразумевает, что производитель или продавец при его действии обязуются безвозмездно отремонтировать вещь при ее поломке или заменить сломавшиеся комплектующие.

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные действиями потребителя.

Сроки годности и сроки гарантии прописаны в сопровождающих товар документах, технических картах, гарантийных бумагах. Если продолжительность гарантии в документации не освещена, то используется общий срок, установленный российским законодательством – 2 года.

Сроки службы применяются к товарам, которые могут использоваться ограниченное количество времени. Срок службы товара исчисляется со дня продажи в торговой точке, которая прописывается в чеке или ином документе. Он зависит от конкретного вида товара, но по закону не может превышать 10 лет.

Срок, в течение которого магазин обязан рассмотреть претензию о возврате некачественного товара бывшего в употреблении – 10 дней, а на проведение экспертизы выделяется 20 дней. Если покупатель решил вернуть товар ненадлежащего качества, срок службы или гарантии которого закончился, то рассмотрение заявления будет зависеть исключительно от доброй воли продавца.

Если в товаре в течение срока гарантии обнаружился дефект, то вернуть его можно продавцу, производителю, представителю или импортеру – любому лицу, которое уполномочено производителем принимать претензии.

Гарантийные центры по ремонту товаров обычно прописываются в гарантийных талонах, эту информацию можно найти и на официальных сайтах производителя.

Гарантийные центры не всегда имеют права осуществлять все действия, связанные с реализацией покупателями своих законных прав.

К примеру, они могут принять неисправный товар и бесплатно его отремонтировать, но забирать вещь и возвращать деньги им никто не разрешит. В этом случае все-таки придется обратиться в магазин.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-byvshego-v-upotreblenii.html

Возврат товара, бывшего в употреблении: пошаговая инструкция, список необходимых документов

Возврат товара бывшего в употреблении

Товары, которые уже были приобретены и какое-то время находились в употреблении, могут быть возвращены в магазины точно так же, как и новые. Важно лишь проследить, чтобы были соблюдены некоторые условия возврата. Все они оговариваются законом о защите прав потребителей.

Какой товар относится к некачественному

Некачественный товар не соответствует тем требованиям, которые предъявляются к конкретному изделию. То же самое относится и к несоответствию товара условиям договора, заключенного с покупателем или заявленному образцу. С понятием «товар ненадлежащего качества» связывают две формулировки:

  • Обычный недостаток — это когда товар не имеет соответствия нормам, закону, договору или любым целям, для которых он предназначался и о которых продавец знал от покупателя.
  • Существенный недостаток — это брак, который не подлежит устранению, или для его устранения требуются существенные материальные или временные затраты. Иногда после устранения такие недостатки появляются вновь.

Следовательно, если товар имеет недостаток, он будет некачественным.

Недостаток не всегда очевиден. В зависимости от времени проявления, недостатки товара могут быть:

  • Явными, которые сразу же при получении бросаются в глаза.
  • Скрытыми, которые проявляются только в период использования товара. Недостатки могут быть обнаружены только профессиональным взглядом или специфическим оборудованием.

ГК РФ и закон о защите прав потребителей подразделяет недостатки на такие виды:

  • Конструктивный — тот, что был допущен еще на стадии изготовления, производства или даже проектирования.
  • Производственный — возникает при нарушении документации (конструкторской или технологической). Этот недостаток может возникнуть только на стадии изготовления.
  • Рецептурный, характерен лишь для товаров, имеющих отношение к пищевой или фармацевтической индустрии. В данном случае недостатки возникают при нарушении установленной рецептуры изготовления и обязательных требований, которые предписаны законом.
  • Технологический — это нарушение химического состава, который обязателен в какой-то конкретной технологии.
  • Смешанный — это тот случай, когда присутствует сразу несколько недостатков.

Правила возврата товара, бывшего в употреблении

В данном случае огромную роль играет, какой именно товар необходимо вернуть — надлежащего или ненадлежащего качества. Каждый из этих вопросов имеет свои нюансы.

Возврат товара ненадлежащего качества, бывшего в употреблении

Для того чтобы без проблем предъявить свои претензии в отношении качества товара, есть гарантийный срок и срок годности. Имеется так же другой срок, который вменяется по умолчанию, то есть в тех случаях, когда ни первый, ни второй не указаны. Такой срок составляет 2 года после приобретения товара.

Если товар некачественный, то потребитель может выбрать один из следующих вариантов:

  • Добиться замены товара на тот, который будет иметь необходимое качество. При необходимости вносится доплата от покупателя, если за это время товар успел подорожать.
  • Добиться замены на другую марку или модель.
  • Поднять вопрос о расторжении договора с последующим возвратом денег. Этот вариант подходит для тех случаев, когда замена невозможна.
  • Заняться ремонтом товара, но потребовать на это материальную компенсацию от поставщика.

Если установлен факт ненадлежащего качества товара, то не имеет значения, где он куплен — пусть даже на распродаже. Исключение есть, но оно всего одно: приобретение уцененного товара с описанием причины снижения стоимости. Тогда продавец не несет никакой ответственности за продажу товара ненадлежащего качества.

Алгоритм возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Собрать документы, подтверждающие факт приобретения товара. Особенно важен документ, удостоверяющий ненадлежащее качество товара.
  2. Написать заявление о том, что запрашивается возврат товара ненадлежащего качества.
  3. У продавца или поставщика есть всего 10 дней, чтоб отреагировать на требование клиента. Срок продлевается в тех случаях, когда необходима техническая экспертиза, способная установить причину недостатков.
  4. Отказ от продавца возможен, только если ему удастся предъявить неопровержимые доказательства ненадлежащей эксплуатации товара после покупки.
  5. Все прочие случаи отказа должны разбирать компетентные инстанции, например, Роспотребнадзор, куда гражданин должен предоставить жалобу. По каждому факту эта организация проводит проверки.

Возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы понять, подходит товар или нет, у любого гражданина есть законные 14 дней. Практика показывает, что в эти сроки вернуть товар довольно просто. Но для этого к возвращаемому товару тоже предъявляются некоторые условия, обязательные для возврата. Основное из них — товар не должен относиться к категории продовольственных. В эту категорию входят:

  • продукты;
  • косметика;
  • лекарства;
  • текстиль и трикотаж;
  • кабельная продукция;
  • стройматериалы (те, что идут метражом);
  • посуда;
  • аграрные химикаты;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • печатные непериодические издания.

Их вернуть невозможно ни при каких обстоятельствах.

Если речь идет о непроизводственных товарах, то вернуть их можно по причине несоответствия размера, фасона, расцветки, комплектации, габаритов.

Помимо этого, важно выполнить еще ряд условий, к которым относятся:

  • Отсутствие товара в употреблении. То есть возвращаемый товар должен иметь то качество, которое позволит реализовать его другому покупателю. Если есть какие-то препятствия для этого, то такой товар возврату не подлежит. Причем дело вовсе не в упаковке, так как она будет повреждена в любом случае. Имеется в виду состояние непосредственно товара. К тому же после возврата товара и его покупки другим лицом, он должен использоваться без всяких препятствий.
  • Сохранение всех товарных качеств, потребительских свойств, пломб, ярлыков, внешнего вида.
  • Нужно будет предоставить документ, который подтвердит покупку. Если документы отсутствуют, необходимы свидетельские показания, удостоверяющие факт покупки именно у данного продавца. Показания свидетелей не всегда принимаются в качестве неопровержимого доказательства покупки.
  • Должны быть соблюдены сроки возврата, а именно 14 дней с момента покупки.

В какие сроки можно осуществить возврат

Важно придерживаться таких сроков возврата:

  • Товары ненадлежащего качества по закону должны быть возвращены в течение 14 дней после приобретения (день покупки не берется в расчет). Если нужно дополнительное время, то увеличить его можно после согласования с продавцом.
  • Если в товаре обнаруживаются недостатки, его можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.
  • При подтверждении того, что товар относится к категории вещей ненадлежащего качества, можно обращаться в любой период гарантийного срока. Если срок не указан, он устанавливается по умолчанию — 2 года с момента покупки.
  • Для возврата товара надлежащего качества установлен срок для возврата в 14 дней.

Список документов

Для возврата нужны такие документы:

  • Претензия в письменном виде с указанием причины возврата. Заявление может быть составлено в произвольной форме, можно использовать бланк установленного образца. Причина возврата должна быть указана честно и правильно. Помимо этого, нужно указать название магазина, его местонахождение, ФИО руководителя магазина, сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, адрес, телефон, электронная почта).
  • Документы, подтверждающие факт приобретения товара. Это могут быть кассовые или товарные чеки, выписки из банка.
  • Паспорт заявителя. Без паспорта никто не возьмется за оформление возврата. Это связано с тем, что Центробанк установил указания не выдавать деньги из кассы магазина без документа, удостоверяющего личность заявителя.

Что делать, если продавец отказывается делать обмен или возврат

Требуется обращение в Роспотребнадзор — основную организацию, отвечающую за права потребителя. В обращении указываются те же данные, что и в претензии в сам магазин.

Можно также обратиться в суд. Это целесообразно, когда сумму спора выходит достаточной внушительной, если речь идет о возврате бракованного товара. Исковое заявление должно быть составлено правильно, поэтому лучше обратиться за помощью к профессионалам.

Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-byvshij-v-upotreblenii-tovar.html

Права покупателя: всегда ли товар, уже бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит?

Возврат товара бывшего в употреблении

Купля-продажа – это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому. Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей. Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме. В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-byvshego-v-upotreblenii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.